2007年對航旅業而言,是相對艱困的一年,農曆年前的雪災無疑是「雪上加霜」,讓原本買氣即冷的旅遊市場再添寒意。當時,旅行公會總會暨北市公會理事長姚大光立即指示成立緊急處理小組,並偕同相關單位召開記者會,出面說明大陸雪災實際狀況。
姚大光指出,農曆春節期間大陸部分地區傳出雪災,1月29日部分媒體擴大報導,未免與事實有所出入,即刻主動詢問中國國家旅遊局,並順利於隔日獲得答覆,進一步了解當地實際狀況。鑑於時值寒假春節期間,前往大陸地區旅客較為頻繁,未免引起不避要的誤會,總會與觀光局、消基會、品保協會及全台業者會商後,決定召開記者會,公開釐清適合與不適合前往的省分、地區。為了深化服務,當時更由姚大光親任24小時緊急事件通報系統及應變小組召集人,並提供兩支緊急處理電話,由姚大光與總會秘書長許高慶各持一支,農曆春節期間總會工作人員更銷假、輪班,T保照顧所有旅客的權益。
組雪災考察團 掌握現場實況
對於必須作出建議旅客暫緩前往部分地區的決定,姚大光直言「很痛苦!」眾所皆知,姚大光深耕大陸市場多年,可說是姚大光「主力戰場」之一,要作出這樣的決定著實不易。但姚大光強調,「總會發佈訊息的目的只有一個,那就是避免媒體過度渲染,引起無謂恐慌,既然部分地區確實受到雨雪冰凍等極端天氣災害影響,那麼,不如翔實告知廣大消費者,引導前往其他更適合旅遊的地方,這樣才能守住基本盤。」姚大光沈重地指出,「對於部分同業受到損失,感到相當惋惜,然而,更感動同業理智配合。」事實上,正因為總會與有關單位即時作出澄清與說明,才能將傷害降至最低。時至今日,多個地區已恢復正常,總會更決定籌組「振興雪災地區台灣同業及媒體考察團」實際深入部分地區,相信屆時能將最正確的消息帶回台灣,如此將有利同業後續推廣。
舉辦高峰論壇 為旅業把脈
儘管面對大環境艱鉅挑戰,姚大光仍對2008年充滿期待,他不斷重申觀光產業必然成為台灣最大產業之一,更預言旅業即將進入另一重大發展起步期,於此同時,全台同業更要共同打氣、彼此互勉,緊抓新機緣的契機,迎接值得期待的龐大商機。但他也強調,「旅遊業者應該要看清現狀,檢視、重整自家狀況,懂得適時收放、再出發,才能在旅遊新紀元中站穩腳步。」
為進一步協助業者,姚大光積極促成的旅業高峰論壇敲定於3月26、27日舉辦,姚大光強調舉辦目的在於「邀請旅遊產、官、學界齊聚商擬,為旅遊產業的現在與未來把脈,藉此排除現下不合理狀況,為全體業者指引明燈,進而找到正確的方向、走出一片天。」高峰論壇會特別選在5月開幕的台灣觀光博覽會之前,姚大光說,中國各省市旅遊局已有超過60餘個單位報名參加,攤位早已額滿,而博覽會舉辦的地點、時間都相當好,利於同業衝刺暑假檔次產品。
深耕旅遊市場多年,姚大光對於航旅業起落感觸特別深,他認為旅行社一定要懂得適時變化的道理,經營或操作面向必須靈活、彈性,而「2008年正值中國人的『金鼠年』,鼠年是12生肖起始年,是新的輪迴的開始,象徵有重新發展、開始之預兆,相信最困難、最壞的局面已經過去,曙光漸現,撐過此刻,就能長立久安。」