Sabre旅遊網絡航空銷售管理 副總裁 Rakesh Narayanan

先啟資訊5／29舉辦「Sabre Airline Executive Conference」 注入航旅新想像

多年來航空公司主流分銷模式是向第三方提供航班時刻 （Schedule）和票價（Fare）資訊，各全球分銷系統供應商 （GDS）根據第3方資料庫資訊，結合與航空公司交互的可售機位資 訊（Availability）來打包產品，各旅行代理人使用GDS進行分銷。 這種模式下，航空公司分銷管道單一，分銷產品受限，主要為機 上座位運價產品，即傳統意義上的「賣機票」；與終端客戶缺乏互 動，往往到最後才知道誰購買了怎樣行程的機票，不了解客戶行為 特徵和偏好，分銷成本高。對旅客來說，選擇產品時不透明，無法 直接獲取航空公司的銷售價格和銷售政策；消費成本高，要花時間 和精力比較各航空公司產品價格和屬性；購買體驗差，不能量身定 制適合自己的產品和服務。

Sabre每年投資10億美元 實現航空公司更廣分銷管道

Sabre旅遊網絡航空銷售管理副總裁Rakesh Narayanan表示，為了帶 給航空業者更多的利潤、使用相同的語言程序，並帶給消費者更好 的體驗，Sabre隨著國際航協（IATA）5年前力推的一項分銷標準— NDC，並約在3年半前開始每年投資10億美元，目的是使用一套統一 的通信標準（XML messages），實現航空公司在更廣的分銷管道上， 即時精準的為他們的客戶提供更多的產品和服務選擇。

簡單來說，NDC透過大數據從中了解旅客個性化的選擇，進而提 供適合、建議的旅遊產品給予顧客，透過附加價值的銷售，提升航 空產業的利潤。舉例，顧客在搜尋「比薩」根據時間、價格、位 置，提供顧客最想要得到的訊息，像是最高評價的餐廳、最近的距 離，甚至是比薩的製作方式與原料組成，讓顧客搜尋一次便能獲取 最需要的答案。換個例子，當顧客打開電影頻道，當顧客過去曾經 點選對於什麼樣的電影類型感到興趣，下次再打開便會主動推薦相 關電影，主動式的推薦進而產生消費行為。Rakesh Narayanan指出， 根據Sabre GLBL統計，2017年旅客直接與間接消費占比分別為鼓勵 消費17％、直接消費31％、間接消費52％，顯示出推薦產生的消費 更加驚人。

目前服務280家航空公司，已經有60家航空公司已經開始使用NDC 系統，也讓其他航空業者逐步跟進。Sabre統計2017年透過Sabre NDC 的航空公司業績增長40％，總共產生超過820億美元的附加價值， 是航空業者不可小覷的龐大商機。

航空產業的變化 The Changing Landscape of Airline Distribution

Sabre旅遊網絡航空銷售管理副總裁Rakesh Narayanan表示，根據 WTTC統計，2017年全球旅遊產業占GDP比例為10.4％，成長約 4.6％，約有8.3兆美元的產值。從消費者支出增長、燃料的可控制 價格狀態、附加價值的市場成長、全球航空JV的各種面相來說， 2018年旅遊產業將會持續強勁。從航空行業的轉變來說，低成本 航空從2008年的20％，轉變為2017年的28％，線上OTA也從17％ 成長為24％。即使機票的價格每年下降了約0.9％，整體票價下降 1％，每位旅客下降2％，但是輔助收入卻增長了38％。因此透過 NDC的新分銷模式，將可幫助航空業者賺取更多的利潤。

