隨著新年度的到來，許多業者紛紛摩拳擦掌期望在金鼠年期間繼續搶攻市場、發光發熱，但其實旅遊市場都存有相當多問題需待解決，需要仰賴公協會的群策群力來改變市場。如旅行業國民旅遊發展協會（簡稱國旅協會）理事長賴俊傑，便積極透過多方的策略，期盼能透過這個匯集著全台最專業國旅經理人的平台，一起改善國旅產業的質與量，攜手各界讓市場共好。

▲旅行業國民旅遊發展協會理事長賴俊傑。

拓展會員數、加強與各單位合作、教育訓練改善國旅體質 從根本處扭轉市場印象　讓國旅產業發光發熱跨出新格局

對於接任國旅產業最為重要的公協會之一，賴俊傑表示，在未來計畫上，將朝向多元面向來提升協會的能見度，再透過其影響力改善國旅市場的體質，從根本處著手改變，讓國旅產業逐步邁向質變。

第1步：無私分享專業經驗 增加業者Know how

從提升國旅協會的方面，賴俊傑將從會員數增加著手，包括1／15、16協會便有多位理監事一同前往台中，透過商談會的方式向當地業者分享國旅的新創意玩法與經營方式。

後續協會更將把分享會的觸角延伸到桃園、台南、高雄，甚至離島與東部地區。賴俊傑指出，雖然市場不斷反映團量變少，加上許多經營其他市場的業者也加入、瓜分市場大餅，但其實市場會有自然淘汰機制，加上若願意在產品品質上著手，找出強而有力的創意作為利基點，仍有無限商機等待挖掘，不僅業者能賺到該有的利潤，旅客也能享受到更有感的旅程。

第2步：積極增加會員數 加大協會影響力

協會要能加大能見度，需要眾人的群策群力，因此賴俊傑將今年會員數目標提升到200家，期盼邀請更多期盼改變市場的業者一同加入，讓協會茁壯。此外，贊助會員部分，也期望從原先的5家提升到40家，目前已有20多家有意願的贊助單位正在申請入會中，對於協會的發展與營運將帶來極大助力。

第3步：打造會員有感服務 建立品牌化經營

第3步將是提升會員競爭力，由於經營國旅的業者大多屬於中小企業，老闆都從業務直接轉戰，跳過了專業經理人與管理職的培訓，不僅在整體經營的相關知識較少，更容易不小心踩到勞動基準法的相關法案的紅線。因此協會將藉由教育訓練等方式，讓這些專業經理人更了解人資、財務等相關知識，達到系統化的管理。

品牌建立亦是國旅業者所缺乏，由於業者大多仍以電話開發、回流客為主，既沒有正統的業務訓練，品牌上也較難受到消費者認同。因此賴俊傑期望比照汽車、保險、房屋等領域，引進相關業務訓練，讓業者能更有信心銷售產品，跳脫低價競爭的循環。同時，將「設計有價」的概念導入，將旅遊業提升到設計業。

如自身所管理的「放肆旅遊」，不僅多年榮獲金質獎肯定，更邁入第3年跟客戶收取諮詢設計費用，雖然前期相當辛苦，但目前已有超過8成客戶買單，顯示出消費者願意用費用換取更高品質的行程設計與內容，如同為旅程買保險的概念。

建立相同語言 協助產業共榮

放眼未來，協會將持續與相關產業架構起溝通平台，賴俊傑指出，透過與各地的觀光工廠、飯店業者、地方政府等合作，以踩線、座談會等方式，讓彼此經驗能互相傳承、交流。因為許多觀光工廠雖在自身領域相當擅長，但跨足觀光領域時卻經驗不足，協會會員們能透過敏銳的神經，真正了解旅客需求為何。而透過相互的合作，讓觀光工廠與旅行社能用相同語言來溝通，一起帶領國旅市場邁向全新榮景。

▲旅行業國民旅遊發展協會理監事團隊將致力提升國旅市場提升。