台灣觀光產業轉型升級的9大方向 放眼未來結合永續議題才能與全球接軌

隨著改制掛牌的日子越來越近，觀光署的各項工程也已如火如荼展開，其中牽涉公部門最重要的預算編列幅度也備受各界關注。由於觀光局改制觀光署後，員額不僅增加百人，更要因應「Tourism2025-台灣觀光邁向2025」的計畫布局，因此明年度的總預算編列將爭取130億元的預算，包括公務預算逾55億元，以及觀光發展基金支出近80億元，然而最終具體金額仍待拍板。

觀光署的整體預算規劃，除了佔大宗的國際行銷外，部分預算將運用在觀光產業的轉型升級，無論是旅行社輔導、旅宿產業品質提升等，以此加大台灣觀光產業競爭力，在面對後疫情時代全球的高度競爭中得以脫穎而出。也因此，當9／15新任署長正式走馬上任時，要如何提升全台近4,000家旅行社、數千家旅宿業等各個觀光產業鏈競爭力，將是不能忽視的重要任務。

轉型對於觀光產業而言極其重要，以旅行社為例，隨著網路時代的興起，單純的官網、社群媒體的應用，已經無法進一步吸引消費市場的關注，加上多數旅行社皆為中小型企業規模，資源有限之下業務市場也多以傳統模式經營，無論在品牌化與數位化的程度都相對不足、產品雷同性也高，對照OTA挾帶著網路風潮、吸睛且易上手的操作介面大舉入侵下，傳統的模式自然相對相形見絀。

「Tourism2025-台灣觀光邁向2025」中曾指出，台灣觀光產業正面臨5大困境，包括：1.觀光資源同質性高，旅遊魅力仍待塑造；2.產業疫後亟待轉型，旅遊品質有待提升；3.數位技術應用不足，觀光平台未臻完備；4.國際宣傳力道不足，行銷分工有待確立；5.觀光局層級待調整，觀光法規興利不足。而首要的3大項，都指出產業正面臨著亟須大幅轉型的重要階段。

我們認為，主管機關在面對「台灣觀光產業轉型升級」的課題上，應該著重9大方向，包括：1、普及數位化網路應用；2、對業者在數位應用硬軟體專業技術培育人才；3、建立產業品牌服務管理及行銷能力；4、產業經營管理模式改變；5、產業國際化與競爭力提升；6、協助產業鏈上下及跨域整合資源開發；7有系統培育觀光產業人才及建立完整產學合作機制；8、提高觀光產業人員薪資結構，建立完善留才計劃；9、產業永續環境保護機制與政策輔導。

簡單來說，面對全球觀光的高度競爭，台灣應加速於數位服務化、產業品牌化、服務優質化、人才培育完善化、智慧觀光化，以及邁向永續，唯有如此，在面對後疫情時代更為競爭、激烈的全球行銷戰之中，台灣才能持續站穩腳步，面對來自國際的一波波競爭浪潮。