「個性化」成後疫情時代關鍵 客製化、小團化等服務將成標配

不出意外，今年將是全球旅遊回到正常軌道的終點站。根據聯合國世界旅遊組織（UNWTO）1月份公布最新的世界旅遊晴雨表統計，去年國際旅遊恢復力道十分強勁，已經達到疫情前水準的88%，國際旅客數達到13億人次。在優異的基礎下，隨著航空運能的陸續恢復、亞洲市場的逐步復甦，加上原先觀望的旅客信心重拾之下，2024年底前將真正步入後疫情時代。

在各地區的恢復力道中也能看見目前的旅遊趨勢，如中東為目前唯一正成長的區域，入境人數甚至相比2019年提升22%；歐洲仍為全球旅客的首選，強大的區域內需加上美加、亞洲等旅客的湧入，使得數量恢復到疫情前的94%。其他如非洲則達到疫前96%，美洲則有90%的表現。

然而作為人口數量最為龐大的亞洲，卻仍在努力復甦中，據統計亞太市場2023年旅客吞吐量僅達到疫情前的65%，若單以區域來看，南亞地區已經恢復到87%，東北亞則只有55%的恢復量。不難看出，在復甦熱潮中，亞洲市場仍有巨大的成長空間。然而整體來看，在多數國家放寬簽證等旅遊便利化措施，加上如2024巴黎奧運等大型賽事登場催化加持下，今年市場仍呈正向的方向邁進。

在這樣的榮景下，觀光市場有哪些關鍵需關注？扣除掉全球經歷的通貨膨脹、高利率、持續波動的油價、地緣政治逆風、人力資源短缺等不可抗的因素外，旅遊消費信心已經成功恢復，如何精準掌握旅客的疫後需求便成為業者端出相應牛肉的對策。

在旅遊成本相比疫情前更為高昂的情勢下，物有所值甚至物超所值、更具驚喜的遊程，抑或是能與國際趨勢契合的永續實踐，都成為消費者在選購旅遊產品時所扮演的關鍵點，這股趨勢在許多研究報告中都能看出。

因此，能觀察到越來越多同業開始投入客製化服務，小包團的旅遊需求亦強勢而生，甚至不少旅客選擇在難得的假期，前往更具特色的秘境探訪，而這些都將成為在競爭激烈的紅海市場之中，中小型業者在各大躉售業者夾縫下脫穎而出的關鍵。簡單來說，後疫情時代的消費者，更注重旅遊時的「個性化」服務。

視線回到台灣旅遊市場，雖然成功渡過航空罷工的危機後，業界卻又在小年夜前夕突然接到一紙命令，讓兩岸旅遊在尚未真正重啟前再度打入低谷，面對過去扮演著重要角色的市場瞬間大門關閉，勢必引起產業的反彈。然而政治之事只能靜待各大公協會扮演中間管道，與公部門積極協商、爭取觀光業應有的權利，業者們在這段時間除了持續穩固其他既有線路外，當務之急是確立發展方向、掌握旅客需求、持續優化商品，甚至能迎合疫後市場需求包裝符合消費者喜好的客製化商品，才能在旅遊市場真正全面恢復時，再度在商海之中奮勇衝刺。