廣納雅言 讓屏東繼續大步向前

難得的機會，讓《旅奇週刊》前往屏東採訪，在面對當地的產官學界時，也不免俗詢問了約莫1個月前「墾丁之亂」的影響與解決進度。

當時幾乎各大新聞版面都以該事件作為新聞標題，從「櫛瓜」的消費糾紛，到網紅提及的海灘陽傘萬年問題，都讓這個南台灣的旅遊勝地蒙上一層陰影。同一時間，「玩國旅不如出國來得實際」的老問題亦再度被眾人熱議，價格太貴、景點大同小異等CP值不高的「硬傷」，在在加劇了消費者對於台灣旅遊的疑慮與信任。雖說整體事件已逐漸平息，然而墾丁的高消費、國旅的不親民，也已成為許多人心中的刻板印象。

先就「國旅vs出國哪個更划算」的萬年議題來看，最核心的關鍵在於：「將兩者放在同一個天秤上比較，本就缺乏公平性」。

從旅客需求來看，屬性不同的兩種旅遊模式，所代表得是截然不同的旅遊體驗。對於國旅來說，由於是生長的土地、熟悉的人文與歷史，許多景點更多是過去的回憶與記憶，抑或是旅程時在語言溝通、消費等便利性，自然累積一眾死忠客群；而對於出國旅遊來說，遊程的起點是從搭機／郵輪起開始，由起程到抵達目的地，從機場／港口到飯店或景點，整趟旅程都將充滿異國風情與期待。

不難看出，兩者的最大差異便是「預期心理」層面的感受。選擇國旅的消費者，往往是因為受限於假期長短、預算考量、語言溝通等眾多緣故使然；而對於選擇出國的旅客，所追求的是與長期生長環境截然不同的顯著差異，畢竟「旅遊就是從自己活膩了的地方，跑到別人活膩了的地方」。整體看下來，自然也不會有何者較實際、何者CP值較高的選項，因為都是消費者審視自身需求出發的最終選擇。

而另一個被推向風口浪尖的墾丁，無論是價格偏高的消費糾紛，抑或是沉痾已久的陽傘問題，則是偏向「觀感」層面。

其實剖析墾丁的問題，用「原罪」來形容並不為過，畢竟每當提及台灣的代表性景點，墾丁必在榜單前列，自然也成為各項比較值的首選，就連屏東縣觀光推動單位也無奈表示：「墾丁作為地標，確實很容易被第一個挑出來作為攻擊對象與比較」。

以消費糾紛來說，早在疫情前墾丁便時有所聞，畢竟菜價成本到商品制價等環節取決於賣方，確實會有無法避免的不肖業者，然而台灣屬於民主法治社會，大方向來說只能仰賴市場機制優勝劣汰，幾乎防不勝防，而消費者唯有透過消保官等方式才能有效保障自身權益。

作為墾丁之亂首當其衝的政府單位，屏東縣交通旅遊處處長黃國維受訪時特別指出，無論交通旅遊處乃至於縣府，只要涉及屏東的問題出現便會義無反顧積極處理，若是縣府的管轄範圍，公權力會迅速介入；倘若該事件涉及多個單位，縣府也會扮演協調角色，攜手中央乃至地方的相關單位一起研擬杜絕亂象的方式。於此同時，縣府亦積極輔導市場，協助優良的業者進一步提升，以面對後疫情時代來自國際的觀光競爭，透過政策面、制度面、市場面著手，一起改變整體環境。

其實平心來看，種種問題的責任都不單是一方所造成，消費者應持續秉持著「貨比三家不吃虧、住比三家不傷心、吃比三家省荷包」的老生常談；攤商也應須尊重市場供需制定友善價格，或遭市場機制淘汰；而官方單位則應該在發現問題時，第一時間積極、迅速執行公權力杜絕問題，此次的屏東縣便展現出高效方式解決問題。唯有三方都從自己的角度出發去改善，才能再次擦亮墾丁的招牌，加上各鄉鎮的亮點一一被挖角，才能繼續帶領屏東的觀光向前邁進；而隨著全台各縣市也紛紛效法之下，自然也不會再讓國旅與出國這個不平等比較的議題繼續發酵。

總編輯 王 政