複製歐洲成功經驗 加大拓展美加、紐澳、印度、中東及東南亞旅遊市場 運用外站強大資源網優勢 提供一站式完整貼心服務

展現百年品牌價值 強化旅遊產品品質 致力打造獨有的創新行程體驗 重視顧客關係與反饋 建立顧客信任感做同業最強後盾

歐洲去年恐攻事件頻傳，對歐洲旅遊市場造成重大衝擊，當市場缺乏信心，赴歐旅客逐漸下滑之時，國際旅遊集團KUONI，卻將此危機視為轉機，他們以一貫高品質且不斷創新的旅遊行程，來強化與同業的合作關係，取得市場信任，並且旅遊產品更趨多元化，滿足旅客需求，在這短短半年內，取得相當亮眼的成績。《旅奇週刊》獨家專訪EQT董事會主席(現兼任KUONI集團代理CEO)Walter N. Gehl率領KUONI全球資深業務部副總裁Tim Martin和KUONI全球資深營運副總裁Andy Aitkenhead，藉此機會分享他們全球布局計畫和想法。

EQT董事會主席 (現兼任KUONI集團代理CEO) Walter N. Gehl表示，在2016年KUONI被瑞典殷拓集團EQT併購，對KUONI而言，是個全新契機，如虎添翼，因獲得集團充裕的資金投資，無論是資訊設備、人力資源，甚至開發新市場和產品，在各個項目都能進一步強化，以迎合全球消費者的喜愛與需求。

 

在去年恐攻事件後，Walter N. Gehl發現，歐洲旅遊市場已明顯回暖，尤其來自中國、日本和台灣的旅客市場，與同期相比，都有雙位數的成長。

 

可見亞洲旅客對歐洲已重拾信心，也看好後續市場持續攀升。而針對旅遊目的地，像是中西南歐、波羅的海和北歐地區等市場，也紛紛開始回暖，詢問度大增。

 

掌握亞太旅遊發展趨勢

加大拓展非歐洲國家市場

 

Walter N. Gehl認為，非常幸運在這個時間點，能帶領ＫUONI專業團隊，攜手業者一同迎接市場商機與挑戰。他觀察到亞洲國家經濟起飛，越來越多人懂得寵愛自己，亞洲的出境市場近年來更是大幅增長，旅遊業成了最熱門的產業之一。不僅如此，各國觀光局不斷推廣宣傳、舉辦活動，航空公司也持續拓增航線，串連亞洲與世界，成了旅遊產業發展的一大助力。

 

看好亞太旅遊市場之潛力，KUONI也開始發展非歐洲地區國家，Walter N. Gehl強調，因應全球化發展，KUONI除了既有的傳統產品，更將把歐洲的成功經驗和操作模式，複製到新的旅遊目的地，使產品拓展至更廣泛、更多元的層面，有效提升行程豐富度，將KUONI的百年品牌價值，推廣至世界各地。

 

KUONI全球業務部副總裁Tim Martin表示，根據他們觀察，客戶不只在歐洲，故近幾年開始增加，強化新的旅遊目的地及產品，包括美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、印度、杜拜、肯亞、南非、東南亞等地區，許多與KUONI合作多年甚至數十年的業者信賴KUONI，更期待與KUONI進一步共同成長，善用KUONI集團旗下的子公司及其完善的資源，把和KUONI合作成功的美好經驗拓展至其他旅遊目的地。

 

KUONI全球資深營運副總裁Andy Aitkenhead 提到，KUONI設有謹慎的流程嚴格控管團體品質，並利用KUONI集團全球強大的採購優勢，以量制價，取得具競爭力的價格，此外，更可透過KUONI各地分公司及散佈於全球各地子公司DMC等外站協助，能給予團體最即時、完善的旅遊服務。

 

重視顧客關係與消費者反饋

展現品牌專業性和可信賴性

 

Walter N. Gehl指出，旅遊產業不斷在變化，旅遊行為也有所不同，KUONI掌握了旅客的各種需求，並從中去調整，以迎合不同客群、不同年齡層旅客的喜好。從文化、探險、美食等各個方面，帶旅客去感受和享受，打造出市場獨一無二的旅程新體驗，創造出無形的感動。KUONI不僅能讓顧客（業者）滿意，更是能滿足顧客的顧客（消費者）。

 

