多元媒體善加運用 才能進一步凸顯自身特色發揮優勢 台灣宜正視國際觀光 擅用多元媒體強化自身觀光優勢

社交平台META於近期公布首季業績財報，除了營利優於市場預期、收入提升外，其中幾個數據十分有趣，根據財報所指出，集團旗下的Facebook、Instagram、WhatsApp每日活躍用戶人數（Dailyactiveuser，DAU）達29.9億人，其中Facebook在美加地區為2億人次、全球則有20億人次，顯示即使Facebook逐漸被歸類為高年齡使用的社交軟體，依舊佔據了極其重要的地位。此外，META受到TikTok刺激所推出的短影音服務Reels部分，整體的市佔率亦相對提升。

從上述的數字中不難看出，對於現代人來說，社群媒體早已成為是生活中不可分割的一部分，不只有META旗下的社群平台，舉凡TikTok、YouTube、Snapchat、Twitter、Podcast，這些社群巨獸無不各據山頭掌握一批批死忠用戶，對於供應商而言，這些便是將自身特色傳遞給用戶群的最佳渠道之一。

平心而論，在這個資訊爆炸的時代，如何善用行銷便能進一步強化自身的競爭力，工具並沒有好壞之分，只有能否找到最適合的使用說明書，並且了解到自身的客群所處於得年齡層、興趣、愛好，因為當對的行銷通路切中對的客群，才能發揮出對的效益。

過去來說，依據媒體的特性，自然掌握了符合該類需求或習性的使用者，因此當有投遞廣告行銷需求時，大多會以此作為區隔。以高端客群為主要導向的旅行社，由於商品費用並非普羅大眾可接受，便需要將行銷預算投遞在對的通路上，因此擁有特定高端客群的媒體便成為首選，反之亦然。

然而近幾年開始，這條分隔線已經逐漸模糊，依舊擁有成長空間且具備年輕氣息的Facebook，逐漸被大眾歸類為長輩專用，甚至許多人亦認為Instagram同樣逐漸朝高年齡層用戶邁進，轉而紛紛使用TikTok、小紅書等新興媒體。然而探討這些社群媒體的使用客群，在台灣市場中Instagram於2023年1月份依舊擁有1,087萬的用戶量，而Facebook甚至達到2,151萬用戶，TikTok則以520萬用戶在後面緊追著兩位老大哥。因此，當擁有行銷預算欲投入社群媒體時，要投遞在哪個平台便值得好好思考。

其實面對日新月異的媒體爆發時期，屏除掉成見與預設立場、依據自身客群的習性判別，才能更進一步的掌握客群，一如中東級巨獸航空─阿聯酋航空，除了在各個新興社群媒體、傳統媒體皆投入行銷宣傳外，近期更切入年輕人喜愛的TikTok，推出許多宣傳影片進一步傳遞自身的服務優勢。

然這並不是宣告「非社群媒體」的傳統型行銷通路已失去效益，一如長榮航空在台北─米蘭開航時，便在米蘭馬爾片薩機場電子看板，直至米蘭市區的地鐵與公車站等地區大量投遞首航廣告，同樣達到行銷宣傳的巨大效益。

可以看到，媒體並沒有好壞之分，只有是否找得到符合效益需求的客群，傳統的紙媒如此，新興的社群媒體亦是如此，無論產業、企業、航空公司，甚至國家的對外整體觀光宣傳，都應該持續嘗試各種媒體通路，可以效法阿聯酋航空切入新興媒體，也能如同長榮航空將曝光鎖定在戶外宣傳。行銷並沒有工具使用上的對或錯，無論傳統、新興都能積極嘗試，才能真正鎖定真正需要的用戶群體。而台灣在觀光宣傳上，也應該多嘗試新興媒體，才能挖掘出更多潛藏於其中的客群。