為提升陸客旅台品質，交通部觀光局局長賴瑟珍、副局長謝謂君與省聯會、品保代表日前於觀光局發布，自今年1月1日起落實「每人每日團費最低80美元」的政策，以期遏止低價殺戮並確保品質；未來旅行社接待大陸旅行團，必須經過付款審核，才進入核發入出境許可證的程序，如旅行社有違規行為則禁止核發數額1個月。

全聯會 品保 攜手共同發表

交通部觀光局編印有「大陸旅客台灣旅遊注意事項及意見反應表」，自95年11月起於高雄、桃園機場發放，但局長賴瑟珍坦言，「回收不甚踴躍，可能問卷裡需要填寫個人資料讓遊客產生不安，未來我們也會針對問卷改進，例如發行簡體字版而不是現行的繁體版；據統計2005年大陸人士來台為5萬4千人，2006年截至11月底止為9萬7千人，可說有近兩倍成長，這份問卷有效回收額為270份。」

問卷為用   檢討方向

據此問卷結果顯示，有高達96％表示會再來台灣旅遊、有94.1％受訪者對台灣接待旅行社整體服務表示滿意，而每人每日平均消費額為235.86美元，對以上如此高的滿意度，對照之前陸客來台衍生的購物或交通事故議題，令人期待未來可獲得更多樣本取得陸籍遊客的反映。

而針對問卷結果中住宿點安排、購物價格過高（參見表1）的情形，賴瑟珍說明，「2006年11月之後全聯會及公會也開始推動團費分級制度，目前議定每人每天不得少於80美元團費。」

為落實執行最低接待費用至少80美元的方案，並配合行政院大陸委員會於2006年12月25日通過的「大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法修正案」，觀光局研擬有效控管措施包括：一、責成旅行公會全聯會確認團費（見表2，交通部觀觀局提供）及查核品質；二、由品保協會查核「品保標章」購物商店之標價及佣金；三、禁止安排自費行程、撥駐警稽查販售假貨等各項措施。

會中全聯會理事長曾盛海表示，未來稽核小組將由專業人士組成，不會有做大陸Inbound的業者代表加入，因此可確認其公正性；購物方面品保協會秘書長陳怡全表示，商家獲購物標章而繳交保證金，此金額將挪做文宣品印製以及旅客申訴之代償費用，細節則須再審慎擬定。

表1：大陸人士來台意見反映簡表（資料及數據提供／交通部觀光局）

問卷項目   內容及其滿意度   對旅行社服務項目滿意度 導覽解說水準及導遊服務   交通工具安排 住宿地點安排  行程內容 餐飲安排 99％ 91.9％ 89.3％ 88.9％ 84.4％ 平均購物次數 5～6  3～4       32.2％ 23％       對購物價格意見表示 貴＋很貴 價格實在 很便宜＋便宜     40.7％  40.4％ 4.1％     來台整體經驗滿意度 台灣民眾態度友善 社會治安良好 住宿設施良好 取得台灣簽證快速   4.12％  4.1％  4.04％ 滿意度最低   喜愛的前三大景點 日月潭 阿里山  太魯閣(天祥)     第1順位 第2順位 第3順位

  表2：陸客遊台團體品質管理及查核作業流程