▲講師經歷
★理想旅運集團年度最佳優良領隊
★觀光局2009年優良領隊
全球郵輪產業不斷成長 新船建造趨勢持續看漲 郵輪銷售商機潛力無窮 銷售技巧：資料庫行銷、飢渴行銷、專家行銷、品牌認同、異業結盟
全球郵輪產業重心逐漸東移，但整 體而言依舊持續成長，新船建造 的趨勢看漲，展現國際郵輪市場無窮的 潛力，郵輪銷售將是未來10年內旅行社 不可或缺的1塊商機。身為1位專業的 郵輪銷售顧問，應該根據客戶的旅遊期 待、比照客戶的郵輪旅遊經驗、給予最 適合的推薦。
傳授郵輪銷售技巧 養成顧問必備能力
提升郵輪業務銷售技巧的關鍵在於： 1.認識郵輪產品銷售的對象、產品的定 位、銷售的挑戰與機會。2.根據季節來 推薦不同的航行路線。3.根據客戶的郵 輪經驗來推薦不同的航行路線。而郵輪 銷售顧問應該具備的能力包含：1.熟稔 國際郵輪品牌的定位及特色、各大海 域的航行路線、各大港口城市的旅遊重 點。2.明確傳達各大郵輪公司的餐食安 排以及娛樂活動。3.針對岸上觀光的操 作要有差異化組裝的企劃能力。4.針對 班機的組合要有基本概念（航行時間、 直飛轉機、費用預算、舒適滿意度）。
全球航線最佳郵輪旅遊季節，亞洲航 線以春秋兩季為熱門，南亞地區更是1 年4季皆合適；美洲航線阿拉斯加、加 勒比海等以秋天為最佳季節；歐洲地中 海、愛琴海、亞得里亞海等夏季最受旅 客青睞；印度洋、大洋洲等地以冬季最 受歡迎。
郵輪旅遊市場規模 倍數成長效益驚人
以業務的角度來看，郵輪旅遊的市 場規模約可延伸15次商機（東北亞2～3 次、東南亞1～2次、美洲2～3次、歐洲 4～5次、極地1～2次），倍數成長效益 驚人。亞洲郵輪旅遊約3～5天，費用合 理列屬入門體驗，適合規劃家庭旅遊、 員工旅遊與大型獎勵活動，旅客對於 品牌及目的地有所期待；美洲郵輪旅遊 約8～15天，費用較高適合中年以及退 休族群，著重品牌、路線及體驗；歐洲 郵輪旅遊費用最高，適合極度愛好郵輪 者，客群分布較廣，包含新婚、中年、 退休族群都有，目的地和郵輪體驗都很 重要，旅客自主性也高，進而發展為 「重複路線旅客」。
用心聆聽顧客需求 分享體驗符合喜好
郵輪銷售的重點不在叫賣，而在「聆 聽顧客需求」並分享體驗，用客戶聽得 懂的語言推廣。郵輪銷售的技 巧：1.資料庫行銷。如何找出具 消費能力並適合較悠閒旅遊步 調的客戶群。2.飢渴行銷。「限 定、限量、限季節、錯過可惜」 都可以創造商機。選擇具優勢的 企劃力。3.專家行銷。有魅力的 分享講座、化繁為簡的旅遊高 潮可讓旅客充分體驗郵輪的魔 力。4.品牌認同。消費者是很現 實的，不同消費能力的客群確 實有不同的消費偏好。5.異業結 盟。中高端消費客群的喜好，找 出您的顧客之眼，提出讓顧客 「WOW」的體驗。