台灣國際郵輪協會（ICCT）第3屆郵輪導遊領隊教育訓練4／27登場
6大專業講師精心規劃多元精彩課程 郵輪沿革、岸上觀光、船上活動、通關流程 實務理論雙管齊下
ICCT破天荒規劃夏季旅展郵（河）輪旅遊專區 聚集上百個攤商、世界各大航商進駐 教民眾如何玩郵輪
台灣國際郵輪協會（ICCT）作為台灣郵輪產業的領航者，對於產業發展不遺餘力，獲得觀光局、港務公司、旅行業者的大力讚賞與肯定。為了不斷提升郵輪導遊領隊的需求與素質，第3屆郵輪導遊領隊教育訓練共有4個梯次，繼前2屆培訓出1,600位郵輪專業人才後，將再培訓400名學員，本屆第1梯次於4／27登場，舉辦為期2天的課程，特別聘請6位專業金牌講師傳授郵輪旅遊產業理論與實務，第2天下午則移師基隆港，拜訪港務公司代表和運輸研究所代表，讓學員參觀港口碼頭旅客服務中心並認識郵輪通關流程，再登上麗星郵輪「寶瓶星號」實際參觀郵輪。
▲（左起）台灣國際郵輪協會（ICCT）秘書長熊德忠、副理事長暨大登旅行社董事長林博宗、屏東大學副教授呂江泉與學員合影。
台灣國際郵輪協會（ICCT）第3屆郵輪導遊領隊教育訓練4／27登場
台灣國際郵輪協會（ICCT）副理事長暨大登旅行社董事長林博宗表示，身為台灣國際郵輪協會創始會員之一，投入郵輪產業已經有30年以上的歷史，也深刻的了解到台灣市場對於郵輪產業Know How的缺乏，消費者對於產品的不了解，甚至增加業務推展商品的困難度。因此，早在20年前大登旅行社就已經有專門服務郵輪旅客的部門，讓消費者得到正確的旅遊資訊。
隨著現代郵輪的噸位數越來越大，設備日新月異，體驗船上的娛樂設施是一趟郵輪旅程能否帶給旅客滿意度的核心。因此，導遊領隊是郵輪旅遊的靈魂人物，占有非常重要的位置，帶領旅客參加豐富繽紛的船上活動並熱情互動，是一段郵輪旅程相當重要的成功關鍵。
林博宗舉了3個例子，第1.如何形容郵輪的噸位數：一艘75,338噸的麗星郵輪「處女星號」，大約是台北101高度的一半，這樣具體的形容，旅客就會有基本的概念。第2.菜單全英文看不懂怎麼辦：好的導遊領隊會在一登輪的同時就跟櫃檯聯繫，將今日的菜單翻成中文，旅客不但可以輕鬆了解，更能感受服務的貼心。第3.在船上可以體驗什麼：旅客可以在航行期間欣賞精彩的表演，也能體驗購物、博弈、SPA的樂趣，要鼓勵旅客多方嘗試，便能感受郵輪旅遊的真諦。
此外，隨著亞洲市場的崛起，台灣觀光局的重視，台灣國際郵輪協會也預計在今年的夏季旅展空前聯合世界郵輪航商參展、設立郵輪專區，將上百個攤商聚集，讓消費者一進入便能夠一目了然。
林博宗強調，郵輪專區除了有商品交易之外，更重要的使命是教育，不但可以讓消費者多認識不同郵輪的特性之外，也不用到處奔波，更能提升消費者與業者之間的互動。
6 大專業講師授課重點報報
郵輪產業及市場概況
郵輪具有「旅遊目的地」內涵，郵輪產業分5大時期：1.越洋客運時期：在飛行航空器發明前的橫越大洋多以船舶運輸為主。2.客輪發展時期：歐美客輪業者改變船舶噸位、加大船艙空間及休閒娛樂設施。3.奢華遊樂時期：20世紀郵輪附設遊樂設施為其發展特色，1 9 1 2 年號稱「永不沉沒」的鐵達尼號開啟奢華遊樂時期。4.超級巨輪時期：各大郵輪公司競相訂造「史上最大超級巨輪」。5. 產業東移時期： 美洲消、歐亞長，大陸短期內躍升世界郵輪大國。
國際郵輪經營管理與專用術語
郵輪產業是以郵輪為核心，由交通運輸、船舶製造、港口服務、後勤支援、遊覽觀光、餐飲、購物、銀行保險等行業組合而成的複合產業。課程除了剖析2016到2020年的郵輪旅遊產業當前發展大趨勢和展望，也依據行銷4P探討郵輪產品特性，分別有郵輪旅遊產品特性、郵輪市場需求特性、郵輪市場行銷體系、郵輪產品折扣優惠，教導學員如何制定最有效的行銷策略。此外也提供郵輪專業術語中英文比照表，在未來面對國際郵輪時更能得心應手。
郵輪旅遊概念
從1800年休閒航運的啟航、海上豪華皇宮、當代郵輪誕生、現代郵輪發展、今日郵輪旅遊，從主要目的是載運移民，到今日郵輪儼然像座海上度假村，產品的靈活創新結合航空、旅館及旅遊服務，規劃岸上旅遊及前後行程安排，建構一套完整的郵輪產業。郵輪3個行程規劃的關鍵條件為郵輪市場的集客實力、顧客的滿意度、郵輪公司潛在的獲利能力與機會。優異的旅客經驗造成良好口碑， 以及不斷增加停泊港口及船隊部署，讓郵輪經濟圈越加火熱。
海洋觀光遊憩及郵輪法規
台灣位在亞洲地區的中心地帶，而台灣的海洋資源共有自然地景、漁村建築、漁業生產、信仰習俗與節慶、魚食文化、海洋文化、典章制度等7項資源，透過這些獨特的台灣文化發展郵輪產業，誘使外地旅客來台搭乘郵輪，便能使台灣觀光產業日益發達。而郵輪的持續暢旺也衍生了許多旅遊糾紛與安全顧慮，像是巨輪安全、
疾病傳染、生態保護、旅客賠償問題等等。也讓台灣國際郵輪協會致力於推動定型化契約，以達到旅客、旅行社、船公司3贏局面。
郵輪來台旅客特性及狀況應變處置
郵輪團體的特質為「2大1多1限」，年紀大、脾氣大、要求很多、旅遊時間有限，各種狀況的應變處置相形重要。另外，要掌握旅客人數，非參加旅遊的旅客不得搭車，遊程順序與停留時間依計畫執行，需先取得總指揮同意方可作行程變動。此外還必須多一點親切、周全點禮貌、多主動一點、關心多一點、常時帶笑容，將可提升旅客的滿意度。還冷靜、面對、領導，界定緊急狀況或損害範圍，並通報公司代表，後續交由公司代表處理，繼續帶團，持續與公司保持聯繫，讓旅客知悉後續處理狀況等Know How。
郵輪岸上觀光操作及行程導覽實務
郵輪除了巡弋海上，靠岸後的陸上觀光也是非常重要的環節。因此，岸上導覽人員是負責導覽解說台灣史地、民情風俗，依合格執業證語言別的執行業務，也是宣傳台灣的最佳代言人，導遊人員必須落實每一項作業程序，盡到告知的責任，以及立即處理意外事件。而導遊的服裝規定、資料準備、健康檢查、確認車況；歡迎旅客上車、車上導覽說明、安全提醒、感謝祝福旅客也都必須做好做滿。並以台灣4大港口為例解說經典行程安排規劃與帶團細節。