輔佐政府政策為目標 領先同業投入郵輪旅遊創新保險商品 減少郵輪旅遊爭議 促進郵輪旅遊觀光事業健全發展 善盡社會責任
擦亮企業老字號招牌 扎實人員教育訓練及銷售服務 具備完整軟硬體系統可進行自動核保作業 行銷、核保及理賠三位一體

台灣郵輪旅遊蔚為風潮，台灣連續3年蟬聯亞太區第2大郵輪市場，市場潛力可見一斑。目前，台灣一般旅行不便險多以飛機或陸上交通工具的旅遊形式規劃，無法提供郵輪旅遊存在額外風險保障，時有郵輪爭議產生，為維護旅客權益，透過保險機制減少旅客與郵輪業者或旅行業者之爭議，促進郵輪旅遊觀光事業健全發展，兆豐保險率先領先同業投入郵輪旅遊創新保險商品之研發，參考國外郵輪保險保單、國內外郵輪旅遊相關資料及新聞，並與台灣郵輪協會（ICCT）多次會議交流後，由專業團隊共同研發設計，提供給更多郵輪旅遊大眾更完整之保障。

兆豐產物保險總經理 游建烽

兆豐產物保險官股背景、穩健經營、創新研發 致力追求2,300多萬人民福祉

兆豐產物保險總經理游建烽表示，兆豐保險前身為「中國產物保險股份有限公司」，為協助完成10大建設，使台灣經濟快速成長的中流砥柱。在配合政府積極推動公營事業民營化的政策下，於1994年正式掛牌買賣，達成移轉民營目標，成為第一家民營化之國營產物保險公司。為擴大營運規模，提升業務競爭力，又於2002年以股份轉換方式，轉換為兆豐金融控股股份有限公司百分之百持股之子公司，一直以來是業界中官股成分最高之產險公司，以長久經營為目標，資本水準強健、營運資金充裕、清償能力堅實、經營基礎穩固為優勢。此外，未來也將發展「將來銀行」，用純網路銀行的方式，服務社會大眾，開啟多角化經營。

郵輪保險風險集中 兆豐保險一肩挑起

轉為民營化之後，兆豐保險從服務企業延伸到服務個人保險，開始注重以人為本的各項產品，希望能夠為台灣2,300多萬人帶來更完整保障，也因為官股性質，為輔佐政府政策為目標，不追求股東豐厚利潤，設計的保單多以人民福祉作為最大宗旨，因此像是郵輪保險這種風險特性集中的保單，產險公會於2018╱3╱9健康及傷害保險委員會議討論上該會議決議內容，對於開發專屬郵輪之保險商品乙事，涉及保險商品變更或商品開發、徵詢會員公司開發意願。除兆豐保險外、其他會員公司多採觀望之態度。

兆豐保險察覺郵輪旅遊面臨的風險，有很多並不在一般旅遊不便險的保障範圍，台灣人搭郵輪出國旅客不斷成長之風險規劃需求商機，在諸多產險公會會員中唯一率先主動表示投入專屬郵輪旅遊保險之開發。未來期待透過專屬郵輪旅遊保險之推廣及教育訓練，提升台灣人郵輪旅遊之風險意識，購買適合保險為風險安排，減少消費者、郵輪業者、旅行社之爭議，保障消費者之權益，促進郵輪旅遊觀光事業健全發展，善盡社會責任。

提供郵輪旅遊專案保險 藉此打響消費、產業市場

兆豐保險各險種皆有專屬商品設計團隊，密切觀察市場動態，切入消費者需求作為商品開發之基礎，其中郵輪保險更為市場上獨家首賣真正保障民眾郵輪旅遊的商品。綜觀市場旅遊不便險部份產險公司雖稱郵輪納入保障範圍，但充其量在公共交通工具定義輪船或水上大眾運輸工具之設定解釋含郵輪，僅能在現有之承保範圍打轉，但對上述之郵輪旅遊額外存在風險仍無法提供確切保障，保戶從事郵輪旅遊時，保障將出現缺口，引發爭議。

