深耕同業市場的喜鴻假期，積極在各縣市拓展服務範疇，期盼將優質的商品與無微不至的服務以最迅速的方式傳達給市場。以台中為例，喜鴻假期便透過豐原門市作為與大眾客群接觸的窗口，台中分公司則擁有專門服務同業的團隊耕耘業者，藉由雙邊並重的模式，全方位耕耘市場，提升喜鴻假期在大台中的市佔率與能見度。

▲喜鴻假期台中分公司組長羅建志。

同業網全新亮相 全新介面＋速度提升帶動操作便利性 APP即時反饋旅客意見 讓同業主動出擊、掌握客群需求

喜鴻假期台中分公司組長羅建志表示，為提供同業更多元的服務，喜鴻假期不斷思考與挑戰，包括針對市場需求，搶先推出最夯的遊輪產品，或是直飛俄羅斯的包機商品，搭配服務環節的優化，目的是希望讓整體服務更為順暢、便利，為同業創造獲利空間。

而在資訊爆發的時代，喜鴻假期除了推出B2B專屬的同業小幫手外，更將同業網整體翻新，並於4月初正式登場，讓同業能在報價、收客上搶先一步、搶先獲利。

B2B同業網全新改版 比價功能貼近需求

羅建志表示，全新改版的喜鴻假期B2B同業網，特別優化了整體操作介面，並納入了直客網頁的資源，讓同業在整體操作上更為流暢、便利，速度也提升許多。即使如此，喜鴻假期仍不斷蒐集業者操作後的意見反饋，期盼能持續精進、調整，就是要給業者更好的操作環境。

值得一提的是，為讓同業能在最短時間找出最符合旅客需求的商品，同業網部分特別領先業界率先推出比價功能，使用者能輕鬆點選、蒐集不同行程進行比較，針對航班、行程內容、售價等交叉比對，選出最適合自家旅客需求的商品，目前在各大躉售業者官網中，仍屬於相當領先的功能，顯示出喜鴻假期對於便利同業使用而下的苦心。

APP快速掌握旅客意見 讓業者主動出擊搶先機

除了同業網的更新外，喜鴻假期所推出的APP更能讓同業在操作上搶占先機。羅建志指出，自推出以來，無紙化的優勢是APP最受到許多同業讚揚，原因在於整體作業流程上更為便利，甚至能夠搶占先機。

簡單來說，以往同業都需等到團體回台後，才能從領隊那邊取得旅客旅程後的意見調查，但其實早在行程進行中，旅客就有可能針對任何環節產生意見的機會。

而透過APP的意見反饋功能，同業能快速的了解自家參團的旅客意見，並作出即時的調整與處理，而不是過往返台後才知道意見的被動處理，讓同業搶先關心旅客的作法，在整體服務上更為加分，同業與旅客之間更能加大信任感。

喜鴻假期也會針對旅客意見中負評的環節，規定同仁24小時內進行確認與查詢並回報，針對評分較低的項目亦主動聯絡同業，確認是否為旅客誤按或是真實發生的案例，以便進行即時的補救，種種的模式，都是希望透過主動的出擊，讓旅客對於同業能產生更為歸屬感與信賴，創造更多利基點，攜手喜鴻假期共創無限商機。