從企業內部信 看見華航的變革訊號

在企業經營的長河中，一封看似簡單的內部公開信，往往承載著超乎文字的重量。它既是經營者向員工傳達理念與期許的媒介，也是促進組織溝通、凝聚團隊共識、推動策略落地的重要工具。許多國際企業案例中，都能看到這些內部公開信成為文化轉型與組織變革的催化劑。

今年3月接任中華航空總經理的陳漢銘，近期便以一封真誠的內部公開信，描繪了華航的未來藍圖與品牌期許。信中不僅感謝董事長高星潢的充分授權與同仁的支持，更在字裡行間傳遞出一個明確訊號—華航要在「華航品質‧從心做起」的信念下，迎向新一輪的再造與飛躍。

「航網擴張：攻下市場的決心」：在航空業競爭白熱化的背景下，航網布局是一家航空公司的核心戰場。陳漢銘在信中點出，即便目前正值機隊汰舊換新，華航仍積極與製造商溝通新機交付進度，並尋找租賃航機以填補運能缺口。更具戰略意涵的是，華航正劍指北美市場，借助開航鳳凰城、增班紐約航線、搬遷至新航廈，以及與西南航空合作強化轉機網絡。這些動作凸顯了華航不僅要守住既有市場，更要在國際航線上取得增量優勢。

「服務升級：以差異化打造競爭力」：航空業的競爭，不僅在於價格與航點，服務差異化更是長期致勝的關鍵。因此華航領先競爭者推出全機免費Wi-Fi並強化穩定性，貼近乘客追求科技化的服務需求。同時重新定位豪華經濟艙（PY艙），以「商務艙少一點、而非經濟艙多一點」塑造特色，強化產品層級與乘客體驗。這種精準劃分的作法，能在不大幅增加成本的情況下，為乘客創造更佳體驗，也為公司增加收益空間。

「品牌深化：從口號到文化落地」：「華航品質‧從心做起」這句口號，在信中反覆強調。它不是單純的宣傳標語，而是陳漢銘推動的企業文化核心，旨在提升服務品質，更希望在國際市場建立華航作為「The Best Carrier from Taiwan」的鮮明形象。因為綜觀全球航空市場，品牌辨識度與忠誠度往往能在危機時刻成為企業的護城河。

「團隊文化：以人為本的長期競爭力」：在企業的長期競爭中，人才永遠是最重要的資本。信中對員工的尊重與感謝，不只是禮貌性的客套，而是將員工視為共同作戰的夥伴。陳漢銘鼓勵同仁「披上戰袍」，並把使命感、榮譽感與成就感，植入員工的日常工作思維。這種文化塑造不僅能提升團隊的凝聚力，更能在面對挑戰時，激發組織的韌性。

不難看出，華航的經營策略已明確定調為「攻守並行」。在「攻」的層面，積極搶佔市場航點、推出差異化服務、強化科技化體驗；「守」的層面，穩固市場佔有率、強化品牌忠誠度、確保服務品質與飛航安全。這種雙線並行的策略，有助於在競爭激烈的市場中保持靈活度與對抗性。

值得關注的是，日前楊柳颱風打亂國際航班起降，為服務旅客，華航同仁們不僅紛紛自願回到工作崗位，華航更加開1架載運60多位機組人員的航班飛往香港，接替已經超過工時的夥伴外，更能在桃園國際機場重新開放起降後，順利將歸心似箭的旅客們安全帶回台灣。這不僅是單純的營運調度，更是品牌精神的具象化，成為「華航品質‧從心做起」的最好註解。

從這封內部公開信，我們看見一家老牌航空公司正向外界宣示：將「從心做起」化為每一位員工的日常行動，讓華航重啟競爭引擎的決心，由台灣翱翔國際，再次成為全球旅客心中的最佳選擇。

總編輯 王 政