▲透過不同面向的大數據掌握，能夠找出台灣的潛在優勢，成為觀光政策上的重要基石。

觀光研究院 喜臨開課 大數據如何有效運用 誰掌握？誰獨走！

您知道，馬來西亞民眾決定要來台灣旅遊是花多少時間來做決定？日本呢？韓國呢？越南、菲律賓、印尼呢？旅遊決策，本來在學術研究上一個很重要的主題，假如，不是一堆研究限制、不是一堆看不懂的模式，而是產業可以直接運用的思維，那會有多美好！

很高興，台灣的各個縣市政府（DMO、DMC）願意走向國際市場，每一個縣市政府，依照公務預算編列出國的項目，選擇參與東北亞或東南亞的相關旅展，為的是讓國際觀光客能夠看到自己的努力。但，沒有研究基礎的計畫參與，效果可以明顯呈現？近日，參與一個碩士論文口試，看到的是，我們的觀光行銷策略可以再向前一步。倘若，學術論文能夠直接又非常清晰地去分析政府單位與產業在行銷上所未見的盲點，這篇論文所有口試委員將會給予極高的評價。您會問我，她到底寫了什麼？很清楚的告訴您，她用了有趣、有效的數據，做了幾個在觀光行銷上老掉牙的主題，卻有了非常特別的討論：

一、每一個目標市場的旅遊決策時間。二、各個縣市政府的競爭對手確認。三、旅遊目的地意象與競爭對手之間的競合關係。

我們在做行銷公關活動的同時，當然希望取得效益最大化，倘若今天要吸引馬來西亞的民眾到台灣來旅遊，我們應該在「什麼時候」到馬來西亞去行銷宣傳呢？假如，今天台北燈節在元宵前後要吸引馬人來台灣，我們確定，馬來西亞自由行民眾平均決策（來台）時程是68.84天，這時候我們是不是應該在這日期的前後給予刺激、廣告、通路、產品，讓遊客在各個面向上都可以看到這個旅遊目的地，這時，在他進行決策的同時，就會意識到這就是「我想要去旅遊的目的地」。

不知道各位對於台灣的幾個重要客源市場，能夠精準掌握旅遊決策的時程嗎？我們透過大數據的分析，取得OTA有效數據的支持（可以分析自由行來台旅客決策的時間平均天數為日本51.14、南韓46.77、香港45.97、中國38.95、越南37.61、泰國57.86、馬來西亞68.84）請問您，從這裡看到什麼端倪了嗎？

大數據有趣的地方，是在行為模式上不經意就讓DMO可以尋求應對的策略。倘若我們以日本搜尋者來對台灣（台北）的競爭對手分析，我們可以發現以日本IP進到OTA除了搜尋台灣（台北）之外，他會跳到其他的對象如香港占11%、曼谷9%、首爾8%。從日本IP搜尋台灣以外的目的地來觀察，我們爭取日本市場的競爭對手明顯浮出台面。用這樣的邏輯當然可以運用於每一個目標市場，我們也都可以找到在網路消費的群眾他們所透漏出台灣競爭對手的訊息。

再進一步我們分析台灣的目的地意象與競爭對手之間的關係，這就是我常說的「解構」，觀光元素，當清楚了解在不同目標市場對台灣或台北的喜好度（目的），這時的我們可以強烈的運用優勢來主導這個市場。譬如從OTA大數據分析關鍵發現：香港對於台北是親子旅遊的重要場域，交通部觀光局推動的浪漫，沒有辦法在競爭對手上提出很好的策略，所以在這個元素上，台灣完全不佔有優勢。

爰此，台灣觀光發展在策略規劃上，我們可以運用更多不同面向的數據來解釋或分析台灣的潛在優勢，當然，官方所做的公務或調查統計也可以呈現出一些現象，但是我們如何蒐羅產業間的大數據，這是最直接的消費供需狀況，只要樣本與母體之間沒有顯著差異，這將是我們進行台灣觀光政策策略研議的一個重要基石。