台灣國際郵輪協會 深入探討船務代理工作 點亮郵輪幕後英雄
郵輪旅遊儼然已經成為旅行商品中最亮眼的新趨勢和新浪潮，各大船公司無不積極布局產業發展，除了推出最大型的旗艦級巨無霸郵輪外，對於內裝的設計、食材的挑選、服務的提升、娛樂項目和節目的日新月異、岸上的觀光規劃，都成為郵輪最強的吸客亮點。而光鮮亮麗的郵輪產業背後又有哪些扮演重要角色的幕後推手，可以八面玲瓏，串聯所有的產業鏈，扮演重要的軸心角色，轉動郵輪旅遊產業的共榮共生？想要進一步了解郵輪產業，那你一定要知道何謂船務代理。
（左起）台灣國際郵輪協會理事長吳勛豐、經偉船務代理股份有限公司總經理李紹齊。
力邀經偉船務代理股份有限公司總經理李紹齊與旅遊同業分享郵輪船務的核心概念 擘劃泊位預訂、達成各主管機關規範作業、通關需求、郵輪形象、後勤支援 5大主要郵輪營運項
台灣國際郵輪協會理事長吳勛豐指出，船務代理公司是啟動郵輪產業中不可或缺的關鍵環節，它將同步面對政
府單位、國際郵輪集團、港務公司、旅行社業者，做全方位的整合協調，船務代理公司的服務很全面、觸及層面很廣，但大多數人對它們很陌生，然而他們執行的任務卻和你我息息相關，掌控一艘郵輪，甚至一趟郵輪旅程的順利、舒適與否。船務代理公司總是默默隱身在每個環節之中，將點線面銜接，讓每一趟航程得以循序漸進，順利完成。
台灣國際郵輪協會特別邀請經營台灣郵輪船務最為出色的單位－經偉船務代理股份有限公司總經理李紹齊，與旅遊同業分享郵輪產業背後不為人知、默默耕耘，卻至關重要的船務代理工作項目，也提供所有關心郵輪旅遊產業的人們有機會深度了解郵輪產業不可或缺的角色，並做全面性的認識與探討。
李紹齊表示，船務代理公司的職責與航空地面工作有諸多雷同，以航空公司來說，會在主要航點設立屬於自己的辦公室，而規模較小的航空公司，因為沒有足夠的航班需求，也沒有成立分部的規劃，就會借用其他大型航空公司的地面勤務來進行業務，這與船務代理的工作概念是相同的。
不同的是，航空地勤將以全包式的套裝服務，包含了機票票務、航空站次、航班調度等工作，而郵輪旅遊產業則是區分成郵輪與票務代理、港口船務代理3大區塊。以「公主遊輪」來說，在尚未成立台灣分公司前，其總代理商便是銷售票務工作為主的票務代理，現在則是全部經營統包；而皇家加勒比國際遊輪及精緻遊輪目前則是以國際代表台灣區（International Representative）的方式做銷售，船務則交由經偉船務代理協助處理。
經偉船務代理在業界擁有豐富的資歷和經驗，目前所代理的國際郵輪航商有麗星郵輪、皇家加勒比國際遊輪、歌詩達郵輪、皇后郵輪、P&O半島東方郵輪，主要船務為代理麗星、皇家加勒比、歌詩達3大郵輪公司。
船務代理8項工作 串聯郵輪產業點線面
船務代理的主要工作有1、簽發客票或載貨證券並得代收票款或貨運運費；2、簽訂傭船契約並得代收租金；３、攬載客貨運；4、辦理各項航政港埠手續；5、照料船舶船員旅客或貨物及代辦船舶檢修事項；6、處理貨物理賠及有關法律或仲裁事項；7、辦理船舶建造買賣租傭介紹交船或接船等手續及協助處理各種海事案件；8、處理其他交通部核定之有關委託船務代理事項等，內容五花八門，幾乎囊括所有前後置各項繁瑣的工作項目。