旅遊零售和分銷的演變 The evolution of travel retailing and distribution

Sabre旅遊網絡北亞區總監表 示，Sabre在1秒鐘內可以解決 1,469位顧客旅行航班、2萬6 千間飯店預定、282,000筆網 路機票訂單，還可同時解決座 位更改、租車、購物、搜尋等 成千上萬的功能，是旅行業者 最佳的利器。就以前的旅行產 業來說，只有航空公司、旅 行社，而現在不但有了OTA、 LCC，各式的旅行相關系統，讓旅行產業更加複雜， 而Sabre也不斷強化科技面向，提供業者與消費者最好 的購買體驗，而超過全球也有44％的旅客同意，好的 體驗比價格更為重要。因此，透過Sabre NDC去整合 分類消費者喜好，更能卓越航空銷售的成績。

商品銷售趨勢 Trends in Merchandising

Sabre旅遊網絡航空銷售管理總 監表示，現今旅遊產業在旅客 與旅行社、航空公司的需求不 斷改變，遊客尋求靈活旅行選 擇、渴望個性化的優惠和忠誠 獎勵，以及移動式的消費和管 理。而旅行社希望尋求靈活、 簡化解決方案來提高代理效 率。而航空則是專注於客戶忠 誠計劃、執行輔助策略來推動 收入和利潤、希望更多地控制跨渠道的報價管理。根 據Sabre統計，73％旅客喜歡購買個人化體驗優異的品 牌、51％願意提供個人數據優化服務。因此， Sabre 根據消費者體驗，在平台運用用圖像式介面放上航司 的LOGO，進而建立品牌忠誠度，在2016年全球每位 旅客額外增加了46美金的營收。

驅動式收入與旅行者體驗 Drive Revenue andand Traveller Experience 

Sabre旅遊網絡全球銷售客 戶經理表示，智慧型手機 在全球不斷增長，其中亞 太地區增幅最大。在2017 年，亞太地區的商務旅行 者中就有37％使用手機旅 行，比2015年24％還高。 而透過手機購買機票約有 55％、預訂則有20％，而 千禧世代則有更大比例，購買佔7 9 ％ 、預訂則有27％，顯式手機已經是旅客消費最重要的關鍵。為此，Sabre推出的Trip Case行程管理系統， 加入了更多的功能，方便旅客自助旅遊， 並且能夠在不同的智慧型平台使用。其中還有一項最重要的功能為Duty of Care（照護責任），可以照護旅客是否安全上機、到達目的地，讓旅程更加安心。

動態打包與AI運用 Dynamic Packaging and AI Technology

Sabre先啟資訊產品經理表示， 根據2017 Visa旅遊意向調查， 多達4成5的台灣旅客，海外旅 遊偏好自助旅行，受訪者平均 近3年海外旅遊經驗，自助旅 行1.59次、跟團旅遊1.14次。 從數據顯示，機加酒的商品越 來越受到歡迎，因此，透過 Sabre機加酒動態打包，旅客能 一次購足完整需求，旅行社可 即時確認與自動完成，是低成本、高效益的Online銷 售契機。此外，Sabre創新服務「機器人訂機票」是業 界首創中文介面，只要透過LINE搜尋@ticketbot，就能 得到即時的訂票服務。Sabre也致力與業者創造共贏， 是目前擁市佔率、涵蓋率最高的GDS、擁有2.1萬的電 子報會員、2017年與航司完成45次的聯合促銷活動， 且擁有LINE@等5個多元行銷通路，是航司合作首選。

Sabre實驗室新興旅行技術報告 Sabre Labs 2018 Emerging Tech in Travel Report

Sabre旅遊網絡科技副總裁表 示，報告有自動化、真實性、 區塊鏈3個主題。自動化表示 可透過機器人處理掃地、客房 服務，但更重要的是，機器人 要學習指令，透過深度學習， 讓運作更加人性化。因此，透 過旅客訂票的習慣不斷的學習 之下，機器人可以分析票種是 否適合消費者，並非最便宜是 最適合。而真實感來說，現在旅客注重評價，好的體 驗才能創造顧客回流，因此了解顧客真正的期望，提 供個人化的服務，進而建立關係、真實透明，創造旅 客忠誠度。而區塊鏈是建立識別管理，讓旅客不用機 票、護照，就能夠搭飛機的一種安全技術，提供旅業 未來發展方向。