國際金旅獎 為業者打造「觀光護城河」

股神華倫巴菲特（Warren Buffett）提過，一家企業沒有提供與同業差異化的服務或商品，該公司很可能被取代，反之，可以用來保障公司長期業務發展與競爭優勢的關鍵，便組成它難以被超越的「護城河」。

不可取代的競爭優勢，是許多企業渴望的願景，它驅使著各大企業主投入大量資金，創造獨步市場的技術或產品，期盼打造巴菲特口中的「護城河」。然而對於觀光產業而言，「護城河」的理念卻不一定適用，畢竟創新不是一件簡單的事，在更看重服務與溫度的旅遊產業界，創新商品所帶來的週期性、不可取代性，並非高回報的選擇。

尤其在資訊爆發的時代，消費者容易在網路上汲取到各樣新訊、知識，對於團體行程的依賴度降低；且特殊的旅遊商品推出時，往往沒多久便能看見坊間出現同質行程，甚至整體售價更低，種種情況下往往使得創作者大呼難以接受，為了繼續吸引消費者買單，也逐漸從商品的特殊性研發轉而到競價之上。

為了避免掉落在價格惡性競爭的泥淖，隨著旅行業品質保障協會（簡稱品保）「國際金旅獎」的推出，成功為同業在競價之外，選擇另一條擁有「護城河」的道路。

無論是2012年重新登場的「金質遊程選拔」，到2023年升格成為「國際金旅獎」，這種由民間推動、官方認證的評選模式，不僅行之有年，更已在消費大眾奠定信賴的基礎，最終成功誘發出3大產業的「質變」，包括：

1.「刺激整體觀光業精益求精」：當旅行社決定要參加評選，勢必要公司同仁一起腦力激盪，挖掘出旅遊的豐富度與深度；隨後便是與飯店、遊覽車、餐廳、導遊等旅遊供應商相互溝通，致力找出能符合消費者期待與需求的新穎服務，等於從旅行社的「個體」，擴散到觀光產業鏈的「群體」向上提升。

2.「獲獎＝獲利」：無論國際金旅獎、品保優旅選都已具備公信力，加上觀光署的認證，今年更擴大到駐台觀光單位、外籍航空的協助評鑑，都讓消費者對於選購獲獎商品時更添信心，也因此有業者喊出「今年獲獎、明年滿團」的信心口號。

3.「消費選擇更多元」：獎項的認證最大關鍵，在於行程不僅要創新、別具特色，更要有一定的出團量，而非曲高和寡，加上消費者更願意選購有認證的商品，良性循環之下自然帶動整體市場質與量提升，也讓競價不再是唯一出路。

可以說，國際金旅獎所帶動的質變，也成為獲獎業者的「護城河」，獲獎的躉售型旅行社，擁有更優質、具有穩定獲利的系列商品推向消費端；對於中小型、甚至中南部的業者，則是品牌形象的提升、走向大眾。

隨著國際金旅獎的效益持續發酵下，消費市場的習性將不斷轉換，價格不再是唯一導向，產品的深度、優質、特殊、創新，乃至於是否獲得認證，才會是觀光產業邁向永續發展的關鍵點，以及旅客的選購考量點。

回歸到旅行業本身，獲獎是對於自己的最大肯定，一如國際金旅獎遴選委員會主任委員劉奕樑在典禮結束後有感而發：「國際金旅獎頒獎典禮中，看見每個獲獎業者興奮的臉龐，背後都有著堅毅的付出！得獎業者是這樣，金旅獎籌備委員會何嘗不是如此？」

不難看出，「國際金旅獎」不僅讓觀光業者對於自家推出的商品感到驕傲與認同，也將帶動觀光產業真正邁向質與量的全面提升。

總編輯 王 政