Sabre航空銷售亞太區總裁來台　與航空、旅遊業代表及Sabre團隊一同分享旅遊產業獨特觀點
探討NDC全新分銷技術　當旅客消費行為改變 未來朝向「客製化」 新科技將創新價值與產值

先啟資訊 舉辦SABRE SPACE 旅遊領袖論壇 探討NDC技術＆市場趨勢

全球旅遊科技領導品牌Sabre於9╱3假台北喜來登酒店舉辦「SABRESPACE旅遊領袖論壇」，邀請上百名航空公司、旅遊產業代表前往，現場貴賓雲集，當日透過8場論壇，深入探討最新旅遊技術與趨勢、分析智能零售如何改變旅遊產業，同時，Sabre專家也進一步介紹產品、最新的航空銷售、分銷及展示，更邀請到國泰航空分銷策略負責人、澳洲航空香港、台灣及中國大陸華南地區總經理及美國運通全球商務旅行全球供應鏈關係副總裁，一同分享對旅遊產業獨特觀點，激發業者的創新思維，論壇活動圓滿成功。

Sabre先啟資訊總經理歐陽應祈致詞表示，很開心邀請到旅遊產業領袖齊聚一堂，此次不僅僅有台灣業者，也有來自亞洲各國的貴賓前來，Sabre的活動越來越國際化；透過Sabre多年來觀察，能精準掌握旅遊市場的趨勢與變化，提供最正確的判斷，加強航空業者和旅遊業者的事業。

同時，Sabre運用最新的科技，創新價值，陸續推出多樣化系統與服務，例如應用NDC技術，透過大數據了解旅客個性化的選擇，進而提供更適合的旅遊產品，透過附加價值的選項銷售，以提升航空產業的利潤，期盼透過這次論壇互相學習，攜手合作夥伴，擴大商機。

▲SABRE SPACE旅遊領袖論壇講者合影。

▲Sabre Space旅遊領袖論壇座無虛席，獲得熱烈迴響。

專訪Sabre Airline Solutions亞太區總裁

Dasha Kuksenko：NDC是未來的趨勢！

隨著近年來旅遊市場的快速變化，以及銷售模式的改變，Dasha Kuksenko指出，Sabre堅持運用最新的技術，將多功能服務帶到業者的工作上，讓航空公司及旅行社合作夥伴，能以最省時、最有效率的方式作業，使事業成功。

例如NDC(New Distribution Capability)，正是Sabre提供業者最有效率的系統平台之一，這是多年前由IATA推動，以XML基礎的資訊傳輸，將航空公司技術整合，推出附加服務報價與訂單管理，也能提供更為「個人化」的服務，以掌握旅客多樣需求。DashaKuksenko舉例，過去消費者要去買東西，必須走進商店購買，自行花時間去找尋，然而Amazon就提供了不一樣的購買模式，更能快速線上訂購所需之商品，這就是科技帶來的便利性，NDC正是如此，提供了航空業者線上的解決方案，能更加快速掌握消費者的需求，以銷售更多的附加商品。

目前全球400多家航空公司，競爭可說是越來越激烈，Dasha Kuksenko認為，航空業者不應在票價上做競爭，現在旅客需要的不僅是最低票價，而是會選擇最佳航班時間、最佳艙等，以及追求飛行的優質服務和體驗，這就是現代旅客消費行為的變化。

根據IATA的統計，近年來航空公司附加服務營收成長41％，Sabre除了透過科技來解決業者的銷售困難，更幫業者打造一個更有效率的平台，NDC就是能幫助航空公司，把客戶的需求一次打包，未來也可進一步整合大數據，以掌握商機，NDC就是未來的趨勢。

▲Sabre Airline Solutions亞太區總裁 Dasha Kuksenko

旅遊趨勢和台灣市場動態 Sabre Travel Network北亞地區區域總監Alan Chen

Sabre北亞地區區域總監Alan Chen引用大量數據分析，清楚展示亞太地區正引領全球旅遊產業的發展：根據IATA預計，到2036年，未來航空業旅客人數將從40億增加到78億人次，其中以中國和印度上升幅度最大，顯示亞太地區未來市場潛力無窮；另外，隨著搜尋量不斷增加，航空業的訂位量和營收是否也跟著成長？為此Sabre在這方面做了很多努力，例如NDC，打造個性化的平台，不僅能把產品做好，也能迎接新時代的來臨，同時開發了Next Generation Storefront，能節省旅行社很多時間，旅行業是以消費者為主的行業，必須思考如何做到客製化產品，才能達到多贏的狀態。

