▲具有專業能力及自我品牌的導遊才是未來導遊發展的重點。

觀光研究院 喜臨開課 誰來考試？ 自由行時代，導遊專業及個人品牌才是王道

其實導遊和領隊的意義與目的非常單純，導遊和領隊是橋樑角色，串起消費者及旅行社，甚至景點、業者及政府間的多角關係。在旅行社與消費者間，如何透過導遊、領隊的服務與行程的協助，讓消費者有愉悅的旅遊經驗，這點非常重要；而就景點角度，他們則是讓消費者理解歷史背景，或透過故事行銷，使消費者獲取不一樣的旅遊體驗；政府則透過他們將政策及訊息做有效的傳達與溝通。

因此導遊與領隊，在觀光旅遊中扮演非常重要的角色。另外，從服務的角度觀之，導遊和領隊本身就是具備專業技術能力的服務人員，在旅遊過程中提供遊憩與行程服務，深究目前年輕人不願意投入的最大問題是，現今的工作環境是否真的在扮演橋樑與服務的角色？還是以導購為主？

倘論導遊不足問題，也許從政府立場就是從「訓練輔導」與「長期規劃」兩方面做起，但我比較想探討「不足」，而「不足」有兩種可能：沒有或不願意。所謂「沒有」，指的是在教育或人才培養上，根本沒有達到目前市場需求，這方面當然必須透過長期的培養，或是有制度的操作；另外，「不願意」則是有人才卻不願意投入導遊工作，並非資源不足，若如此，就必須多花時間思考，為什麼年輕人或具有能力的人，不願意投入導遊行業。

我們會發現大部分旅行業雇用導遊時，除了基礎解說外，很多都著重利潤獲取，這讓很多想要進到此行業、抱有希望、想扮演溝通橋樑角色、希望將景點特色和故事傳達給消費者的年輕人，因不想負擔購物利潤問題，而不願意投入此產業。這方面應該是整體制度必須去思維的地方。我認為，不論是培養或長期性與教育單位合作，當然都必須持續去做，但換個思考方向，台灣是科技島，我們應能透過科技化的概念去輔助，比方我們今天用中文做說明，可以透過科技設備（機器人、AI）直接翻譯成他國語言，這樣的技術並不困難。

其實最困難的是導遊本身的培養，翻譯是一回事，重點在於他對這件事的理解為何？同樣是翠玉白菜，歷史來源論述是不會變的，但每個人對其的闡述方式可能不盡相同；同樣一塊肉形石，有的人在意的是看起來好像很好吃，有的人則會從他的紋理或歷史背景做說明。因此，我認為就語言面、技術面或行程方面來看，都容易解決，較為困難的仍是導遊素質底蘊的培力。

考選部導遊考試改由交通部觀光局接辦，是否可解決不足問題？我個人認為可能可以解決。但就前面的問題分析，真正的問題不在於誰來考試，而是有沒有市場性以及大家願不願意投入。如果廢除國考由旅行社自行培訓，回歸自由市場機制？我認為，這必須看政府的態度。以導遊為例，我們都希望來台的觀光客透過導遊解說，對台灣歷史文化及自然景色有更深入了解；透過導遊的服務讓他們能夠在友善的旅遊環境中，獲得更多體驗，假設以上的概念是存在的，那麼「團體旅客須配置導遊」這件事就是正確的。

但現在整個環境在改變，自由行的比例不斷增加，導遊仍應是專業的存在，他是有執照的專業人員，應透過平台讓消費者做選擇，不必然要和旅行社做連結。從政府的態度來看，在觀光發展上我們需要服務、品質和文化的傳遞，當然這需要和旅行社合作；但若以未來的趨勢來看，「導遊自覺」這件事會更為重要，導遊本身的能力、專業和自我品牌是否達到一定的水準，若達到一定的水準，那麼您在平台上不僅會受到旅行社團體客、旅行業的歡迎，甚至自由行的旅客都會選擇您。

我們今天要登山，會需要具備專業登山知識的導遊帶領；我們要賞鳥，則需要具備鳥類知識的導遊；我們希望對故宮文化有更深入的了解，則需要具備對文物歷史文化相關知識的導遊，具有專業能力及自我品牌的導遊才是未來導遊發展的重點。