▲東奧商機無限，已為日本帶來大量旅客，若想吸引這些旅客認識台灣，想辦法創意地做宣傳與行銷，如何在這一段時間內盡量將台灣觀光露出。

觀光研究院 喜臨開課 有夢最美 觀光行銷要會作夢也要接地氣

最近東京奧運的議題持續發燒，看著東奧的舉辦讓日本觀光人數不斷地飛漲，好生羨慕呀！可是，這樣的「突飛猛進」也造成日本觀光產業呈現窘境，譬如：大量台灣旅客灌進日本，看看2、3年前，每次飛到日本入關大排長龍，我親眼目睹台灣團領隊為此大吵（我只好表明身分協調），這不是領隊的錯，是動線有問題，日本是一板一眼，反應速度沒台灣快。住宿也造成極大的問題，所以日本政府不斷地修正旅宿相關法規，除了原有簡易宿泊之外，開放一般民泊的設置，但也受到外界的批評，所以和Airbnb做了協調，讓Airbnb落地之後把所有非法旅宿全部刪除，但還是沒有辦法應付東奧大量的旅客進入日本，所以他們突發奇想，找了數艘的大型郵輪靠泊於日本的相關港口，作為臨時旅宿設施。日本的彈性，是值得台灣政府單位參考的！

台灣中央與縣市政府似乎也看到東奧的商機，希望能夠吸引到東奧的旅客順道來遊覽台灣，所以發包相關的公關企劃行銷案，希望能夠招來更多順道遊的旅客。日前我去參加某一縣市政府的評審案件，雖然全案行銷費用不高，但是他們非常積極地希望能夠開發東奧順遊台灣的市場，在評審會議中，有委員提出如何吸引更多日本旅客的看法，如運用S.T.P（Segement市場區隔，Targeting鎖定目標客群，Position商品定位)；整合行銷傳播有6面向（產品、定價、通路及推廣等）；6個KPI納入執行成果；第8個P公共關係效益評估等一劑強心針的行銷策略。而我提出的意見，開宗明義就說粗淺意見不成熟，因為這樣的意見是累積二屆奧運的操作，在2008年北京奧運的時候，觀光單位已被上級機關交付要大量吸引京奧順遊台灣的旅客，但是我們從所有相關數據來做分析，不客氣的說這種客人幾乎是不可能形成的。因為就目前世界觀光趨勢而言，是以區域化、短天數的旅遊型態為大宗。雖然全世界的旅客都看好奧運這個大型體育賽會活動，但是只有極少數人會因為到了奧運場館觀賽之後，才順道旅遊周邊國家。倘若，真的要吸引過境旅遊的客人，最基本的方法就是要從源頭開始做管理，就像這次東奧的市場，假如希望吸引更多美國旅客來東奧之後順遊台灣，這必須從美國出境的航空與旅行社開始做搭配，尤其是航空公司機票的開票過程，能夠開出東京停留再延伸到台灣，旅遊完之後直接飛回美國。唯有這樣的協調，才有可能找到東奧順道遊台灣的旅客。

有些人可能會有一些美好的想像，認為當旅客去東奧看完賽事之後再吸引他們到台灣來，試想，假如您是一位旅客，您會這樣旅遊嗎？因為從日本到台灣至少機票的費用要1萬元，假如台灣的相關縣市政府與觀光機構沒有辦法提出等值的吸引措施，您覺得旅客他會因為只是一個小小的優惠措施，例如Free walking tour來台灣嗎？將心比心，很多事情不是靠想像或美好的幻想就能達成的，還是要落實實務的經驗與作為。

假如您問，在東奧的過程裡面沒有辦法吸引到順道遊的旅客，那我們還可以做些什麼事呢？其實不難，台灣觀光的體質是健全的，我們可以試著在東奧的期間，想辦法創意地做宣傳與行銷，如何在這一段時間內盡量將台灣觀光露出，不管是找代言人做親善大使（這一點要給交通部觀光局鼓勵，因為他們找到日本人喜歡的對象福原愛做親善大使能夠切中日本市場），讓代言人告訴日本人或是抵日本參與東奧的旅客，台灣是一個值得旅遊的目的地。另外，亦可以做Roadshow街頭展演，盡量在參與東奧旅客動線空間，例如：新宿車站，做街頭展演，將台灣觀光不斷地露出抑或由縣市政府提供較好的優惠旅遊措施，這些都是我們可以做到的事情。當然有人會問說，那我們去做相關的廣告不是更直接嗎？相信我，奧運的廣告都已經在很早以前被公關公司所操作，現在去投入相關的廣告是CP值很低的。所以去做一些異業結盟或非廣告的露出才會是正解，因為台灣在日本有一定的品牌與知名度，就像名古屋的特產叫台灣拉麵、日本現在在瘋珍珠也是台灣的強項、甚至日本人來台灣最愛的就是洗頭，在日本也非常多洗頭店都是打著（台灣式）的招牌。

行銷是需要想像，更重要的是要有美好的願景，但是，基礎是在於對市場的了解與資訊的收集，才能做好最好的行銷。