因嚴重特殊傳染性肺炎疫情影響，人心惶惶，導致國旅市場萎縮、出遊人數大幅下滑，旅館業可說是首當其衝，面對這場狀況不明的疫情持續戰，許多業者也開始陷入思考：該如何提升競爭力、如何不單靠拉低房價以吸引客人，勢必重新調整步伐，這一季成為關鍵時刻。

▲膂盟資訊開發總經理陳俊任。

疫情來臨　掌握先機洞悉需求！讓官網瀏覽及訂房需求斜槓增長 應以逆向思考　掌握大數據、推出專案　打造最佳營收成長利器

這次武漢疫情中，膂盟資訊從2月訂房數據統計流量及收益，看到隨者疫情聲量、寒假遞延、住宿選擇等消費者訂房行為，都反映在訂房的大數據，善用這些資料，就有機會化危機為轉機！

應提升旅館訂房系統 以掌握客群結構

膂盟資訊開發總經理陳俊任指出，經營訂房系統多年，透過這些大數據便能清楚發現消費行為變化以及客群結構，不同於過去旅館業掌握消費者動態如同「瞎子對瞎子」，常常無法精準下廣告或是推出專案吸引客人，現在必須使用專屬的官網及訂房系統，才能分析客群，在最短時間找到客源，藉由新科技來提升效率和商機。

面對疫情來臨，很多旅館業者處理方式為：員工休假或是推出同業住房優惠，但是陳俊任強調，業者應該試著「逆向思考」，了解目前防疫的方式、客人想要的是什麼，才能有效且積極的提升住房率，其中可從短期來看─掌握大數據，透過官網和訂房系統來了解飯店的客群搜尋資料，而中長期─旅館業者則可開始準備下半年度專案，透過訂房系統和廣告商合作相輔相成，便可有效對準客群所需，創造業績。

數位官方訂房系統 旅館業最佳營收成長利器

陳俊任進一步指出，旅館訂房系統其實是一種AI人工智慧的表現，透過各種條件設定，讓消費者可以精準的挑選適合商品，但因旅館產品規格為因應多元消費者需求，其中牽涉到單日或連續日期、大人小孩及嬰兒人數、推薦或熱銷房型、加購早晚餐數量、提前早鳥或晚鳥入住日數優惠等等，這麼多重組合促銷條件，涉及不同商務或親子客群的住房專案包裝。

相較於一般網路購物網有更多組合變數差異，所以國內的專業線上訂房系統商，幾乎都以專注於提供旅館產業為主要服務客戶，並且有一定在旅館業及線上網路數位開發的工作背景，才能保持線上訂房系統長期而持續的更新與優化對的方向，並把數位網路快速進步的速度，轉化數位官網訂房系統成為旅館業最佳的營收成長利器。

尤其官網訂房通路是屬於旅館自營通路，所以產品售出報酬率（ROI）效益必然是最佳，也因為它的成本最低（相較於OTA而言），自主性及機動性最高，且能培養自有忠誠會員回饋，而這些特性更是這幾年因國際品牌飯店陸續進駐國內的同時，對於收益及經營理念更力求網路上售價的一致性，甚而全部推出「官網保証最低價」的政策，就是確保加入飯店官網的會員是最聰明的決定，也同時可以把官網訂房收入佔比做到最大化的最主要策略，這些議題從近年許多國外報導飯店與OTA的競價關係文章就可發現趨勢。

面對疫情來臨，旅館業應藉機提升訂房系統能力、掌握大數據，無疑是最重要的一件事。

▲訂房介面不只桌機使用，更要完全支援行動裝置。

▲訂房系統的Google Analytics電商分析。