旅遊業是個不同於其他類別的獨特產業,性質更強調顧客與供應商之間人與人的互動,以服務為最大根本基礎。然而隨著經濟的向上發展,連帶誘發出旅遊的需求,市場也加速競爭的腳步,也因為競爭過於激烈,逐漸使得市場商品走向良莠不齊的情勢。同時,網路的興起,也使得許多業者面臨轉型問題,究竟該繼續堅持原先的路;或是因應轉型而面對前所未有的挑戰,便成為無數中小型同業的最大課題。
品保協會理事長許晉睿表示,旅遊產業最大的根本在於服務,即便現今社會的銷售通路不斷轉變,但銷售商品時人與人的溝通本質並不會有太大變化。也因此,即使如互聯網等新平台登場,人與人之間溝通的密切仍是重要關鍵之一。而回歸本質,在這個充滿人情味的產業中,要讓客人出遊安心之餘,亦能賺取獲利,才是最重要的重點。也因此,金質旅遊行程的選拔就更顯重要。
將「保障」提升至「保證」 建立金質獎品牌形象
追溯到1995年時,市場便已有金質旅遊行程的舉辦,雖後續中斷,但當年如同旅業內部嘉年華的盛事,在當時可說是蔚為風潮。而經過多年的重新檢視,金質旅遊行程重新登場,品保協會更注重的環節在於:1.如何提升旅遊品質,2.如何讓金質旅遊行程得以存活下去。根本在於對業者而言,能同時達到獲利標準才是更為重要的事。
經過1年的討論與籌備,並在交通部觀光局的支持下,品保針對獲金旅獎的每個行程都將提供廣告補助,以品保為大平台,讓獲獎的行程能被看到。也期望透過此策略,讓金質獎帶給消費者的印象,能從旅遊品質的「保障」提升至「保證」,達到品牌的建立。
許晉睿表示,金質獎不分企業規模大小,只要有好的商品,便能參加審核、甚至得獎,也因此,對於中小型同業而言,是創造品牌價值、獲得消費者認同的最佳管道。
做好事膽子要大做好行程就該讓旅客看到
許晉睿表示,經過4年的醞釀,越來越多消費者逐漸對金質行程感到肯定、認同,甚至成為購買的首選之一,而同業也因此更加重視獲獎的殊榮感。從近幾年行程選拔的評選件數增減便能看出一二。去年共計有63件優質行程參加選拔,而今年,則是大幅度的暴增至89件參與評選,顯見同業對於金質獎越來越認同。
許晉睿表示,創造商品的效益不是看人頭,而是看創造的利潤價值,打個比喻,若1 個金質行程所能創造的利潤,遠高於5個一般、甚至一般削價競爭的商品,那便創造出更大的經濟效益空間。許晉睿強調,做好事膽子要大、做好的行程就該讓旅客看到, 同業在安心送客之餘,亦可安心的取得該有的利潤。期望透過品保協會的搭橋鋪路,能讓業者能有更寬闊的銷售舞台,創造更龐大的經濟價值。