入境成績「量」麗 出境「質」得肯定

新年伊始就有令人振奮的消息！繼去年底歡天喜地迎接第600萬名境外旅客後，交通部觀光局上週公布去年12月入境人次破新高，單月達到64萬8,594人次，較同期成長22.24％，也使得去年來台旅客總數衝上608萬7,484人次，較前年成長9.34％。除了全年成長率高於世界觀光組織（UNWTO）所預估的全球旅客約4％～4.5％的成長率外，更可喜的是，客源市場中，新加坡市場來台旅客29萬9,599人次，成長率達24.14％，成長幅度居冠，而日本市場不受強震影響，來台旅客129萬4,758人次，成長19.87％居次。

「量」始終是旅遊業關切的重點，但從上週來台與業者餐敘的「澳洲旅遊局」口中，台灣市場的價值不在於送客量的多寡，而在於產品成熟的演進與不斷更新的專業程度，還有非一朝一夕可速成的「素質」。同時掌管台灣與中國大陸市場的澳旅局北亞區總經理倪建華就說，去年中國大陸赴澳旅行超過50萬人次，已是第四大，今年估計將再成長，屆時將超越美國，成為僅次於英國與紐西蘭的第三大客源國。而台灣呢？去年訪澳人次約9萬，較前年略微減少，整體排名已落在十多名。但倪建華表示台灣業者不斷創新，加上遊客懂得深度體驗，既使人數無法跟中國大陸相提並論，仍然是澳旅局十分重視的市場。澳旅局轉述當地業者的說法，「因為在十幾二十年前就跟台灣業者打交道或接待台灣遊客，一有新產品，總是想讓台灣市場先試試！」

旅遊消費者的喜好與需求時時在轉變，其實台灣旅遊產業也應隨著調整行銷方式，從過去為求降低成本而集「量」的思維，要轉變成為：提供服務給認同「質」的遊客，進而創造出紮實的市場規模，再藉此去爭取產品元件供應商願意薄利多銷，才能形成良性循環。

本期封面人物專訪的是：星野度假村集團社長星野佳路以及太平洋島國際旅行社執行長湯桂禎，一位是「打造」度假村的專家，一位是「行銷」度假村的高手，湯桂禎從3年前開始代理北海道TOMAMU度假村，經過發掘特色以及話題操作，讓它從幾乎沒有台灣客人，到今年1月高達120團，還有上千名自由行客人，台灣已是其最大境外旅客的來源地。正因為成功創造風潮與績效，星野集團在去年將旗下另一座度假村—RISONARE伊勢志摩再度委由太平洋島國際旅行社行銷，湯桂禎思考要針對粉領族與自由行客群去推廣，希望以FIT來帶動未來的團體行。

從Inbound成績「量」麗，到Outbound「質」得肯定，旅行業者其實扮演關鍵角色，如何善用自身的Know How及優勢，讓遊客獲得最佳體驗與旅行過程，決定權就在你的手上！