▲泰國是屬於警察國家類型，國情和歐美日或台灣不同。

一分錢，一分貨，沒人會做賠錢貨 旅遊產品講品質，遊客花費才有值

這兩天看到泰國發生中國團 被導遊（無照、中國籍） 辱罵的事件，在1星期間，泰 國警方逮捕這位導遊。相關的 視頻在短時間內超過300萬次 以上的瀏覽，又造成泰國觀光 再一次的受創，當然，泰國政 府當局鐵腕止血並大力整頓。 （相關資訊如後聯結） https://goo.gl/8XExDH https://goo.gl/CjMc3G（2016年參考資料）

看到新聞後，其實心中有所定見，當下可以寫篇評論，但 究竟不同背景、立場的大家，有何想法呢？我馬上想做個實 驗，同時在這學期的3個班（博士班、碩一、台北碩士學分 班）的Line群組提出問題，請同學做答，看看反應如何。

問題如下：課程外加碼討論

不知道同學們看了這事件（新聞）後，看到的重點是什 麼？導遊蠻橫？接待社有問題？組團社不理睬？遊客驚逃？

我個人看見的「亮點」是：

1、這個團7天5夜遊，合同顯示，此次旅行的費用為每 人2,180元人民幣（折合新台幣9,810元），沒有強制消費項 目？ 想法：一分錢，一分貨。當然，導遊行徑該處理，但消費 者也該有所認知。

2、泰國「警察」捉導遊，泰國政府避免事態擴大，危機 處理。 想法：政府出手，有觀光法規支持？不知。至少，這導遊 已達「脅迫恐嚇」，應該很多法規都可以處理了吧！應該不 能用「市場機制」來帶過吧！同學們，您的看法呢？ 結果，台北學分班同學反應熱烈，也許這學期課程是「觀 光政策研究」吧！他們的回饋也依其職業別不同，反應有所 差異。

公關業： 1、真的太低價了。 2、旅行社10人硬出團，自掏腰包說法奇怪喔，除非知道裡面團員 有暴發戶，打算賭1把吧！ 一分錢，一分貨，沒人會做賠錢貨 旅遊產品講品質，遊客花費才有值 3、旅遊品質真的不好。 4、台灣真美好。

政府官員A（主辦：行業管理）

1、參團旅遊撿便宜，似乎一直都是大陸旅客 的消費心態，低價策略也是大陸組團社的競爭模 式，陸客來台也是低價團為主，所以購物糾紛其 實不少，只是觀光局有針對旅行社接待陸團訂1 套管理機制約束，有一些作用，旅客的消費意識 是有待提升的事情，最近幾年大陸旅遊部門其實 有在宣導文明旅遊，大陸旅客也開始少買了，但 撿便宜的心態還是沒變，便宜又不買，旅行社當 然不想虧，爭執便少不了，這種只靠購物營利的旅行社和導遊，是該轉 型或退出，只有以品質和服務才能長久。

2、泰國是屬於警察國家類型，國情和歐美日或台灣不同，台灣警察 原則不會管，但如果有涉及詐欺或限制人身自由還是有違反刑法規定。

政府官員B（主辦：行業法規）

1、這團領隊為何没有全程陪同？ 2、要遏止零團費、低價團，只單方面抓無照導遊是否有效？ 政府官員C（主辦：國際行銷宣傳） 1、一分錢一分貨在旅遊產品尤其重要，天下沒有白吃的午餐。 2、有些韓團的價位也不高。 3、旅遊環境真的不是只有導遊的問題，我們都說自由行已佔7成，在 自由行與團客間、目前仍以傳統旅行社為政府溝通對象、旅遊品質、來 台人數達標、法規、如何分散客源都是重要課題。 4、理想從我們開始、環境共同來努力、願景由年輕人實現！

旅行社業者

更期待未來的觀光署能協助台灣建立更完善及健全的旅遊生態圈。

專職領隊、導遊（深度旅遊團）

過去兩三年已經看到太多旅展充滿著低價市場團費，而許多高單價旅 行社是不願意到旅展去設點，因為這些地方的消費者第1不是公司的客 群，第2消費者多少也要再多被教育，要馬兒肥也要馬兒不吃草，旅遊 業也要再教育，最近看到大型旅行社，美西7天29,900元，看了差點沒吐 血，1天拉車700公里，7天行程剩下4個晚上要跑Vegas╱大峽谷╱聖地 亞哥……真的是，每個人都有旅遊預算，但這樣的旅遊品質如果持續下 去，一定把台灣旅遊消費形象打爛掉。 各位產官學研媒的好朋友們，您的看法呢？