麗星郵輪台灣區總經理 盧冠群
宏觀格局洞悉市場發展潛力 引領台灣郵輪區塊走向無窮商機 開啟旅遊產業全新紀元
郵輪市場雖於近幾年成扶搖直上的趨勢躍進，但市場並非完全無主因的突然大幅成長，而是經過長達多年的醞釀與深耕，以匯集最大的發展動力，成為升空高飛的最大條件，而其中最功不可沒的，莫過於耕耘台灣郵輪市場長達 15年的麗星郵輪台灣區總經理盧冠群。
挑戰全新未知領域耕耘市場15年
麗星郵輪於1997年進入台灣市場，並在2000年延攬盧冠群進入管理體系。回憶當時，盧冠群表示，15年前對於台灣旅客而言郵輪商品屬於相當少見的選擇，市場需求量相對稀少，對於郵輪公司而言是個大挑戰。
為此，盧冠群一頭栽入郵輪產業的研究中，透過深入探索與鑽研，了解到台灣郵輪產業當時雖處於荒漠階段，但反向思考來說，發展空間卻是更加寬廣。
以族群來看，由於需耗費較高的旅費與時間，外籍郵輪旅客大多屬於退休的銀髮族為主。盧冠群多年前推算發現，台灣自1949年國民黨來台後鼓勵生產而帶動的戰後嬰兒潮，加上1952年適逢龍年屬於當代觀念中最佳的誕生年份，兩個階段皆造就無數新生命誕生。反推算回來，2010年起該階段的台灣人皆步入退休階段，便為市場注入無數的銀髮客群需求，而此階段亦屬於台灣郵輪市場的起飛時間。
掌握市場脈絡多管道全面佈局
一個架次的飛機幾百人能塞滿，但郵輪每個航程皆需上千人以上方能填補，因此在客群方面的選擇便相當重要。由於了解郵輪市場的脈動，盧冠群初期便率領公司同仁與合作夥伴攜手佈局市場，盧冠群率先將目標客群鎖定公司行號的獎勵團體、積極拜會各大公司行號；搭配前往各大院校的觀光科系宣傳，以及掌握暑假親子族群、退休人員等各類客群。同時積極參與公益事業與弱勢團體的協助，建立麗星的形象，透過多方管道齊下的方式，一同擴大市場胃納量。
此外，盧冠群特別指出，由於台灣客群的屬性緣故，因此整體操作方向需積極宣傳擴大市場對於商品的認知與建立麗星的口碑形象，以及打造價格平民化的新穎選擇等為主要方向。透過客群培養、推陳出新的商品選擇等多管道佈局，盧冠群逐漸讓台灣市場熟悉郵輪旅遊商品，也讓麗星郵輪與台灣密不可分的形象傲立於市場上。
正面看待國際郵輪進駐靈活操作迎戰市場挑戰
回顧參與郵輪市場的點點滴滴，盧冠群表示相當榮幸能夠於市場起步初期便加入產業，也因為擁有合作夥伴的全力支持，攜手朝目標邁進，讓麗星的整體銷售不斷繳出亮眼成績。
而隨著近幾年國際郵輪公司紛紛進駐亞洲乃至於台灣市場，盧冠群亦給予高度的正面評價，由於各方資源的匯集，大量的宣傳曝光讓郵輪形象深值旅客心中；加上不以價格競爭為導向，讓市場能持續朝對的道路邁進。
而此時，旅客的喜好類別與需求也不斷轉換，以長天數的商品為例，往年麗星5天以上的商品接受度都較低，但今年僅觀看 3／29的8天7夜選擇卻是銷售一空的情勢觀看，顯見旅客的習性不斷轉換，也代表台灣市場的接受度更高、更成熟。因此，麗星也將以更靈活的操作模式與豐富資源，推出更多類型的長天數選擇；搭配 2016、17年將陸續交付的15萬噸豪華郵輪，屆時不排除停靠台灣，將讓台灣市場的航線變化上更加多元。
人才培養成永續發展重點肯定台灣國際郵輪協會服務
盧冠群指出，郵輪產業若要朝永續發展而邁進，人才培養將成為重要著手項目之一，原因在於許多業者對於船上的格局、航程的銷售、岸上觀光的安排等項目大多尚屬不熟悉，因此對於台灣國際郵輪協會的成立相當肯定與支持。郵輪協會積極針對人才培養等項目開設教育講座，讓更多同業對於郵輪擁有更深的認識，也能從堂堂爆滿的報名人數來看，顯見郵輪市場的風行與蓬勃發展，對於未來發展擁有極大的裨益。
▲ 台灣國際郵輪協會副理事長 林博宗。
感謝麗星郵輪總經理盧冠群 全力支持台灣國際郵輪協會辦理導遊領隊教育訓練
麗星郵輪一直是深耕亞洲以及台灣郵輪市場的重要船公司，其進駐台灣市場，並穩定以台灣為母港推出航程，對於台灣郵輪市場具有重大的貢獻。
而麗星郵輪非但將郵輪旅遊帶給台灣旅客，同時亦為業者了解郵輪的重要導師，培養起大眾對於郵輪產業的認識與接受度，而麗星郵輪台灣總經理盧冠群則是造就台灣郵輪市場起步的真正推手。
台灣國際郵輪協會副理事長林博宗表示，近年來郵輪旅遊在亞洲市場蔚為風尚，許多大型郵輪進駐亞洲郵輪市場。面對郵輪新世代的來臨，台灣旅遊業者更是積極耕耘郵輪旅遊，而台灣國際郵輪協會便是在這樣的時代下於2014 ／11／28正式成立。而事實上，協會在成立之初即接受觀光局的委任，承接起導遊領隊教育訓練的辦理工作，擔綱培育郵輪專業人才的重責大任。
林博宗特別表示，感謝麗星郵輪的大力支持，在協會接下導遊領隊教育訓練任務之初，便無條件支持協會辦理教育訓練的登船參訪活動。林博宗強調，唯有透過實務參訪，郵輪業者方能對郵輪旅遊有更正確、具體與深度的理解。而盧冠群是台灣郵輪市場的專家與領航者，若沒有麗星郵輪與盧冠群對於市場的深耕，台灣郵輪市場無法有今日榮景。
台灣國際郵輪協會即將於6月起在台北及高雄分別辦理導遊領隊教育訓練共6梯，期待透過培育郵輪導遊、領隊專業技能以及充實郵輪旅遊業者的專業知識，從而創造優質台灣郵輪產業。盼集結協會及船公司等各方力量，培養起台灣郵輪旅遊的人才尖兵。同時，麗星郵輪亦大力支持登船實務參訪，使得培訓課程完整呈現。