確認異動因素 避免違約賠償

小珮參加8月25日的韓國行程，旅行社卻於8月18日（週五）下班前通知團體人數不足團體取消，表示照契約不用賠償。臨到放假前夕才通知，要是星期一找不到團，假期恐怕要泡湯了，小珮氣得跳腳，認定旅行社通知的時間已超過國外旅遊定型化契約第12條中所寫的『7日前』。

旅行社因人數不足解約，應於預定出發之7日前通知客人，如何計算？
國外旅遊定型化契約第12條規定，未達組團最低人數時應於預定出發之7日前通知客人。以本案為例，出發日（8／25）當天不算，因必須在7日前通知，故往前倒數算至第8天（8／17），旅行社最遲必須於8月17日通知。且除非有特別約定，天數的計算皆以日曆日為計算，不把週末或假日除外。

強棒旅行社的某菲律賓團，報名人數一直不好，拖到出發前五天才通知旅客因人數不足不走團，旅客來不及改參加其他團體，氣得要求旅行社賠償假期泡湯之損失。
團體人數一直衝不上來，走不了團該怎麼辦？

（1）如果雙方有簽訂定型化國外旅遊契約書，團體人數不足以成團時，如果還在預定出發的7日前，業者可考量依國外旅遊契約第12條，適時通知旅客取消團體，協助客人轉團，以免除賠償責任。若遲至7日內才決定取消團體，旅客得依契約第14條請求賠償。（2）如果沒簽契約，已收定金而無法成行時，依民法248—249條定金之效力，除退還定金外，旅行社需賠償旅客一倍之定金。若旅客已繳交全額團費，旅行社需賠償因解約對旅客所致之損失。

小梅參加超人旅行社九寨溝峨嵋山行程，含台胞簽證費2,000元，團費為30,000元，報名後公司竟然不准假，小梅為了飯碗只好放棄旅遊，出發前15天跟旅行社商量退費，旅行社依照國外定型化旅遊契約，決意要以30,000元為計算基準，扣30％團費為違約金，小梅認為應該扣掉簽證費用再計算，雙方爭執不下。

依國外定型化旅遊契約書第27條，出發前旅客任意解除契約時到底該如何扣款？

依國外定型化旅遊契約書第27條第二項規定，作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除簽證費後計算之。故本例中30,000元應該先扣除台胞簽證費2,000元後，再以28,000元乘以30％，違約金為8,400元。原團費30,000元扣除已辦之簽證費2,000元再扣違約金8,400元，應退給小梅19,600元。

丁古德旅行社某峇里島團，開團來人數一直不好，面對航空公司的壓力，一定要走團，旅行社實在為難，派領隊隨團，原本小賺的團體可能就變成虧損了；不派領隊隨團就違反契約規定，旅客可能會解約求償，同時也得冒著被觀光局處以行政罰的風險。

不得不走團，又希望不派領隊以降低虧損時，怎麼辦？

最好是跟客人商量行程改為自由行（自由行不需派領隊）。一旦客人同意改為自由行，記得要將已簽訂之團體旅遊契約解約，改簽「個別旅遊定型化契約」，並主動提供入出境的資訊，如：兩地機場出入境平面介紹、出入境須知與導遊連絡方式，以增加旅客的安全感。

已約定班機時間時，旅客是否可以班機時間更改為由要求解約。

班機時間若為雙方特別約定的內容，旅行社本當照約定安排班機，本例中因旅行社過失無法履行，且於出發前才三天通知小平，依國外定型化旅遊契約第14條，應賠償小平旅遊費用30％之違約金，且若小平如能證明其所受損害超過30％時，得就其實際的損害請求旅行社賠償。