航空分銷與智能零售的演變 Sabre Travel Solutions客戶經理Kelvin Woo

Sabre客戶經理Kelvin Woo指出，自2012年至今，航空客運以6.6％成長，尤其LCC航空成長非常快速，也越來越多人選擇LCC的服務，這顯示乘客對於個性化、客製化的要求變多，有著更高的期待，航空業者必須思考，現在的消費者不一定要最便宜的票價，但要買到最好的體驗。根據統計，全球94％的旅客希望能創造個人化的體驗，55％的旅客不只是找尋最低票價，13％的旅客在旅行中使用行動支付，若想要創造更大的價值，這背後的力量便是科技，像是全方位的NDC，能客製化想要銷售的內容，圖像介面能一目瞭然，不需要切換多個視窗，讓操作更有效率，若越來越多人使用，便能將餅越做越大。

創新推動個性化旅遊＆動態定價 Sabre Travel Solutions北亞地區區域總監Guo Peng

Sabre北亞地區區域總監Guo Peng分析動態定價對航空公司及消費者的影響，以及實施動態定價的複雜性，他透過大數據分析和舉出實例，讓人清楚了解動態定價和其他定價模式的優勢為何，例如從線上搜尋航班票價時，看出直飛航班和轉機航班的票價落差，航空公司如何運用系統提高價格，以獲取更多利潤；另外，也探討個性化與商務和休閒旅遊為基礎的趨勢，推動差異化的創新體驗，如何運用大數據、機器學習、AI人工智慧，鎖定不同客群提供正確報價、推薦最適合的產品，以打造獨一無二的產品和服務。

企業差旅概況 Sabre Travel Network企業銷售總監Adam Tulich

Sabre企業銷售總監Adam Tulich一開始便拋出兩個問題：「是什麼推動了商務旅行？」、「企業差旅管理如何應對挑戰？」，他指出，隨著經濟成長，商務旅客的市場增加、需求也跟著增加，這時服務便應以人為中心，確保這些商務旅客的滿意度，像是「忠誠會員」的重要性，忠誠會員都會獲得比較好的服務，應朝「忠誠度」來進行努力。另外，商務旅行未來趨勢將會在中小企業客戶身上，也有越來越多商務結合休閒行程，以及在商業會議和活動中「創新」旅遊的概念等等，商務旅行會變得更加複雜，必須從不同角度來面對挑戰，朝向自動化和智慧化，運用技術性來提升旅客的滿意度。

透過Sabre創造營收 Sabre Travel Network產品營銷經理Jojo Pamplina

Sabre產品營銷經理Jojo Pamplina現場展示Sabre Red 360、GetThere和行動解決方案，並從航空公司、旅行社、GDS等各個面相，深入探討旅客行為的變化，也從大數據中分析旅遊趨勢，同時強調Sabre的智能零售能力，能如何幫助客戶滿足消費者的期望，進而提供最佳的客戶體驗。他進一步指出，Sabre Red 360是革命性的更新，打造全新外觀選項、圖像式介面，結合APIS，豐富的選項內容，讓業者不再需要記瑣碎的東西，能把最好的產品送到旅客手上，目前歐美地區已經推出，台灣系統將有繁體中文介面，預計今年第4季在台推出。

台灣旅遊市場的演變 Sabre先啟資訊企劃經理葉文忠

Sabre先啟資訊企劃經理葉文忠指出，台灣出國旅遊已成為日常所需，從2014年～2018年，每年都有6％～11％的成長，2019年上半年也有2.6％的增長，另外，30歲以上旅客為出國主力，較有經濟能力，成長幅度最高；不同年齡選擇到不同國家旅遊，像是19歲以下和20～39歲年齡層的旅客，首選是日本，其次是中國、香港，但在40歲以上的旅客，首選為中國，其次是日本、香港，同時從數據中也發現，台灣旅遊族群逐漸年輕化和老人化，不同年齡客群選擇不同的時間旅行，例如年輕人和家庭客群選在寒暑假出國，而50歲以上客群則是依照天氣舒適度來出遊。葉文忠也透過大數據，分析台灣入境市場、LCC市場、從台灣出發旅客轉機比例、轉機前往國家、旅客Lead Time等，讓與會來賓更了解台灣市場旅客的行為動向。