甲聯會 共同提升顧客滿意管理

甲種旅行業聯誼會（MTA）定期於每個月的第4個週四召開例會，6月例會於21日在皇冠假日大酒店舉行，由會長吳志浤親自主持，他除了預告7月例會將邀請紅螞蟻圖書公司總經理李錫東擔任主講人外，並宣布復興航空海參崴包機提供甲聯會會員於7╱3、7╱10兩梯次以優惠價前往考察5天行程，顯示甲聯會受重視的程度確實在提升中。另外，甲聯會再添新成員—永安國際旅行社，經理陳東閩也出席例會。

甲聯會為提升會員經營能力，在例會固定安排專業主題演講或業者經驗分享，6月則邀請群英會會長紀正德以「顧客滿意管理」為題演講。他表示想讓顧客滿意就要「掌握關鍵時刻」，得宜處理危機十分重要，並提出新的管理除了關注4P—產品、價格、管道與促銷之外，還必須加上1P—Pride尊寵，而對於經營者，他則強調首先要選擇適當人才，再來思考知識可否適度複製，以建立如Q&A手冊等知識管理。紀正德妙語如珠，30分鐘無冷場，博得現場一致好評，具體提點更讓會員受益匪淺。