猶記2002年SARS疫情的洗禮，當時旅行社的好朋友們都一起共體時艱，攜手共渡那段非常時期，相信曾經歷過那場突如其來的歷練，大家能體會到世事難料，許多事情是無法預料及掌控的，我們只能面對它及應付它帶來的考驗，並從中學習提升自己。

旅行社聯保聯誼會主任委員、台北市旅行商業同業公會國民旅遊委員會主任委員、旅行業品質保障協會國民旅遊委員會主任委員、旅行商業同業公會全國聯合會國內旅遊委員會副總召集人、台灣旅行業國民旅遊發展協會榮譽理事長朱永達

借鑑SARS疫情時期　政府、學者、公協會組織應積極提供紓困方案 旅行社、國民旅遊業者可藉此空窗期培訓員工　向內提升公司競爭力

過年期間開始，疫情爆發一直到現在，對台灣旅遊產業不論是Outbound及Inbound，或是國民旅遊市場都造成不小的衝擊。而年後上班日1╱30開始至今，所接到的客戶詢問電話，不似以往問行程、送企劃，或是計畫度假地區，而是一通通希望取消行程，或延期出團的電話。當然我們所有的旅行社都會坦然的面對，因為挺過了17年前的那一次SARS疫情，從中汲取寶貴經驗，知道該如何繼續往前。

政府所提供的應變方案，一定會有正負兩方的聲音，我們應該站在客觀的立場，理性的討論及評判。相信會有一群旅行社、旅遊相關產業的公協會長官、學者、政府官員，無私的替所有旅遊業者，爭取及協調出對我們最好的應變方案。

建議旅行社業者 向內提升公司競爭力

面對接下來3～8個月的空窗期，旅行社該如何運用自身資源積極的因應，平衡出對員工及公司損失最少的方式，攜手共進。也許此次影響的時間，沒想像中的長，這段期間可與員工共同研究發想創新行程，或是盤點整合公司不足及欠缺的資源，補強過去因忙祿而忽略及不在意的事項。另外，建議能參加相關課程及受訓，充實自我的旅遊知識，當疫情一減緩，就可將這些日子的所學及備好的旅遊行程、專業知識及資料，派上用場。時代在改變，客戶需求及人也在變，當然旅遊方式也會改變，無論各位旅遊業者您從事此行業幾年，都應該不斷精進，藉此機會自我沉潛，將危機化為轉機，調適心情積極面對，互相勉勵扶持。國民旅遊市場方面創新行程、培訓課程、轉換跑道建議業者可以場堪尋訪各地祕境，參訪相關的協力夥伴，如：餐廳、飯店、景點、觀光工廠，並能規劃包裝不同的天數，及不性質的行程產品。也可邀請國內旅遊不同領域的專家授課，或參加國民旅遊專業課程，充實自己，因為一山還有一山高，學無止盡。或是，轉換跑道學習如何操作Inbound、Outbound市場，讓客戶有更多的旅遊產品可選擇，也讓公司員工有更多元化的視野。不管政府有沒有補助，相信下半年度，一定會好轉，希望各位旅行社的好朋友們，攜手共創佳績，讓旅遊市場更篷勃發展。

重點整理

1. 借鑑SARS疫情時期，政府、學者、公協會組織應盡快協調出對產業最好的應變方案。
2. 旅行社業者可與員工共同研究發想創新行程，或是盤點整合公司不足及欠缺的資源，補強過去因忙祿而
忽略及不在意的事項。
3. 建議國民旅遊市場方面可創新行程、培訓課程、轉換跑道學習如何操作Inbound、Outbound市場。