李紹齊指出，以較為常見的工作項目來說，則可分為泊位的預訂、通關的安排、達成各主管機關規範作業、郵輪的形象、後勤的支援等5個主要內容。
船務代理主要任務1：泊位的預訂
最先需要確定是泊位與航次，當郵輪公司確定航次，需要在1～2年前預訂航次與港務公司確定泊位，並函送申請書。而泊位的價格無差異，只有位置的多寡、設施條件和便利性，因此提早申請便能取得較優良的彎靠碼頭。也因此衍生出「優靠協議」方案，以台灣來說，如果船公司與港務公司簽訂協議，便能優先取得優勢泊位、免費更改泊位，泊位協議是1年制度，可以抵扣港口費用，或年度航次完成後退還，1年收費大約新台幣24萬元。
船務代理主要任務2：達成各主管機關規範作業
網路申請後並檢附書面資料，確定泊位註冊申請成功後，待航港局系統完給予註冊的號碼，即可進行「CIQS」及其他相關資料報備。CIQS是指Customs、Immigration、Quarantine、Security的意思，意即海
關、證照查驗、檢疫及安全檢查工作。在台灣則是由移民署、關稅局、海巡署，並交由中央疾管局（CDC）做衛生檢查、動植物檢疫等相關工作。
包含海關人工查驗，或是自動通關、紅外線掃描、行李X光機檢驗、行李轉盤／聯絡／標簽工作。此外，還有安排海關緝毒犬，一來防範毒品走私外，二來是生鮮蔬果的動植物把關，確保入境地區的環境衛生安全。船務
代理主要任務3：通關的需求
國際郵輪集團各有不同海關流程考量，船務代理公司便要將通關設置符合郵輪公司的需求，同時也符合各主管機關的作業規範，其中包括空橋架設、海關查驗服務人數、櫃檯擺設、入境動向、網路架設，隨時根據碼頭狀況作即時的調整與調度。
此外，為了讓旅客有更充足的岸上觀光時間，也可申請派遣移民署的移民官員在航程中做登船前站查驗，一來可以省去過多繁瑣的通關時間，另一個好處則是彌補碼頭設施的不足，使外國旅客得到更輕鬆的通關流程。
船務代理主要任務4：郵輪的形象
郵輪的蓬勃發展與船務代理公司息息相關，船務代理確實執行應負責的項目，確保通關、檢疫的流程順暢，便能增加更多的岸上觀光時間、提供優質的岸上觀光內容，也能帶給旅客高度的旅遊舒適感，增加旅客再度搭乘的意願。
簡單來說，船務代理公司透過多面向的全面協助，在各方面能達到高水準、高品質的服務，為此提升郵輪的正面形象。
船務代理主要任務5：後勤的支援
郵輪除了外需的配置，內部供給的部分也是交由船務公司協助，最主要的是食物、飲水、油料的供給，所有供應商的物品做海關申報、補給品的清關手續及協助物資運送到郵輪內部、安排運補的時間，補給動線與旅客上下船的路線的調度安排。除此之外，船務代理也提供額外服務，如船員的上下船安排、醫療的服務等，成為郵輪公司的最強後盾。
經偉船務代理股份有限公司優勢
經偉船務代理秉持優良的服務品質，提供經濟、便捷、安全之運輸服務符合郵輪公司需求的服務項目。並因應電子商務趨勢，秉持提供最佳的服務品質，不僅為滿足貨主對航線的需求持續擴充服務網絡，更配合完善的電腦化流程提供貨主更快速的作業品質。也依據託運人經營特性的不同，提供專業、效率、即時、全方位各式電子商務機制，多樣化的服務項目滿足您全球化擴展商機的腳步。郵輪公司可多加利用各項詢報價機制及方便的船期查詢，不單可以大幅減少作業的時間，更能全面增進服務品質。