隨著台灣於去年10／13重啟邊境，台灣觀光產業逐漸走出COVID-19陰霾，業者們重振旗鼓搶攻市場。然而面對消費習慣改變、旅遊市場結構重組，業者在各方面都遭遇到許多難題，作為同業後盾的台北市旅行公會（簡稱北公會），因此在邊境開放至今半年多來，積極為產業應有的權益與友善環境而奔走，致力為同業與會員們籌建出最適合的操作空間與市場。

制定5大工作目標 爭取赴陸旅遊團體禁令解除、加速護照作業、解決各國簽證衍生影響、擔任航空與業者溝通橋樑、灌輸消費者「服務有價」的概念

台北市旅行公會理事長駱炫宏表示，COVID-19對產業帶來毀滅式的打擊，觀光產業供應鏈、從業人員生計皆受到嚴重的影響，雖說去年第4季已恢復國際市場，然而長達3年的觀光斷鏈，已造成台灣旅行業艱難的操作環境。

根據北公會的觀察，目前市場整體恢復度約2～3成，隨著經過農曆年假、4月春節、5月份連假等多重刺激下，整體旅遊市場恢復約5成，然其中仍為自由行為主，團體需求處於逐步復甦的階段。

市場復甦牽涉許多要素，包括旅行社尚未恢復元氣、人才流失缺工、人力訓練不足，以及佔據市場重要份額的兩岸未全面恢復，後者更牽涉著旅遊市場的操作而影響巨大。所幸隨著兩岸航點逐步復甦，稍稍舒緩過去緊張的機位需求，然而關鍵點仍在於同業無法組團送客，因此北公會不斷向政府陳情，呈請主管機關解除赴陸團體旅遊禁令，進而帶動商務、旅遊航點相繼復甦，才能讓整體觀光市場恢復到昔日水準。

▲台北市旅行公會理事長 駱炫宏

順應需求首創線上會員大會 持續爭取解除陸團禁令、加速護照作業

堅持以會員需求為第一順位的北公會，深知疫情造成全球的巨大轉變，因此不斷精進各項服務模式，為會員創造更友善的操作環境。

如過去動輒數千人齊聚的會員大會，北公會首次採用線上模式舉辦，不僅省去會員們舟車勞頓、減少接觸確保眾人的健康與安全，疫情期間的遠距工作、線上培訓亦讓會員們更熟悉線上交流模式，加上國境開放後旅遊同業十分忙碌，線上舉辦反而能保留更多時間衝刺業績，因此深受會員們的一致好評。

放眼下半年的工作，駱炫宏強調將著重於5大爭取工作，包括：
1.爭取赴陸旅遊的團體禁令解除，致力恢復昔日市場榮景。
2.與外交部領事事務局溝通期盼加速作業，解決業者最頭痛的護照作業問題。
3.國境開放後各國簽證所衍生的各式影響，為會員爭取最友善化的操作空見。
4.擔任航空與業者之間的溝通橋樑，確保同業能維持應有的服務利潤空間。
5.持續灌輸消費者「服務有價」的概念，未來將與面對消費者的品保協會攜手合作，透過說明會等方式，倡導合理服務收費、諮詢費等概念。

攜手觀光局推出各式計劃 全面提升會員整體競爭力

由於疫情流失的不只有商機，更有許多專業人才外流，加上各產業缺工嚴重的問題，超過一半以上的旅遊業者仍找不到新員工，因此北公會特別與交通部觀光局攜手合作，針對現有員工進行重新培訓，同時藉由其他平台媒合與招募新血加入觀光產業。以前者為例，北公會將於5月份攜手交通部觀光局，針對「疫後旅行業人才回流暨新進人員增能培力計畫」，透過一週的課程方式，讓員工們能快速上手。

針對重新招募的員工部分，北公會同樣攜手觀光局，將於5／26～5／29登場的「2023台北國際觀光博覽會」設置招募攤位，目前規劃數十家旅遊、旅宿觀光業者設攤，透過面對面交流的方式，吸引更多對於觀光有興趣的民眾加入觀光產業。

北公會期盼透過培訓現有員工、吸引民眾加入觀光產業等方式，進一步消彌人力缺口的問題，以利會員們在面對逐漸復甦的觀光市場，能更有競爭力來搶占商機。

【致力為同業營造最佳操作環境台北市旅行公會力爭會員應有權益】

10 月
10／13 台灣邊境正式開放
10／14 旅行業辦理出入境團體旅遊操作指引講習活動
10／25 出席農遊超市商談媒合會
10／26 主持長程線歐洲委員會
10／27 大陸入境委員會第一次委員會
10／31 紐澳大洋州暨非洲委員會例會
10／31 應邀出席導遊協會業界交流會

11月
11／4 率領理監事前往ITF台北國際旅展會場為業者加油
11／8 拜會台灣觀光協會會長葉菊蘭
11／10 疫後高飛－旅行社中高階培訓班第4梯次
11／21 應邀出席阿曼王國52週年國慶日
11／30 志工委員會第一次會議

12 月
12／12 應邀出席台灣觀光救援協會會員大會
12／16 出席日本東北7縣商談會
12／26 接待韓國立法院的觀光公務人員來台拜會
12／29 與台北市政府觀光傳播局局長陳淑慧共議未來行銷，並聽取2023年台灣燈會籌備狀況

1 月
1／2 成立應變小組，積極與長榮航空、觀光局、民航局等相關單位聯繫
1／6 拜會基隆市政府觀光及城市行銷處處長郭霽、科長蔡慧婷
1／11 拜訪台灣觀光旅遊聯盟總會總會長洪奇昌
1／13 與旅行業國民旅遊協會理事長蔡子健、澎湖國家風景區管理處處長許宗民、澎湖縣旅遊處處長陳美齡共談離島觀光
1／16 與日本地方自治團體相進行TTE招商

2月
2／3 台泰觀光旅遊產業交流合作記者會、應邀出席2023年觀光節慶祝大會
2／4 應邀出席台北市國際觀光業者推介會
2／8 與立法委員羅致政針對陳情提案持續協助旅行業者解決困境
2／11 拜會香港旅遊發展局台灣處長徐維妮
2／12 接待北海道深川觀光協會
2／13 拜會南投縣政府
2／16 拜會桃園巿政府觀旅局
2／17 接待日本靜岡縣河津町岸町長、東伊豆町岩井町長、觀光協會代表團
2／22 拜會日本台灣交流協會

3 月
3／11 拜會雲林縣文化觀光處
3／13 拜會台中市觀光旅遊局
3／14 拜會海基會秘書長邱垂正

4月
4／7 前往泰國經濟貿易辦事處簽證組進行協調與溝通
4／20 第19屆第2次會員代表大會
4／22 拜會外交部領事事務局