「乘客滿意度最高遊輪」聚焦台灣市場 成功引進國際品牌融入亞洲市場 come back new革新計劃讓旅客體悟「遊輪即目的地」休閒真諦

戮力協助同業經營直客市場、回饋高利潤 規劃北高雙母港及多元豐富航線 獨家「公主學院」及到府服務傳授業者最「玩」美銷售Know-how

名列世界3大遊輪品牌的公主遊輪，向來以極致服務、多樣美食、嶄新獨特的航程，征服世界遊客的心，榮獲業

界無數獎項、旅客評鑑CP值超高、創造高回流客的多重肯定。看好台灣市場，公主遊輪2017年首度在台推出北高雙母港計劃，提供台灣家庭旅遊、企業會獎旅遊絕佳的出遊、度假好機會。公主遊輪自2014年以基隆為母港推出航程，便成為台灣旅客體驗、感受遊輪樂趣的入門款產品，讓旅客從家門口出發，花更少的錢、更短的天數，輕鬆感受遊輪休閒假期的魅力。

公主遊輪台灣區業務部副理鄭光仁表示，2017年派遣「藍寶石公主號」推出北高雙母港計劃，提供台灣旅客以親民的價格、便利的方式，輕鬆感受國際級遊輪的品牌精粹。隨著近年來亞太地區遊輪產業的興盛勃發，不同於其他國際遊輪航商以大陸為主要部署重鎮，深耕台灣20多年的公主遊輪是亞洲唯一聚焦台灣市場，並在台灣設立分公司的國際遊輪公司。

 

最佳遊輪初體驗

締造超高回流客

 

公主遊輪榮獲「乘客遊輪初體驗最佳遊輪公司」、「乘客滿意度最高遊輪」、「最佳遊輪行程」、「世界大型遊輪品牌前5大」、「美食愛好者最佳遊輪」及「豐富心靈最佳遊輪」等殊榮，精益求精，更於2016年，斥資4.5億美金啟動「come back new」計劃，以不斷革新的遊輪體驗，超越旅客的原有期望，不僅締造超高的顧客回流率，更成功打造口碑，讓遊客開心推薦給親友。

 

鄭光仁進一步指出，公主遊輪向來致力於推廣「遊輪即目的地」的理念，希望讓旅客透過親身搭遊輪的體驗，真正了解到遊輪休閒、愜意的真諦。公主遊輪作為英美遊輪公司，秉持英國傳統血脈及美國現代精神，為維持其品牌領導地位及國際感，航行世界各國，船上的服務都維持8成的國際化、2成對接在地文化。以船上的工作人員來說，就有超過30種國籍，其中，以最前線面對旅客的服務人員來說，便精選長相、服務精神俱佳的中亞吉爾吉斯坦、烏茲別克和烏克蘭等國的員工。

 

而在語言上，除了英語，亦提供華語服務，以6樓中庭服務櫃台來說，便提供24小時中文人員服務。在餐飲方面，西餐向來是公主遊輪叫好叫座的強項，以2016年全新推出的「come back new」革新計劃，便推出由名廚柯提斯．史東為公主遊輪精心炮製的「特製菜單」，繼續在海上為旅客創造幸福感。

 

8成國際2成在地

彰顯國際遊輪魅力

 

對於佳餚總是要求頂級的新鮮極致，手工製作純天然的新鮮美饌，因此屢摘桂冠，像是《美食與美酒雜誌》（Food &Wine Magazine）評選為「美食愛好者最佳遊輪」，《今日美國》（USA TODAY）頒發「最佳特色餐廳」、「最佳海上披薩」，以及《遊輪評論家》（Cruise Critic）第1名海上漢堡等獎項肯定。

 

鄭光仁舉例，光就最佳海上披薩來說，現點現做，還可提供1人份，遊客只要試過1次，立馬上癮，接下來天天爆棚。另外針對台灣遊客習性，早餐特別提供稀飯和醬菜，而在主餐餐廳的菜單也會設計中式菜色，讓遊客可以充分體驗到國際遊輪的魅力，同時也照顧到傳統中式的胃口。

 

