擦亮40多年的老品牌 從落實管理轉變企業體質 堅持穩定商品品質與獲利 致力朝集團化穩步邁進

成立於1975年的世界旅行社，縱橫旅遊市場已達40多年，這段時間裡，世界不但成為最具口碑的老品牌之一，更憑藉著多元的商品線路、優質的品質廣獲市場所讚揚，不論直客或同業市場中皆佔有一席之地。

 

走過40年的風風雨雨，世界也面對了競爭越來越嚴峻的市場變化，思索著讓老品牌能注入活力，開啟新意與變

革。因此，世界旅行社董事長黃奕鋒，特別延攬原任職於台塑企業的涂明峯擔任總經理一職，期盼運用其豐富的管理經驗與操作能力，能帶領世界邁向新格局，為市場帶來更多元的服務。

 

涂明峯表示，旅遊服務是一項極具彈性與個別特性的商品，品牌的經營與塑造十分不易，需要花費長時間與每次心血的耕耘，而擁有40多年歷史的世界，在董事長與同仁的開墾下，一直是一塊質與量兼具的優質品牌。然而面對市場的無數競爭與挑戰，若要轉動世界這個悠久傳統的老品牌永續穩健的經營茁壯，則需要從制度上的合理化與體質上的調整來著手。

 

落實制度調整

轉變老品牌的思維

 

涂明峯原先任職的公司隸屬於台灣首屈一指的民營企業集團，該集團下子公司與相關企業不計其數，因此造

就了涂明峯對於公司如何集團化的發展、建構與相應的管理制度十分了然於胸，也正是為黃奕鋒倚重與延攬的

主因，期望透過其長才，能讓世界繼續向前邁進。

 

涂明峯表示，由於行業特性的緣故，使得從事旅行業門檻並不高，許多從業人員雖具有著靈活的特質與冒險犯難的精神，但也因此對於事情的處理上較為不拘小節，包括以任意降價等方式，來尋求顧客購買的意願，造就市場的激烈競爭，品質看似相同但裡子卻是參差不齊；加上網路世代的來臨，消費者霧裡看花，更讓市場的操作難度艱鉅。

 

因此，涂明峯第一步便是要建立世界招牌的明確性，以強調品質為第一導向，透過優質服務與不削價競爭的方式，讓每位購買的旅客與合作同業夥伴都能更加安心，也創造更多能發揮的空間。而涂明峯第二步便是為世界創造更有制度的經營方向，他特別指出，公司需全面落實制度化與管理化，不論員工福利或薪資上都更具規範，經營上也有相應的SOP流程，不但能加深同仁的向心力，在公司的整體競爭力上也將更添助力。

 

加大操作線路深度

與同業保持緊密合作

 

涂明峯表示，世界廣受同業所讚揚的莫過於線路上的深耕與所能提供的多元服務，在機票總代理上是阿聯

酋、華航、長榮、越航、東航等航空公司的主要銷售代表，加上有團體部、商務部、旅遊部的各司其職，以

及北、高皆設有分公司，對於同業服務上更能提供完整的選擇。

 

而未來，世界除了持續加強與同業的合作外，也將於東南亞、中東、歐洲、美加、紐澳等主流市場加大自身商品的深度與特色，建構出專屬於世界的產品供應鏈。此外，在董事長黃奕鋒的資深人脈加持下，世界同時也將加大企業客戶市場的耕耘，同時與各大企業接軌，透過穩定的品質來爭取企業客戶的目光，期盼在「實事求

是、追根究柢」的理念下，持續加大世界為企業客戶們優質夥伴的不可取代性，進而朝著集團化的腳步邁進。