新時代 新挑戰 旅業當自強

隨著時代不斷進步，旅行社從早年處理護照簽證、訂機位飯店等勞務來賺取手續費，到取得航空、飯店、景區等元件來組成套裝旅遊產品再銷售獲利，如今，上述服務內容許多已被元件供應商藉由網路直接銷售所取代，旅行社利潤不斷壓縮，使得各家為求生存不得不彼此競爭。然而有趣的是，根據台北市旅行公會與台中市旅行公會的統計，旅行社家數不減反增，似乎顯示近年來觀光產業被重視程度逐漸提升，也使得經營旅行社的商機仍被看好，因而吸引更多人的投入。

也因為旅行社服務內容越發複雜，使得訂定即將屆滿60年的「旅行業管理規則」出現部分不合時宜的狀況，經過公會總會、台北市旅行公會等組織持續參與修正會議或座談討論，最新版本在3月初正式公告，其中，「放寬經理人人數限制」規定：旅行業及分公司應各設置經理人1人以上負責監督管理業務，一改以往綜合需4 位、甲種2位以及乙種1位的規定；也放寬旅行業得指派或僱用華語導遊接待使用華語之國外觀光客。此外，「導遊人員管理規則」以及「領隊人員管理規則」也一併修正，以符合當前市場需求與健全產業發展。

與旅行社互動最密切的當屬航空公司，從去年開始，由於超商通路開放銷售國內航線機票，使得旅行業者代售或訂位的角色逐漸被取代，航旅業者之間關係產生微妙變化，而航空業者為求開拓市場採取新通路的作法，相對提醒了旅行社在自身服務內容上需要提升。華信航空總經理何漢業曾提出旅行業者可發展的三大方向，一是專注經營Exclusive Tour，為銀髮族或是企業獎勵旅遊安排團體遊程；二是擔任Tour Consultant，為頂級客群量身打造專屬行程，規劃特殊的飯店、餐廳或是體驗，從中收取服務費；三是作為Inhouse Agent，旅行社運用「人力派遣」概念，將有專業Know-How的員工派駐有固定需求的企業中，在一段期間內由企業支付其薪水，工作就是安排員工旅遊或商務旅遊等業務。

除了通路，通╱資訊手持設備的迅速普及也是旅行業者應當關注的！《旅奇週刊》本期獨家專訪亞瑪迪斯（Amadeus）亞太區總裁David Brett，長期專注提供旅遊業科技解決方案的他們，投入大量資金人才於高端科技研發與產業趨勢預測，近年在亞洲市場進展相當迅速，透過其年初公布的「從陷於混亂到攜手合作」調查報告，提出「合作式旅遊」的概念，藉以解決現今旅遊過程中的壓力、不確定性與混亂，而第四代行動通訊（4G）技術，正是此概念最主要的科技變革。

面對市場變化與全新挑戰，許多業者感受到需要急起直追的壓力，但硬體設備甚或系統都是死的，唯有選定發展方向，並且注入專業Know-How，才能活得更出色、賺得更漂亮！