公佈參團旅客解約退費原則　受疫情影響無法旅遊地區　依據國外旅遊定型化契約1 3、第1 4 條進行退費
觀光產業疫情爆發至3月底預計產生1, 200億元損失　呼籲行政院成立旅遊業緊急應變小組　提供具體紓困方向

近期因新型冠狀病毒（俗稱－武漢肺炎）造成旅行團無法出團，或因旅客恐慌取消國內外旅行團，引發相關解約退費問題，重創旅行觀光產業，旅行業品保協會與旅行公會總會特別於2／6舉辦聯合記者會，聲明值此艱鉅時刻，感謝旅行業仍盡全力協助旅客處理轉團或更改行程或解約退費問題，為方便旅行業及旅客了解旅遊契約的處理原則，特別於記者會公佈參團旅客解約退費的原則。

▲（左起）旅行公會總會理事長蕭博仁指出受疫情影響，觀光產業預計損失1,200億元。旅行業品質保障協會理事長許禓哲強調，建請相關的合作單位共體時艱，協助旅行業者降低或免收退票費用，減少旅遊糾紛。

旅行公會總會、旅行業品保協會因應疫情攜手舉辦聯合記者會

旅行業品質保障協會理事長許禓哲表示，武漢肺炎疫情重創旅行觀光產業，造成旅行業及消費者的損失。而如何退款部分也受到許多人關注，應依照旅遊契約處理原則為基礎，如取消大陸地區的團，旅行業者將會全額退費，但已代辦之行政規費或必要費用，會先予以扣除，再將餘款退還旅客。

許禓哲強調，防疫如作戰，全體旅行業皆全力配合政府落實相關措施，但這波疫情造成旅行業衝擊鉅大，建請相關的航空公司、郵輪業者、國內飯店業者等等，共體時艱，儘力協助旅行業者，降低或免收退票費用，退票款能儘速退還，以便旅行業者能儘速退還旅客，減少旅遊糾紛。同時也呼籲消費者誠實告知自身狀況，如有傳染之虞者或屬自主健康管理者，暫不參團，共同維護全民健康，讓這場災難早日結束。

旅行公會總會理事長蕭博仁特別指出，疫情對於觀光產業衝擊甚大，除了大陸以外，各國都受到波及，3～5月份許多如越南、泰國、緬甸等東南亞團體都面臨取消。旅客之間的退費，需先計算履行契約已支付之必要費用，扣除後才會退給旅客。因此公協會也積極與民航局商討，期盼協調航空公司退費給旅行社，才能退給旅客。

觀光損失千億 期盼設立緊急應變小組

自WHO公告新型冠狀病毒正式確立後，台灣的旅遊業無論是Inbound、Outbound、國旅都在取消，此間消費者除了近期的遊程取消外，也已預先取消到近5月份的旅遊行程了，影響越來越大。面對如此龐大的災害，觀光產業期盼行政院成立針對旅遊業緊急應變小組，同時也期盼觀光局能盡速提出具體的紓困方向。

蕭博仁分析，去年台灣人去大陸約620萬人次，旅遊產業從過年期間疫情爆發到3月底產生的損失估計高達1,200億元，時間以1／24期間至3月底：

票務：100萬人次、平均1萬元，約100億元。出境：100萬人次、平均3萬元，約300億元。國民旅遊：300萬人次、總計約150億元。入境旅遊：每年1,200萬人次，平均少160萬人次，平均團費4萬元，總計640億元。經過以上加總，觀光產業損失金額將高達1,200億元。

期盼盡速提出相關紓困方案 協助觀光產業重新振作

蕭博仁指出，旅遊業自陸客限縮影響、航空業罷工事件、航空業倒閉案、到現今的疫情影響，旅行業受害最深，在此多數業者及其所支撐的員工家庭存亡的臨界點，深需政府各相關部門的大力關切與紓困。目前疫情看不到盡頭，雖交通部於1／30已回應有5項旅行業補助方向，但目前尚未看到明確的方案內容，其中尤其是：

1.大陸人士來台的簽證費退費問題：既已強制陸客不得來台，那先前收取的簽證費應該退回給旅行社。

2.陸客強制離境及大陸強制暫停出團的旅行社墊付款：因政府防疫強制規定衍生的費用，應由政府支付，目前是請旅行社墊付，此應限期內要償還業者。

3.航空公司及旅館所收取3月份後的訂金都仍不可退：對此希望政府更強力介入及要求相關業者馬上提供退訂金或延轉訂金的方案。蕭博仁強調，除了補助方案、救援機制的落實外，也期朌政府單位提早規劃國內外行銷方案，透過媒體讓全世界了解台灣是一個防疫無漏洞、旅遊好去處的地方；讓國人了解世界各國疫情緩解後，鼓勵大家走出去旅遊，並同時推出國內外旅遊刺激方案。

此外，政府目前已研擬針對因此次疫情而留職停薪的旅行社員工，由旅行公會總會領頭，各地方公會進行籌組推出相關進修課程，並以1小時158元的補助費用，希望吸引旅遊同業們在這段期間充實自我。

蕭博仁也呼籲政府能提供旅行社依照不同種別（乙種可貸款100萬、甲種300萬、綜合旅行社則可貸1,000萬）至官股銀行借貸3年無息貸款方案，另外，希望能減免旅行社2019年的稅金，旅行社電費計算可比照工業用電費，藉以減緩旅行社的經營負擔。

★觀光產業緊急應變中心旅行業品保協會：（02）2599-5088／旅行公會總會：（02）2779-0008