優質遊程讓旅客享受到高C P 值商品　同業安心賺取合理利潤與智慧財　金質加持提升產業整體形象
超過6 0 位選監委員用最嚴格角度評選　高相似度、客訴紀錄未解決一律汰除　展現金質超然規格

旅遊品質督導及旅遊交易安全委員會主委白中仁：用金質獎創造3贏格局

如同奧斯卡金像獎之於電影、葛萊美獎之於音樂、艾美獎之於電視節目，金質旅遊行程（金質獎）的頒獎便是環顧台灣觀光產業中，最具代表性的桂冠，因為這個由觀光局、旅行業品質保障協會（品保協會）等單位齊力舉辦與策劃的選拔行程。每年金質獎典禮成功獲獎的商品背後，是品保協會理監事們與評審委員經過一次次嚴格選拔下的產物，而鍍金後的行程不僅成為同業銷售的最佳商品，多年來更儼然已成為消費大眾在選購商品時，重要的參考依據之一。

首次擔綱本次金質獎主委的旅遊品質督導及旅遊交易安全委員會主委白中仁便表示，從過往擔任貴賓角色，到今年肩負起統籌整個金質獎評選的任務，身處在其中才真正體會到品保協會對於金質獎的用心。

為了打造最公正、超然的選拔競賽，品保協會特別制定了高規格的評選標準，要為消費者們挑選出最優質且符合期待的商品；但於此同時，品保協會也兼顧到大型躉售業者與小型企業的雙邊需求，降低了申請門檻，目的是期盼讓全部有心努力付出的旅遊同業們，都能站在一個公平的起跑點，一起為產業的優質帶來質變。

降低申請門檻讓 同業一起齊頭並進

白中仁表示，金質獎共分為出境、入境、國旅、創意獎等眾多區塊，每個獎項再細分各個路線，目的是希望能讓每個專精於該線、又願意包裝優質商品的旅遊同業們，能被廣大的消費者所看見。

但因為每一家旅行社的體質、規模都不盡相同，因此，品保協會特別規定只要有送客50人以上，且具有合理利潤、優質內容的商品便可申請，因為如此一來，不論是擁有千百位同仁的大型躉售業者，或是僅有數十位員工的小型同業，都能雨露均霑，進而鼓勵更多業者有意願加入。

堅持高規格審查 能入圍便是最佳肯定

白中仁表示，因為金質獎對於消費者而言有著極大的公信力，因此在標準方面格外的嚴格，包括不得有重大違規經觀光局處分，若有消費者至品保申訴卻未妥善處理的也無法申請。同時，行程方面也要斤斤計較，包括不可使用或同級等字眼，並且需要確定行程的風險管理，當遇到機位、飯店出問題時，備案為何？旅客的權益是否有受損等，再搭配上旅客意見調查等面向，通通嚴加審查。

為了公正與客觀，品保特別找尋了數十位評選委員，透過匿名制度來審查每一個產品，依照路線不同，每條線路更有6～10位以上的專業委員作同時審查的動作，今年更加入了產品評分時分數過高、過低時，都需要特別備註原因為何，藉此確保評選無瑕疵。

白中仁更特別指出，品保希望產品能具有原創性，因此在該線路經驗豐富的審查委員眼皮下，若重複性超過85%的商品，便不能入圍。如此嚴格的標準，即使今年有140多條商品申請金質獎，最終僅有68條商品入圍，不僅顯示出篩選的嚴格，能入圍的產品更是不容易，可說是已經與優質行程畫上等號。

消費者、業者、業界3贏 共創旅遊產業正面形象

白中仁指出，金質獎舉辦的最大目的，就是希望能達到消費者、業者、業界等3方共贏的局面，旅客們可以享受到物超所值又經過保障的優質行程；同業們也能安心的運用knowhow與服務去賺取合理利潤。於此同時，金質獎的產生更能對於業界帶來多元且極具優質的創新商品，對於產業的正面形象有著極大助力。因此期盼同業們能夠踴躍共襄盛舉，一起為產業的優質未來而努力。