旅遊品質嚴格把關 傳遞真實服務價值 創造旅客美好的旅行體驗 人才培訓不遺餘力 透過經驗傳承培育新生代優秀領隊
精心籌畫旅遊業界史上最大盛會 晚會頒發獎項肯定領隊專業及傑出貢獻 更加碼致贈可樂專屬新年禮物體恤領隊辛勞

領隊是行程中最重要的靈魂人物，可樂旅遊對於每年籌辦領隊導遊大會更加尤其重視。
今年分別於12／5、12／13以及12／19在臺北新板希爾頓酒店舉辦，邀請近800位領隊導遊一同共襄盛舉。

▲可樂旅遊副董事長吳守謙（左8）與產品系統總經理謝雲苗（左7）為領隊導遊打造年度盛宴。

重金打造領隊導遊大會 邀請領隊返鄉同樂 百萬贈禮慰勞辛勞

領隊導遊年度大會總計席開93桌，頒贈績優領隊、特別獎項共88名，現場準備90個5000元現金獎，各線路部長更加碼5萬元大紅包，總計近百萬獎金。此外，活動最高潮莫過於可樂旅遊董事長黃明峰宣布每人致贈「可樂專屬新年禮物」，包含旅行萬用包、HERMES愛馬仕沐浴隨行組、3D立體眼罩以及可樂紀念版行李束帶，總價值1,500元，精美禮品讓大家愛不釋手。今年整體活動花費高達5百萬元，堪稱業界最大手筆領隊導遊盛宴。

5A理論予以勉勵 傳遞服務真正價值

可樂旅遊長期致力落實旅客意見調查，透過領隊返國報告書與顧客意調表交叉比對，將每一筆資料抽絲剝繭，運用大數據瞭解厚數據背後的真實價值，透過7大品質關鍵字嚴格把關，從行程規格到服務品質來發現問題、提出改善對策，並對分包商進行嚴格管理，經過這10年來的努力，顯見在品質控管上發揮成效，更讓領隊們無後顧之憂，用心帶好每一團旅客。

下午的座談時段，可樂旅遊副董事長吳守謙也特別用行銷學之父菲利浦‧科特勒的5Ａ理論：認知（aware）、訴求（appeal)、詢問（ask）、行動（act）和倡導（advocate），來強調領隊帶團時要能夠活用5A理論，旅客回台後不論是與親友分享或是在網路上留下正面評價，都能為可樂旅遊的品牌價值帶來正向循環，而公司也會當所有領隊導遊堅強的後盾，共同為顧客創造美好的旅行經驗，這不僅僅是可樂旅遊的堅守的承諾，更是社會企業責任！

積極培育領隊人才 落實經驗傳承

「領隊」是旅程最重要的一哩路，有感領隊人才培育不易，近幾年可樂旅遊積極培養新生代領隊，截至目前已邁入第28個梯次，課程包含應具有心態、內部作業流程、帶團基本知識、實際演練解說、應變能力，甚至未來職涯發展，提供領隊應具備的技能與心理建設，課程更安排具有5年以上帶團經驗的資深領隊親自指導，快速幫助學員了解公司文化，分享帶團技巧。

簽約領隊與學員領隊至今已有近千人，除了培訓領隊人才，如何留才也相當重要。為了讓領隊間有更緊密的接觸，鎖定歐洲以及日本線路，採用地區分組方式由資深領隊擔任組長、副組長，除了加強黏著度與向心力，也讓前輩的經驗傳承，成為新進領隊的寶貴智囊。

精心籌辦晚會 感謝領隊辛勞付出

晚宴由平常與領隊關係最緊密的產品部團隊精心策劃，流程安排、影片內容在在表達了感謝之意。可樂旅遊董事長黃明峰也感性表示，可樂旅遊能有今天的成績，每位領隊都功不可沒，因為你們的付出，讓品牌認同度及顧客滿意也越來越好，可樂永遠都是你們的家，做你們最堅強的後盾！

今年的獎項皆以旅客滿意度、顧客專函表揚、社群口碑及海外病急應變等各項指標來評選，更是肯定領隊們過去一年來的貢獻與付出，而今年也首次新增「最佳人氣獎」，以自身表現優異、旅客表揚件數多、提供實用建議、海外適時應援協助等綜合指標，也可說是「萬能領隊」。其中，今年歐洲線盧俊言在獲獎時，台下全體領隊們起立鼓掌歡呼，也更顯見獎項實至名歸。

因應旅遊資訊爆炸的年代，產品系統總經理謝雲苗特別宣布2020年的產品團隊也將有所調整，首先由日本線依地區分成3組進行團隊競爭，除了針對領隊們的建議與資訊能有效快速進行並調整，線控也能更將景點、路線甚至新興商品活用在行程上，除了服務品質有水準，產品內容也更加豐富多元，讓可樂旅遊再創向下一個傳奇。

培育二三代人才 不惜成本見學獎勵 感念員工辛勞 重金致贈新年禮物

2019年8月可樂旅遊甫榮獲1111人力銀行所頒發的「幸福企業大賞」獎項，這份殊榮不僅僅是對品牌形象的肯定，更是對企業管理最佳的認證標章。

可樂旅遊近年來不斷積極培育2、3代人才，強化內部管理，針對主管階級落實15項管理動能，從上到下徹底執行，強化所有同仁的工作職能，此外每年也舉辦績優員工獎勵團，讓業績優異的業務或表現良好的員工們作為獎勵，同仁在認真工作之餘獲得休息放鬆，也達到見學體驗之目的。2019年是個辛苦的一年，可樂旅遊董事長黃明峰有感員工們無私的付出與努力，2020年度一開工，特別每人致贈「新年禮物」，內含：可樂旅行萬用包、HERMES愛馬仕沐浴隨行組、電動研磨咖啡隨行杯，以及極品橙皮巧克力咖啡豆，總值高達3,000元。如此大手筆的新年禮物讓每位同仁都HIGH了起來，然而新的一年，可樂旅遊也將繼續往前，邁開充滿願景的新旅程。