不只要量產官共商品質維護行動方案

有感於旅遊推廣不只要「量」也要顧「質」！交通部觀光局於5╱10下午邀集全台22位旅行業公協會理事長，共商台灣旅遊品質事宜，會中各理事長對於近來旅遊前景均一致看好，並在加強重點稽查、確保大陸觀光團旅遊品質加強宣導及開發新遊程等表達高度支持。

觀光局表示，去年民國百年來訪的國際旅客逾608萬人次，為全台帶來超過新台幣3,000億元的外匯收益及商機；今年4月來台大陸旅行團及自由行旅客雙破紀錄， 4╱28起亦陸續啟動第二波擴大試點城市居民來台自由行，加上兩岸及國際直航航線的拓展及航班增加、爭取國人出國免簽證待遇措施等，將使得今年660萬人次之來台旅客目標前景可期、出國旅遊市場將在950 萬人次的基礎上持續成長。

觀光局認為旅行業應隨旅客人次的成長加重維護旅遊服務品質的責任，於是與公協會針對今年旅遊品質重點工作，達成採取以下行動方案之共識：

 1、加強重點稽查，落實法令執行：

（1）每屆旅遊旺季前加強於重點風景區、交通場站，及旅遊團較易出現品質不佳的環節、導遊、領隊等進行稽核，並落實相關法規規定，對於派遣不合格導遊、領隊，違約變更行程、販售自費，或收取額外或不當費用等違規行為，經查屬實即依法論處。

（2）旅行業者應誠信經營提升旅遊服務品質，共同抵制破壞市場秩序之削價競爭行為；各旅行業公會應要求會員業者自律，提倡合理良性競爭，並扮演政府與業者間溝通橋樑角色，積極配合政府加強市場監管，同時凝聚業者追求產品優質化之共識，共推旅遊市場秩序規範。

 2、強化確保大陸觀光團旅遊品質措施：

（1）啟動分項專案查核，針對：購物、餐飲、交通、住宿等之品質與安全，協調地方政府及權責機關動員查察，共同為維護團體旅遊品質把關，以維合理接待品質。

（2）設檢舉專線保密受理舉發案：為消弭旅行業削價搶團、紊亂旅遊市場，鼓勵旅行業公會及業者檢舉旅遊品質異常資訊，共維旅遊品質，檢舉專線：旅行商業同業公會總會（02）2779-0008、旅行業品質保障協會（02）2506-8185，及觀光局（02）2749-4400。

（3）透過「小兩會」兩岸旅遊溝通平臺，共同監管陸客來台旅遊品質，有效從源頭把關；如有業者反映大陸旅行社未依限支付團款，將透過「小兩會」要求大陸相關部門協助解決。

另外，還包括：3、資訊公開透明，加強遊客宣導、4、豐富遊程、提升安心與安全旅遊指數等具體作法，觀光局呼籲2,349家旅行業及近10萬從業人員能展現團結力量，共同為打造台灣為優質、友善、魅力島之新形象努力。