作為旅行業與消費者的溝通平台，旅行業 品質保障協會（簡稱品保協會）長期扮演 著維護市場穩步發展的重要角色，更成為 旅客與旅行社之間重要的溝通橋樑。尤其 疫情於2020年橫空出世後，更是仰賴品 保協會在內的全國性組織有效反饋產業意 見，也為觀光產業爭取振興與紓困，確保 觀光產業的發展戰力。

▲旅行業品質保障協會第 屆理事長 張永成、監事會召集人 黃文卿

以雙向保障確保各旅行供應商對旅遊業者履約保證機制 全國合議委員會全面整合全台產業心聲 即時向中央政府快速反饋

隨著第11屆理監事的任期屆滿，品 保協會於9／27假大直典華召開第 12屆第一次會員大會暨理監事改選，經 過本人出席＋委託逾2,000多名會員的投 票下，由鴻禧旅行社董事長張永成獲選 品保協會新任理事長，富立旅行社董事 長黃文卿則出任監事會召集人。

值得一提的是，此次是旅遊產業公協 會中，近幾年來極少數出現一派競選的 局勢，加上張永成全台多次巡迴的拜票 之下，因此即便有多位獨立候選人共同 角逐，依舊讓團隊理監事候選人全員當 選，張永成與黃文卿二人也毫無懸念分 別拿下理事、監事最高票。

由於屬於疫情爆發以來，產業公協 會最多人數的選舉之一，因此品保協會 特別推出全新的投票機制模式，透過分 組、分流的方式，有效舒緩人潮緊密聚 集的問題，同時也加速投票的過程，使 得過去往往需要耗費數小時的投票，能 在短短1個多小時便完成投票作業，成為 當天的亮點之一。

▲旅行業品質保障協會第12屆理監事合影。

▲旅行業品質保障協會第12屆理事合影。

▲旅行業品質保障協會第12屆監事合影。

推動雙向保障 帶動產業邁向新紀元

旅行業品保保障協會理事長第12屆理事長張永成表示，品保協會30多年來 致力於旅客權益的保障，未來將推動消 費者、業者的「雙向保障」，如航空、 遊輪、旅館等旅行供應商對旅行業者的 履約保證機制。

品保協會是旅行業中會員人數最多的 全國性公益法人，成立30多年以來致力於 保障旅遊消費者及旅行社權益並提昇旅行 社形象，其總會設於台北，並於桃園、台 中、台南、高雄地區設辦事處，聘有地區 主任及專職會務人員，理監事分任於全台 各地區。

張永成特別指出，品保協會一直致力於 旅客權益的保障，在旅行業履約保證機制 以及消費者旅遊糾紛調處上全力提供消費 者權益保障與服務，未來希望除了對消費 者的單向保障外，還要再加上對業者的保 障，成為雙向保障，所以將推動如航空、 遊輪、旅館等旅行供應商對旅行業者的履 約保證機制。

落實發揚產業的心聲 全國合議委員會登場

有鑒於疫情襲擊台灣觀光產業2年多的日 子裡，旅行公會全聯會藉由六都一省合議 制的方式，有效傳遞產業心聲，也讓各縣 市的代表能凝聚共識，共同向政府單位爭 取紓困與補助，高度維護旅行業的權益。

因此張永成提到，未來將集結全國各縣 市旅行公會共同組成「全國合議委員會」， 集結全台各公協會一起努力解決市場面臨的 痛點，以眾人之力有效傳遞產業心聲。於此 同時，也需要與政府溝通出接地氣的產業政 策，才能給予同業實質上的幫助。如旅行公 會全聯會理事長蕭博仁，以及品保協會榮譽 理事長許禓哲的共同發聲下，才能讓政府 看見旅行產業需求，進而投入百億元規模 藉由各項措施來拯救產業，為業者邁向後 疫情時代奠定優異的基礎。從以上案例可 以看見，「全國合議委員會」能有效了解 市場的核心需求，進而與各單位進行協 商，最大限度去保障產業的權益與發展。

張永成強調，疫情讓產業蛻變，業者 也要力求提升自我價值，旅行社應該要 將過去一般服務變成專業服務，品保協 會過去藉由舉辦「金質旅遊獎」成功打 造消費者選購商品的指標，也鼓勵同業 包裝更具品質的旅遊內容，未來也將加 大力度。

▲彰化縣縣政顧問洪文能（右）代表縣長王惠美致贈感謝狀給予旅行業品質保障協會榮譽理事長許禓哲。

▲（左起）旅行業品質保障協會第12屆理事長張永成、旅行業品質保障協會榮譽理事長許禓哲相互致贈感謝狀。

▲（左起）觀光產業理事長交流協會理事長蘇乾亮、旅行業品質保障協會第12屆理事長張永成、新北市旅行公會理事長林毓淳。

▲此次旅行業品質保障協會理監事選舉特別採用分流、分組的方式，加速投票的過程，也大幅緩解過去大排長龍排隊投票的問題。