關於「契約」與「領隊」的二三事
狀況 1
阿珠想去日本旅行，找上花花旅行社報名，決定了出發的日期，也將護照影本傳真給旅行社，隔天因家人生病想取消行程，旅行社表示已經預付作業費用。阿珠認為又沒簽約，也都還沒付款，不願支付任何費用。
Q：旅客跟旅行社間的交易行為，是不是要付過定金或簽下制式化的契約後才算生效呢？
A：依民法第153條規定，當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。這裡所說的「契約」，並不是指觀光局公告的旅遊契約書，而是指當事人間對於完成一定法律行為的約定。在本例來說，就是「安排到日本旅遊」的這一件事。因為阿珠確實要求花花旅行社幫忙安排旅日的行程，雖然雙方還沒簽定旅遊契約書，也沒有收受定金，但雙方在法律上的契約關係已經存在。倘若花花旅行社真的已經為了安排這次旅遊活動花了一定的費用，當然可以提出相關的單據證明，要求阿珠必需負擔因作業所產生的損失。
狀況 2
阿美想去日本旅遊，找了一家旅行社報名，6月20日出發，團費NT25,000元，阿美在6月3日繳交5,000元定金，隔天一早就因為臨時有事要取消行程。業務員表示除沒收定金外，還要依契約規定收取團費30%的違約金，阿美認為隔天就通知取消，旅行社又沒有損失，應該返還全部定金。
Q：旅客只繳交定金尚未簽定旅遊契約，違約後該如何處理？
A：依照民法第248條的規定，訂約當事人的一方，由他方受有定金時，推定其契約成立。這裡所說的「契約」，是指當事人間就特定事情的約定而言，在本例中就是指安排旅遊這一件事。而民法第249條關於定金的效力，如果是因為付定金的一方導致契約不能夠履行時，定金是不能請求返還的。因此阿美在付定金後取消行程不走了，定金是不能要求退還的。但就業務員表示還要再收取違約金一事，就觀光局所公告的國外定型化旅遊契約書中，對於旅客在簽約後解除契約者，確實有一定的罰則，但這是在雙方必須有『簽定契約』的前提下才有約束力的，阿美與旅行社尚未簽約，旅行社自然不能主張要依契約內容來求償。因此阿美最多只會損失所繳的定金，不用再負擔其他的違約金。
狀況 3
超人旅行社準備推出印尼某離島的生態行程，但是這個新行程知名度並不高，也非主流路線，很擔心報名人數不好派不出領隊，但該行程內容單純，有導遊服務下，客人還是可以玩得很盡興。
Q：要如何避免小團體，派領隊將不敷成本的狀況？
A：在行程表中，可清楚的說明：「本行程報名人數少於xx人，本公司將改以個別旅遊方式出團」，並與團員簽訂國外個別旅遊定型化契約。
狀況 4
丁丁旅行社組團去日本，與客人簽訂定型化國外旅遊契約書。出發前，旅行社通知因人數不足，開不出FOC，不派領隊。沒有領隊，客人就不願意去了，丁丁旅行社認為明明有走團，是客人違約，不願賠償。
Q：旅行社人數不足可以不派領隊嗎？
A：依旅行業管理規則條及國外團體旅遊契約第17條，業者應指派領有領隊職業證之領隊全程隨團服務。且消保法國外旅遊定型化契約應載事項及不得記載事項之規定，將旅行團派遣領隊列為應記載事項，旅行社不派領隊，明顯違反契約及相關規定。所以，無論團體人數多少，旅行社都必須指派領隊隨團服務。如果旅行社因此不派領隊，旅客可以主張解除契約。
狀況 5
台北縣某XX早覺會自組一個團體去普吉，報名議價時要求不要派領隊，強強旅行社想接團又擔心會違反相關規定。
Q：契約中加註『不派領隊』是否可行？
A：這種情況下，有些業者會在契約上加註「旅客要求不派領隊」等文字。旅行社依照契約中雙方約定的內容不派領隊，在這裡提醒業者，依消保法國外旅遊定型化契約應載事項及不得記載事項之規定，派遣領隊為應記載事項，加註「不派領隊」的記載很可能無效。