▲藉由AI 技術的輔助，使觀光旅遊充滿更多元的可能性。

誰智慧？誰觀光？

如何透過現代科技以及AI 技術，增加遊客旅遊過程的體驗並簡化旅遊從業人員 的服務步驟，是近年來相當熱 門的話題，然而大家一窩蜂地將AI技術導入觀光，究竟是否對旅遊產業產生全面性的正面影響，是值得探討的課題。若觀光過分偏重科技概念，卻忽略人的互動溫度，將有悖於觀光屬於體驗經濟的本質，若互動的對象完全是冷冰冰的機器，只能以制式的方法與旅客互動，旅客在旅遊過程中的感動將十分有限。

台灣觀光發展歷程中，在導入智慧觀光的部分，從紙本的導覽宣傳摺頁，演變成電子書，將觀光資訊保存在網路 上，讓旅客可自行下載於現場閱讀，資料詳盡並不會因為導覽人員或時間的限制而有所遺漏。接下來，發展到語音導覽階段，旅客攜帶耳機於博物館等地，輸入特定編號或自動搜尋所在地點，即可聆聽解說，而6～7年前引進QR code概念後，掃描即可閱讀網站記錄的相關資訊。除了聲音的推播， 後來更導入影像技術，例如360度全景攝影、虛擬實境VR技術，讓靜態的畫作也能以動態呈現，近來更使用進階的AR技術整合虛實，增加消費者的 五感體驗。例如：餐廳以平板電腦點餐，或虛擬主廚現身面前介紹食材來源與菜色，讓消費者的互動體驗更密切。

雖然以上談到各種技術的應 用，將會成為未來的趨勢，然而旅遊最終還是必須回歸到人本身，也就是「科技始終來自於人性」的意念。或許有人會對於「無人商店」的出現感到憂心忡忡，例如餐廳使用點菜機器代勞，而從旅宿預訂到現場入住，皆採用全自動化服務，將會取代許多旅遊人才的工作機會，因此學校在培育人才方面，將著重於培養學生3大能力：感知力、創造力、大數據運用。發揮創意設計符合消費者喜好的旅遊體驗，即便運算解析是透過電腦統計，最終仍是需要人來判讀所需要的目標客群。

雖然旅遊前中後的手續皆可透過科技全數解決，但是當旅客來到旅遊目的地，若僅是當個低頭族，沒有當地體 驗也沒有與週遭互動，對於在地珍貴的文化特色將會十分陌生，無法體驗觸摸到這片土地的真實感動與熱度。

當然也不能完全抹煞智慧科技的貢獻，近年十分熱門 的「黑科技（黑色旅遊）」就是1種無中生有的驚喜體 驗。例如：當旅客居高臨下徒步透明天梯時，「黑科技」 能運用先進科技營造玻璃板半途崩裂的恐怖假象，帶給旅 客與眾不同的旅遊體驗。AI技術能創新消費者的體驗，而 人性溫度能讓旅遊充滿內涵，因此只要一個旅遊目的地的自然與人文底蘊夠豐厚，就能夠運用創新科技予以輔助，解決當前面臨的困境，使觀光旅遊展現更多樣的可能性。

國立高雄餐旅大學 教授（級）兼副校長劉喜臨