立即妥善處理客人問題 同時舉辦教育訓練 規劃下半年產品

行家旅行社執行長白中仁認為，旅遊 業總會遇到天災人禍各種風險，必須 隨時準備好應對措施和危機處理，讓公司 不被取代、永續經營。像這次遇到肺炎疫情 影響，應分為2階段處理：1.立即協助旅客 後續問題，依據政府規定的法令，無論是取 消，或是延團、轉團，都有相對應的措施， 第一時間做好服務，積極面對，讓旅客感到 安心與放心，才能取得客人的信任感。

2.在疫情影響期間，行家旅行社將強化內 部作業，做好教育訓練和各項產品的自我檢 視，以提升旅遊品質，同時未來也會搭配促 銷價格，吸引旅客出遊，例如大陸線推出萬 元左右的產品、新疆和西藏特殊路線行程， 或是歐洲、遊輪等長程線，搭配「季節限 定」的秋季美加東賞楓、冬季冰島極光等， 都將同步進行規劃，待疫情結束，便能最快 速度準備好迎接商機。

白中仁指出，就過去的經驗來看，期盼 4～5月可恢復正常出團，倘若6月疫情還沒 穩定控制，勢必將造成市場重挫，接下來 會根據政府公告來做調整，在這期間都希 望業者保持樂觀正面，因為「旅遊」是最 好的良藥！

重點整理

★目前旅客欲轉團至行家旅行社其他團體，東北亞╱東南亞可享優惠折扣1,000元，大陸可享優惠折扣1,200元，土耳其可享優惠折扣1,500元，歐洲╱埃及則可享優惠折扣2,000元；原本搭乘陸籍航空轉機至歐洲旅客亦享有同樣優惠，目前優惠至2╱29止。