游建烽建議，消費者搭乘郵輪建議可購買「郵輪旅遊綜合保險＋旅平險＋海外突發疾病」專案，以享有全面性保障，也希望藉由郵輪保險打響知名度，進而讓消費者注意到兆豐保險，並了解其服務範疇。目前兆豐保險郵輪旅遊綜合險，可承保10大風險，分別是：第三人責任、旅行文件損失、行李損失、行李延誤、旅程取消、旅程縮短、旅程延誤、郵輪假期行程取消或提早結束（發生當地暴動或天災等意外，錯過登船時間所需費用、行程取消或提早結束的慰問金）、郵輪緊急衛星電話及海外急難救助費用。

提高服務友善性 建置便利通路與平台

除了獨家開發郵輪保險外，近2年來，兆豐保險致力旅平（綜）險市場之拓展，銷售管道擴及全台各分支單位業務員、網路投保、並建置EC平台提供兆豐保險業務員及合作保經代業務員案件導入提升效率。兆豐保險專人輔訓團隊提供扎實教育訓練及銷售服務，行銷、核保及理賠三位一體，具備完整的軟硬體系統可進行自動核保作業、配合旅平（綜）險發展經驗、整體行銷規劃，專業團隊足以承作此項業務。在郵輪旅綜險開發的階段，也安排資深理賠同仁去實際搭乘體驗，去親身經歷郵輪的旅遊方式與一般搭飛機出國，所可能遭遇到的風險或意外，有哪些相同或相異之處。

而自2019年12月推出專屬郵輪旅遊保險以來，在旅遊觀光業界、保險業界、觀光局、航港局、郵輪業者及台灣旅客安排出國旅遊風險保障之選擇上，受到非常大廻響及高度關注，並對商品保障內容表示高度的肯定。兆豐保險對郵輪保險發展過程中，主張非常重要核心價值，以客戶為尊，評估郵輪風險、發展專屬差異化商品，也因應年輕化，更提高服務的友善性，提供年輕旅客易於尋找商品通路與資訊平台、簡化投保程序、以及提供優質的理賠服務，甚至做到不打擾的最高原則，讓旅客有需求才出現，致力打造台灣人搭郵輪時投保郵輪保險商品之品牌首選。

兆豐期待良性競爭 使郵輪保險銷售能更普及

未來兆豐保險在郵輪保險發展上將擔任領頭羊之角色，作為保險同業郵輪旅遊商品之開發範例，帶動創新郵輪新商品之研發，有利消費者在市場上有良性競爭之商品及服務可供選擇。此外，在未來累積承保經驗，不斷與郵輪旅遊相關業者溝通、傾聽消費者的需求，吸收國外郵輪保險商品創意，及因應市場內外環境之變化（如發生新冠狀病毒傳染病）對郵輪旅遊風險因應等，樂觀預期在台灣郵輪旅遊成長之趨勢下之風險保障需求會更加多元化，必然會有更多產險業者會投入此郵輪保險之研發及銷售。我們期待良性的商品及服務的競爭，使郵輪保險銷售能更普及，保險商品之保障更充足，有利消費者權益及安全之保障，帶動郵輪旅遊活動正向發展，提升觀光經濟產值。

兆豐產險與台灣國際郵輪協會（ICCT）未來合作

兆豐產險與台灣國際郵輪協會（ICCT）可說是郵輪旅遊保險商品最重要的2大推手，協會也承諾給予兆豐保險最大的奧援，為郵輪旅遊健全發展共同努力。協會成員為郵輪旅遊主要之業者，實務上擁有豐富的經驗，自郵輪保險開發期間，協會即已提供相當資訊與經驗分享，為將來合作提供互信互利之基礎。未來雙方推動上可涵蓋下列各項：

(1) 以社會責任為前提下共同向大眾推廣正確保險觀念。
(2) 與台灣3大郵輪商暨旅遊業者之合作宣導。
(3) 郵輪專業人才培訓中保險專業講師之支援。
(4) 法規上有利環境之爭取。

兆豐產物保險公司總經理游建烽 簡歷
最高學歷 國立政治大學經營管理碩士
主要經歷 兆豐產物保險(股)公司／總經理 土銀保險經紀人(股)公司／董事兼總經理 美國安泰人壽／ING 安泰／富邦人壽／業務經理 美國安泰人壽／ING 安泰／富邦人壽／保險企業工會理事主席 國會助理(立法院)／國會法案助理／中華民國保險經紀人商業同業公會／常務理事

▲兆豐產物保險總經理游建烽親臨「郵輪定型化契約暨郵輪綜合保險研習講座」。