從共享資源到競業結合 以多元策略拼搶市占率 讓品牌形象成為推動商業模式與獲利的新助力

品牌，是當代商業競爭中不可或缺的一環，成功的品牌不僅能夠為企業帶來龐大利益，亦能夠在消費者心中建立起優質的形象和信任度，因此當公司業務、編制已經成長到一定的規模，都會高度關注品牌對於企業本身帶來的影響。

形塑品牌的概念，放在觀光產業亦是如此，多家航空公司因為優異的品牌形象，受到大批的死忠客群、股民追捧，甚至以擁有搭乘經驗、持有股票為榮，這股風氣吹進旅行業後，也讓越來越多躉售型以下的業者開始關注，進而願意投入更多心力耕耘。

有趣的是，由於台灣匯聚了4千多家的旅行社，強大的競爭下，加上業者之間因為公司規模、策畫商品能力的不同，大多採取著既合作又競爭的微妙關係，讓「品牌」在既有的商業模式下並非是考量的第一順位，若不是公司已達到一定的規模，又或朝著上市櫃公司目標邁進，鮮少有業者願意斥鉅資重新形塑品牌，而是將心力優先放在如何創造獲利。

不過這個現象隨著網路的普及、社群媒體的蓬勃發展開始改變，許多擁有前瞻視野的旅行社意識到「品牌」所帶來的挹注，即使不是上市櫃公司的規模，亦願意投入大筆預算著手公司的品牌重新塑造，從斥資改變公司企業識別（CIS，簡稱CI），或是強化在社群媒體的行銷宣傳，到透過知名部落客的名人效應宣傳獲取網路聲量，可以說品牌的行銷道路上，業者們運用多元的創意，從不同的面向逐步修正消費者對於公司的既有印象。

其中，喜鴻假期便是個絕佳案例，從斥資重新規劃整體公司的品牌形象，到邀請當時最紅的Youtuber團隊「木曜四超玩」協助行銷，創下千萬的點閱率，讓喜鴻的品牌瞬間切入年輕客群中。

然而，當品牌的深化工程，當面對到百年難得一遇的疫情衝擊，在人才流失、公司營收赤字等因素交互衝擊下，各家旅行社也只能暫緩。所幸，根據我們的觀察，邊境解封後品牌工程再度在旅遊產業復甦，最直接的原因，在於疫情的衝擊導致消費者調整旅遊模式，進而牽動整體商業模式的轉變。

為了因應市場的發展，善於突圍的旅遊產業開始轉型，如疫情期間，便有專攻高端市場的亞果遊艇集團，攜手台鋼集團共同入主燦星旅遊，並延攬來自國際連鎖飯店集團的殳蓁蓁出任總經理，進一步強化集團的服務觸角，也讓集團過去的高端客群服務類別能延伸到國外旅遊區塊。

近期則有深耕於高端市場的大腳旅行社及千乘旅行社，選擇合併成「大乘旅運集團」，以合作模式開拓公司競爭力，藉由新品牌的推出，強化過去所無法觸及的客群與旅遊路線，亦能確保原有的客戶能在商品選擇更多元後保持密切往來，可以說擁有更多餘裕向高端市場進行布局。

旅行社積極拓展品牌形塑的案例仍有許多，但都能看出在後疫情時代隨著商業模式的改變，品牌的提升成為旅行社在因應市場變化的策略之一，該項工程亦不再是躉售型業者的專屬工作，而是向下拓展到中小型公司。唯有透過品牌的建立，才能實現提高企業知名度、創造品牌忠誠度、增加市場佔有率，以及提高企業價值等目標，後續搭配上商業模式的串聯，最終達到永續長存的遠大目標。