公主學院課程PART2參謀長課程超實用 旅客上船前、中、後常見問題一點就通
第2階課程級別： 參謀長 適合上課對象：想成為「公主遊輪銷售王」的同業、導遊、領隊
課程內容： 1. 遊輪常見問題 2. 登船體驗 3. 用餐選項 4. 歐洲航線 5. 阿拉斯加2017
公主學院線上課程共分4級，本週將介紹第2級「參謀長」課程。對旅客各項常見問題逐一說明，舉凡上船前的報名規則、身分限制、行李托運等，以及登船後各項設施的使用預訂及消費模式，還有離船前結帳手續等形形色色的問題，讓同業能及時解決消費者的疑難雜症，提升專業形象並創造銷售佳績。
公主學院課程PART2參謀長課程超實用 旅客上船前、中、後常見問題一點就通
授課彈性不受空間場地限制 即時搜尋解決旅客疑難雜症
公主遊輪台灣區業務部副理鄭光仁表示，公主學院線上課程，授課方式極度靈活，完全不受
時間、空間的限制，學員可依照需求自行排課，隨時登入觀看線上課程。完成課程後，還可自
行下載課程精華，建立個人參考資料庫，以備不時之需。或是直接於公主學院網站線上搜尋關
鍵字，及時獲得解答並解決消費者的疑難雜症。對於時間寶貴的同業而言，可說是遊輪相關資
訊的最佳補給站，提供專業的客戶服務之餘，還能利於銷售以獲取最大利潤。
公主學院課程分階晉升 各級專屬獎勵超級實用
除台灣目前近50間簽約旅行社之外，公主學院也相當歡迎對遊輪販售有興趣的同業，包含第
1線的服務人員領隊、導遊，甚至是未簽約的旅行社來報名參加線上課程。尤其第2階段的「參
謀長」課程實用度極高，不僅針對旅客上船前、中、後的各項問題一一解答，還提供公主遊輪
熱門航線的介紹，例如：經典的阿拉斯加航線以及熱門的歐洲航線。多元的課程內容，幫助同
業成為「公主遊輪通」以及「最佳遊輪銷售王」，歡迎直接與公主學院報名。
當您完成課程，搭乘公主遊輪時，就能享有專屬優惠。例如：免費送洗衣物、擦鞋、購物
優惠、優先上下船等服務。「船長」階級能獲得超實用150分鐘免費無線網路使用，一但晉升到
最高「准將」階級，除享有「菁英等級」服務之外，還能獲得最大獎「畢業旅行」，讓您與1名
同伴免費入住公主遊輪特選航次艙房！
課程1：遊輪常見問題
課程目的：針對不同的旅客會有不同的提問，尤其是初次登船的旅客，更需要完善的準備工作與實用資訊。
本課程針對上船前、中、後最常見的問題，提供相關資訊，方便同業幫助旅客獲得最美好的遊輪體驗。
課程內容：
遊輪登船前
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4. 簽證問題
多數航線都需要簽證，有些航線甚至需要多次入境簽證，乘客必須在旅行前辦理完成，公主遊輪無法代為處理。而簽證及文件規定會隨目的地而異，也會在未經事先通知的情況下隨時更改，乘客備妥所有旅行文件後，在遊輪啟航前14～30天再次向領事館確認相關規定。
5. 行李攜帶注意事項
公主遊輪本身並無行李重量限制，但針對食物飲料的攜帶有所規定。例如：每一位達飲酒年齡的旅客允許攜帶一瓶750ml以下的葡萄酒或香檳（烈酒及啤酒禁止攜帶），在艙房內飲用不收開瓶費，若攜帶一瓶以上，無論在哪裡飲用，都需要收取15美元的開瓶費。除此之外水果一律禁止攜帶上船。
遊輪登船中
1.登船報到資料
★電子船票
★護照
★信用卡或現金
★健康問卷(在登船碼頭須填寫問卷以調查諾羅病毒症狀，健康狀況不佳的乘客需取得船上醫師出具的正式授權書才能登船)
2.什麼是船卡？
船卡是乘客在船上唯一需要隨身攜帶的物品，用途包括：
★艙房鑰匙（為安全起見，卡片不會註名艙房號碼，乘客須牢記自己的房號。）
★船上購物依據（船上購物需使用船卡並在帳單上簽字，不直接使用現金）
★身分證明（乘客上下船需出示船卡以茲證明）
3.船上活動查詢
每日晚餐後，船上活動指南「公主遊輪每日活動快訊」會送到艙房門口。乘客也可下載公主遊輪免費服務─Princess＠sea。這是船上無線網路的預設登入頁面，可於筆電、手機與平板電腦上使用，並提供中英文兩種版本。「公主遊輪每日活動快訊」包括：
★港口相關資訊。如：抵達與啟航時間、港口指南與景點等。
★日出日落時間與天氣資訊。
★當天活動安排。
★各項設施資訊。如：菜單、位置、營業時間等。
★晚宴服裝規定。
4.帳戶消費狀況查詢
★直接詢問服務台
★以船卡刷過查詢機即可顯示帳戶明細
★運用Princess＠sea查詢
5.艙房客房服務
艙房書桌上的卡片有房務員的呼叫號碼，乘客有需要時可以留言。特殊服務如下：
★送冰塊或新鮮水果。
★衣服送洗或房間整理。
★提供服務導引，如：自助洗衣、用餐訂位、水療預約、安排岸上遊覽行程。
6.付費服務及小費規定
公主遊輪上支付給餐廳服務人員及房務員的小費，將自動記帳到乘客的遊輪帳戶，因此乘客無須擔心小費支付問題。以下為額外付費服務：
★熱茶及咖啡以外的汽水、瓶裝水、酒精或特色飲料。
★史德林牛排館、海壽司、莎芭堤妮等特色餐廳。
★蓮花水療服務。
★聖殿成人休憩區。
遊輪離船時
1. 離船前注意事項
下船前一晚，公主遊輪會將下船程序表、彩色行李牌及海關申報單送至旅客艙房。乘客需完成以下事項：
★於指定時間將行李置放艙房門口，房務員可以幫忙搬運大件行李。
★有些港口有快速通道，但乘客須自行將行李搬下船。
★下船當天會收到結帳帳單，若確認帳單明細無誤，即可不必到前台。
2. 乘客下船程序：
★乘客每件行李會分配到一張彩色行李牌，證件及貴重物品隨身攜帶。
★乘客於指定的集合地點及時間等候依序下船。
★離船後，乘客依行李條顏色被引導至行李置放區。
★拿到行李後通過海關檢查，即可完成離船程序。
3. 行李遺失處置
行李若不幸遺失，乘客須在碼頭報失並取得一份報失單副本，其中包含聯絡資訊及理賠申請說明。一但尋回行李且乘客依規定在碼頭報失，則公主遊輪將支付運費。若下船後10天後無法尋回則視為遺失，乘客出具行李價值證明後，公主遊輪會根據旅行合約規定賠償，每件行李最高賠償250美元。
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