自旅行業品質保障協會成立以來，便一直擔任旅行業與消費者的 溝通平台、維護市場穩步發展的重要角色，尤其疫情橫空出世 後，品保協會更強化了與政府溝通的功能，攜手旅行公會全聯會 等組織，有效反饋產業意見，為觀光產業爭取到保障與權益。隨 著新任理事長張永成走馬上任後，將進一步強化與拓展品保的功 能性，使其成為推動產業邁進的關鍵。

打破委員會的過往框架 重塑出8大部門瞄準旅遊市場需求 雙向保障、全國合議委員會讓產業被更多人看見

疫情的突如其來，不僅衝擊了百 工百業，更讓市場看見觀光產 業的高度脆弱，因此觀光產業展現了 前所未有的團結，各大重要組織代表 紛紛齊聚一同向政府發聲，為會員們 爭取應有的生存權，其中便有新科 的旅行業品質保障協會理事長張永成。

疫情讓他深感觀光產業沒有分裂的 本錢，不能讓派系之爭持續撕裂產業 的和諧，演變成無謂的內耗。因此張 永成展開了一場艱難的任務，對內： 他積極與各界會談，闡述產業團結一 心的重要性，以及對於未來產業的藍圖與願景；對外，則是持續與觀光業界夥 伴們向政府溝通，在國門開放前爭取並維 護產業權益。

眾志成城之下，不僅成功促成官方高 度重視觀光產業，並宣布10／13正式重 啟，觀光業也全面響應，讓品保理監事改 選的過程中，出現近10多年來首次一派 參選、高票當選的平和景象。

面對正式接下全國指標性公協會領導 人的重責，張永成將未來工作計畫分成重 要、急迫、需要等3個階段，目前產業最 急迫與重要的關鍵，便是如何讓後疫情時 代的消費者信賴，於此同時保持與政府順 暢的溝通管道，有效將產業心聲傳遞。

他強調，品保的存在是因為產業高度 需求，讓其成為與消費者及政府溝通的管 道，因此品保並不是站在各界的對立面， 無論與中央主管機關、各縣市政府，乃至 於航空公司及保險公司等協力廠商，抑或 是消費者，都應該是彼此可互相信賴的夥 伴關係，唯有有效的溝通才能讓彼此在異 中求同、找出共識，進而帶動市場朝向良 性的發展。

建立雙向保障 讓旅行業安心經營

張永成特別指出，品保多年來一直致力 於消費者權益的保障，但其實旅行業的經 營需求也應該被看見與保護，因此他除了 持續在旅行業履約保證機制及消費者旅遊 糾紛調處上全力提供消費者權益保障與服 務外，還要針對旅行業者建立全面性的安 全保障，包括推動如航空、郵輪、旅館等 旅行供應商對旅行業者的履約保證機制。

由於市場的瞬息萬變，旅行社經常會 面臨到大型航空公司說倒就倒、外籍航空 定期航班或包機無故停飛等問題，直接影 響到旅行團，但面對消費大眾的抗議，旅 行業者往往只能含淚自行吞下。

因此品保未來將積極與交通部溝通， 期盼讓航空公司的主管機關─民航局、旅 遊業的主管機關─觀光局，以及負責其他 供應商的相關政府單位一同坐下來討論， 建立起合法的旅遊機制，此舉將能有效確 保產業的正向發展，業者也能更心無旁鶩 的推動觀光市場前進。

善用「金剛鑽」理念 一舉打破原有品保建置

硬度極高的金剛鑽，是切割玉石、瓷 器鑽眼的重要工具，然而從元素表來看， 它的構成基本其實碳元素，透過高壓的方 式讓原本能在紙張上書寫的碳，成為無堅 不摧的工具，可以看出，一樣的元素如果 透過不同的排列，便能創造出新的面貌。 而善於落實管理學的張永成，「金剛鑽」 便是他改變品保的關鍵。

他指出，過去品保有數十個委員會， 雖說承平時期能有效各司其職，但面對著 嶄新的後疫情時代，便需要進行組織改造 與強化。因此經過理監事多次的探討與溝 通後，品保決定將委員會重新打散，進而 歸納推出8大部門，包括：1.消費者保障 部、2.同業保障部、3.出境市場推進部、 4.兩岸市場推進部、5.入境國旅市場推進 部、6.公關部、7.數位發展部、8.人才暨 產業提升部。

其中過去各線路的委員會將歸建到出境、兩岸、入境國旅等市場推廣部，透過集 中化的管理，更全面的落實各線市場的推廣 與價格制定等功能；「數位發展部」則是肩 負起溝通平台，有效將產業內的最新資訊、 政府的新政策等重要資訊，透過更有效的 科技方式，迅速傳遞到4,000多位會員的手 中。

而「人才暨產業提升部」擔綱起推動產 業向前邁進的重責，由於目前旅遊商品的毛 利大多僅有7%，「擔賣白粉的風險，賺賣白 菜的利潤」，相比許多產業都十分弱勢。因 此品保將透過「金質遊程選拔」等方式作為 引導，吸引更多業者願意推出極具亮點的新 產品，讓觀光產業能轉為專業服務業，朝 著高毛利、高附加價值、並為消費者帶來 高滿意的願景邁進。

落實全國合議 讓產業心聲被看見

過去擔任旅行公會全聯會副理事長期 間，張永成便率先推出「六都一省合議 制」的新改革，藉由集結旅行業大宗的重 要縣市代表，讓全聯會能有效整合旅遊同 業的心聲。而該機制更在疫情肆虐期間發揮了高度功能，成為產業能一致對外的核 心基礎，共同向政府單位爭取紓困與補 助，高度維護旅行業的權益。

為了更落實彙整產業的需求，張永 成就任品保理事長後，便在該基礎上進 行深化，推出「全國合議委員會」，集 結全台各公協會一起努力解決市場面 臨的痛點，以眾人之力有效傳遞產業心 聲，有效了解市場的核心需求，進而與 各單位進行協商，並藉由數位工具匯 集大數據等科技方式作為輔助，進而 有效解決問題，才能創造多贏格局。

讓台灣走向世界 讓世界看見台灣

隨著台灣正式重新開放擁抱國際觀光 客，民眾也能重新拉著行李飛向世界各 地，張永成強調，面對後疫情時代的無數 挑戰，觀光產業更應該要持續提升自我 的競爭力，而品保作為產業的後盾，也將 運用如「金質遊程選拔」等方式發揮影響 力，持續挑選出優質的旅遊產品給予市場 參考，同時建立旅遊業在消費者心中的公 信力與優質形象，才能讓觀光產業真正走 向永續發展。

 

▲旅行業品質保障協會理事長張永成將打破固有框架，以嶄新的品保協會來服務市場。

張永成出席歐洲自由行講座 鼓勵業者持續提升

面對後疫情時代消費者習性的大 幅轉變，提升自我競爭力便成為 旅遊業者的重要任務。旅行業品 質保障協會理事長張永成甫上任 第1天，便特別出席9／28旅行業 經理人協會舉辦的「歐洲自由行 ─歐來歐去及行程設計分享」， 當天活動特別邀請到資深LOCAL羅 敏儀進行分享歐洲的操作新法。 張永成也鼓勵業者持續提升自我 競爭力，為觀光產業提升努力， 共同帶動旅遊市場全面提升。

▲甫接任理事長一職，旅行業品質保障協會理事長張永成就任當天便參加旅行 業經理人協會舉辦的講座。