公主遊輪自從2014年以台灣為母港至今4年來，包括2016、2017連續2年簽下旅遊達人Janet謝怡芬擔任台灣區代言人，在台灣打造出極高的品牌知名度，也讓無數台灣旅客從了解到愛上遊輪的閒逸式旅遊，並以全方位開發不同屬性的客層市場，包括合作代理旅行社逐年壯大，逐漸增加團體旅客的出團量，更成功開拓出公司行

號、扶輪社、獅子會等機關團體的會獎旅遊，同時透過網路、電子、平面等多媒體平台推出強勢的廣告宣傳，帶動自由行旅客的增長。

 

營造自主旅遊方式

體悟遊輪即目的地

 

鄭光仁強調，為了讓旅客體驗到「遊輪即目的地」的真諦，公主遊輪積極營造「自主的旅遊方式」，讓每位旅客都能在船上自由分配自己的時間，無論是看表演、運動、游泳、Spa、大啖美食等，完全由自我掌控，男女老幼各取所需，用餐時間又可以歡聚一刻，獲致「玩」美自由的悠閒海上假期。

 

相較於重點─遊輪體驗，岸上遊則是紅利，比如短天數沖繩4天3夜，大部分的岸上觀光約4～5小時，或是旅客只想下船購物，剩下的時間便可回到船上，盡情享受豪華遊輪的多元設施。因此銷售方向應該引導旅客如何去「玩」遊輪，而不是搭乘遊輪出去玩。

 

而在搭乘的航線選擇也更多元化，以2017年北高雙母港的規劃來說，推出包含日本鹿兒島、廣島、高知、別府等日本南國之旅，最受國人喜愛的「北上」東北亞沖繩、石垣島、宮古島暑期之旅，以及高雄獨家的「南進」東南亞香港、下龍灣之旅，為旅客提供多元的行程選擇。

 

公主遊輪CP值高

適合家族及企業會獎

 

針對同業而言，公主遊輪CP值高，餐食與服務甚好，非常適合家族旅遊，年齡層廣及3～90歲，3～17歲的小孩也能在Kid`s Club盡情玩樂。此外，船上全面設有無障礙空間和設備，無論是行動不便和年長者都可獲致貼心照顧，上下船手續皆有專業服務人員接應。家族如需慶生、辦派對，遊輪上設有大大小小多個空間，都可以免費使用，公主遊輪也可提供貼心服務。

 

企業會獎部分，公主遊輪的豐富多元空間非常適合運用，像是大型表演廳舞台可舉辦頒獎儀式、發表會等，不需支付場地費，多元設施也很適合舉辦各種團康激勵活動，增加企業員工凝聚力。此外設有多處酒吧、lounge等空間，適合公司行號談生意及交流。

 

鄭光仁進一步表示，公主遊輪為了穩固與合作代理商的關係，除了不與同業競爭直客市場，更發展出超越其他遊輪集團的商業模式，希冀成為同業銷售產品的最佳後盾。比如，旅客只要在遊輪上購買未來航程（future

cruises）產品，公主遊輪會將客戶訊息回溯到原本服務的旅行社，並將利潤反饋同業，做好供應商的角色，讓同業銷售更加安心，無後顧之憂。

 

從2014年在台灣推出包船服務，公主遊輪不賣直客，必須透過旅行社購買，從2014年共計9天航程、乘客6,000人，到2017年增長至172天、基隆加上高雄雙港乘客將突破11萬旅客，再從公主遊輪在台灣停靠天數日益增長，意即越來越多人認識公主遊輪並願意搭乘。

 

值得一提的是，隨著亞洲遊輪大時代的來臨，旅行業者怎能不賣遊輪？不懂遊輪？擔心門檻高或是無從認識銷售技巧？公主遊輪提供豐富完備的銷售教育課程，獨特的「公主學院」，規劃一系列專業培訓，課程遵照海軍傳統，透過官階晉升來肯定成就，並於專業培訓過程中加入優質回饋獎勵，階級越高，獎勵越豐富，提升業者在客戶面前規劃遊輪假期的專業度與信任度。

 

此外，公主遊輪亦可提供到府服務，提供同業教育訓練，讓更多同業知道公主遊輪的操作和銷售。亦可提供專業人員針對直客做說明會，替同業爭取更多商機。鄭光仁表示，許多同業不知公主遊輪提供這項服務，歡迎大家多加利用這些珍貴的資源。