▲觀光產業代表聯合疾呼交通部等主管機關正視業者困境，期盼讓海嘯第一排的業者能安穩度過。

面對再次侵襲的觀光產業該如何自處？

當疫情再度席捲台灣，且攻勢相較於去年初甫爆發時更為迅猛，對於首當其衝的觀光產業而言，已經不是當初首次面對疫情時的徬徨無措，取而代之的是更加絕望。因為當去年初疫情正式爆發以來，隨著為了確保控制疫情而實施國境封閉的策略，便讓全台大多數以出境為導向的旅行社面臨到首次的衝擊。

而在台灣卓越的防疫之下，讓整體社會終於逐漸回穩，也因而領先全球開啟國民旅遊市場，造就前所未有的全新榮景，而其中，許多旅行社為了不被市場淘汰，也紛紛轉而投入國民旅遊的操作，甚至未雨綢繆的將觸角延伸更多領域，進而開啟市場百花齊放的盛況。但這一切的榮景，卻又在5月份再度畫下休止符，因為突如其來的疫情重返，瞬間讓百工百業停擺，甚至連原先雖然競爭激烈、卻仍有獲利的國旅市場都無法操作，整體情況對於觀光業者來說，相比去年初更是有過之而無不及。

由於觀光產業是環環相扣，除了由旅行社擔負起盤點及統籌規劃的居中角色外，更牽連了飯店、民宿、餐廳、遊覽車、導遊、領隊等觀光供應鏈，當旅行社首當其中轟然倒下時，週邊的業者也將面臨到如同骨牌效應般的接連受傷。

也因為了解到市場的嚴峻，以及業者對於政府伸出援手的渴望，《旅奇週刊》特別針對旅行業、飯店業、旅宿業、遊覽車業、領隊導遊業等產業代表進行專訪，透過他們的訪談時能了解到，產業皆對於政府於去年即刻伸出援手十分感激，其效率與速度亦給予高度肯定。

但面對重新捲土重來的疫情，眼下的情況勢必更為嚴重，因此更需要目前不論在防疫控管及協助產業相較過往更有經驗的政府及主管機關，能夠快速反應與提供相應政策，讓產業在協助防疫控管時，也能有政府作為後盾，營造一個無後顧之憂的環境，讓企業跟著政府一同抗疫。

值得一提的是，為了防疫，許多業者正在積極協助消費者退訂或延長，卻也面臨到極少數飯店業者的不友善對待，在退訂款方面格外嚴苛，甚至要轉嫁到消費者身上，面對此情形自然無法接受的消費者便提起訴訟，而夾雜在其中的業者，其痛苦自然可想而知。

而這一切的起源，最大部分可以歸咎在不合乎市場現況的國內定型化契約身上，國旅業者指出，國內定型化契約是參照過往出境的定型化契約衍伸而來，因此大多適用於散客成團的方式上，對於企業包團較偏向顧客至上的團型而言便相對不便。因為在順利走團的情況下都沒問題，但假使產生糾紛、甚至需要退費時，因為無法增列條例等、主管機關不認可的情況，便會讓旅遊業者面對極為不利的情勢。

從疫情的肆虐，衍生到國內定型化契約的問題，都是旅遊業者不願面對的痛苦，也因此如何協助產業度過疫情，為觀光立國奠定穩健基礎，同時針對不適合的法令進行修改或另訂，都考驗著層峰的智慧。