▲可樂旅遊第10屆同業感恩大會北區場於5／14舉辦，匯集各航空公司貴賓與北部同業熱烈參與。

同業旅遊金有感升級 強化資訊處理戮力提升旅客滿意度

可樂旅遊成立至今已40餘年，從短程線出發，直至現今已深耕全球旅遊市場，穩居全台前3大旅遊集團地位。其不僅提供直客最多元化的旅遊產品，更建立與同業間的密切合作，致力給予同業最穩定的出團品質與利潤回饋。可樂旅遊更藉由於全台北、中、南舉辦的同業感恩大會，以感謝同業長期支持，今年第10屆同業感恩大會北區場於5／14舉辦，活動邀集數家航空公司貴賓與北部同業參與，盛況空前。

▲可樂旅遊各部門代表敬酒致意。（左起）可樂旅遊產品部副總經理黃聖承、協理陳新格、董事總經理謝雲苗、批售部業務協理蕭光盛、副董事長吳守謙、董事總經理陳政宏、票商本部副總經理陳芝潁、全球自由行副總經理黃千豪、產品部副總經理萬麗香、協理梁健隆。

頒發高額回饋金 服務科學為發展核心

第10屆同業感恩大會以「感恩有您，攜手向前」為主軸，北區場共邀請長榮航空、中華航空、星宇航空、台灣虎航、阿聯酋航空、國泰航空、新加坡航空、土耳其航空等8家航空，以及雙北、桃園、中壢、新竹、宜蘭、花蓮地區同業共襄盛舉。活動上除發布可樂旅遊各線產品新訊外，更針對表現優異的合作夥伴頒發回饋金，獎金總額超過500萬元，展現可樂旅遊對於同業的高度重視。

同時，會上更邀請可樂旅遊副董事長吳守謙，透過數據化分析如何提升企業價值、優化旅客服務等多項經營策略。吳守謙表示，自己長年以來一直專注於資訊管理領域的深耕，思考如何以系統化方式提升旅遊品質，而他認為「服務科學」作為旅遊服務管理的重要概念，透過在供給面創造服務價值、需求面滿足顧客期望，方能優化顧客體驗並提高其滿意度，以優化顧客價值。

建立同業互利關係 客訴比例逐年減少

吳守謙進一步指出，套入「鑽石模型」經營策略，可樂旅遊將「信守承諾」的創業理念為發展核心，以創造與產業間的凝聚力，從而透過建立策略核心的夥伴關係、即時取得相關可靠的即時資訊、分工分配避免惡性競爭，以及制定與目標契合的誘因制度4大面向，與同業建立互利共好的合作關係。可樂旅遊亦架設資訊處理系統強化服務回饋，以即時接收旅客參團反饋並做出相對應的處理，以此降低負面評價的產生，根據後續數據追蹤的數據顯示，顧客滿意度逐年攀升、客訴比例逐漸減少，可見該策略執行效果顯著。

▲可樂旅遊擁有強大產品與業務團隊，服務每位同業與旅客需求。

達標後退額度高達50萬 迪士尼遊輪年底新加坡啟航

會上除發表郵輪線、長程線，以及短程線等現有產品與服務外，更特別針對批售系統及新加坡迪士尼遊輪做詳細說明。可樂旅遊批售部業務協理蕭光盛表示，可樂旅遊針對同業旅遊金回饋全面升級，2024年先是新增郵輪線旅遊金，2025年更是擴及至ClubMed系列產品，並針對達標同業提高現金後退額度，最高可達50萬元獎勵。另外亦持續優化同業網站與App功能，全方位協助同業銷售產品。

可樂旅遊個人旅遊系統協理廖姵澄提到，首艘從亞洲出發的迪士尼遊輪將在年底於新加坡啟航，該郵輪為20.8萬噸，可容納6,700位旅客，為全球最大的迪士尼遊輪，而可樂旅遊今年已開放銷售自今年12／15至2026年9月的航次，提供旅客更獨特的郵輪海上體驗。

▲可樂旅遊針對出團人數50～600人以上提供不同金額的歐洲線達標回饋，最高可獲得50萬獎金。