Walter N. Gehl表示，這趟亞洲行拜訪了7家客戶且獲得相當正面評價，而台灣市場的反饋也很好，Walter N. Gehl對此感到相當開心。Andy Aitkenhead 表示，能有如此亮眼成績，主要可分為2大原因，第一，KUONI非常重視顧客反饋，無論是從客戶拜訪或是系統分析調查中，都會不斷修正檢討，追求完美，要與客戶一同成長，珍惜每次與業者和旅客的交流機會。

 

另外，KUONI與業者之間擁有極佳的可信度，總是能讓業者完全信賴、感到放心。在顧客意見調查方面，也取得非常高的滿意度。因此，Walter N. Gehl很有信心的表示，憑藉著客戶對KUONI的支持與信賴，接下來要拓展其它地區市場也沒問題！

 

歐洲百年品牌 保持年輕的心

彰顯以人為本 不斷變化創新

 

Walter N. Gehl表示，KUONI創立於1906年，這個歷史悠久的百年品牌一直保持著年輕的心，隨著時代與時俱進，KUONI這個品牌在市場代表著值得信賴、高品質以及產品創新，而「以人為本」更彰顯其集團的核心價值，KUONI不僅充份授權員工，更重視與供應商和同業之間的關係建立與良性互動，勠力於創造共贏的環境。

 

Tim Martin提到，KUONI目前全球擁有1,300位員工，對旅遊充滿熱情與活力，努力為顧客創造最大價值，並且不斷挑戰自我和創新想法，聆聽業者和消費者的聲音，持續打造市場最為新穎、別具特色的旅遊產品，讓旅程不僅是旅程，還能有更多的心靈體驗與感動。

 

重視台灣市場雙向交流

市場獨家固定發送電子報

 

KUONI在2016年10月在台灣舉辦了首場歐洲飯店同業交流會，邀請了8國18家歐洲飯店代表來台，與同業面對面接觸，活動反應非常熱烈。Tim Martin 表示，看好台灣市場，將會持續保持如此良好的交流方式，此外，在今年3月份，KUONI台灣區總經理高愷璘將會帶領12家同業前往俄羅斯踩線，透過實地探訪考察新產品路線，同時也會與俄羅斯業者互動，以了解彼此的需求。

 

此外，KUONI是台灣唯一發送固定電子報的地接業者，每週都會發送歐洲最新資訊，無論是新的餐廳、新的景點、新的路線、飯店資訊更新，甚至搭配最新時事話題，例如歐洲各地舉辦的嘉年華、展覽活動日期、熱門足球賽事等，透過專人篩選和翻譯，給予同業最即時的訊息，並且引導業者如何銷售、如何從「故事性」去包裝，以掌握最大商機。

 

強大的一站式服務

提供最即時的處理

 

Walter N. Gehl表示，KUONI擁有強大且完整的外站服務，當團體前往到歐洲或世界各地，外站皆能隨時回覆報告，若遇到任何變動與緊急狀況，KUONI都能最快速的處理，讓同業放心，也讓旅客滿意。

 

透過歐洲各地外站服務，還可包裝歐洲足球盃等大型活動，這不是一般地接社能提供的，只有KUONI才能做到，因KUONI能提供最完整且多元的產品、最了解顧客的重要性，才可持續推出貼近當地市場的產品，這也是KUONI成功的主要原因。

 

最後，Walter N. Gehl 表示，「創新」來自於不同文化與背景的相互激盪以及經驗和知識的交流， KUONI的強大優勢是擁有經驗豐富及多元文化背景的員工，透過不斷地交流融合與創意發想，跳脫舊有的思考框架與窠臼，提供給市場及業者更多樣化產品與更貼心的服務。

 

Tim Martin個人最重視6件事：「品質、品質、品質和顧客、顧客、顧客」，從這2個重點核心出發，打造優良的產品品質，要讓顧客感到百分之百的信賴。「信任」是一切的根本，顧客關係非常重要，公司授權團隊與同業建立良好的關係，讓每位員工都能去發揮，這不是單一方向，而是雙向的互動和交流，因為KUONI團隊貫徹如此使命與核心價值，目標方向一致，才能使KUONI一直以來作為市場上的領導品牌。

 

Tim Martin 提到，KUONI旗下員工對這個行業充滿了熱忱與使命感，傾聽顧客的聲音，對滿足團體需求及解決問題全力以赴，他也觀察到台灣市場的業者非常樂於分享經驗並給予建議，這是一個成熟市場所展現出來的正向良性發展，台灣市場迸發出來的活力與互動合作模式非常令人驕傲且值得學習。