第60期|2008.02.18|記者:曾瑋琪
公會總會/北市公會 迎新紀元
▲旅行公會總會暨北市公會理事長姚大光代表總會與北市公會全體理監事向同業拜年,預祝航旅業興旺、同業搶得商機。

曙光漸現 旅業嶄露新氣象

2007年對航旅業而言,是相對艱困的一年,農曆年前的雪災無疑是「雪上加霜」,讓原本買氣即冷的旅遊市場再添寒意。當時,旅行公會總會暨北市公會理事長姚大光立即指示成立緊急處理小組,並偕同相關單位召開記者會,出面說明大陸雪災實際狀況。
姚大光指出,農曆春節期間大陸部分地區傳出雪災,1月29日部分媒體擴大報導,未免與事實有所出入,即刻主動詢問中國國家旅遊局,並順利於隔日獲得答覆,進一步了解當地實際狀況。鑑於時值寒假春節期間,前往大陸地區旅客較為頻繁,未免引起不避要的誤會,總會與觀光局、消基會、品保協會及全台業者會商後,決定召開記者會,公開釐清適合與不適合前往的省分、地區。為了深化服務,當時更由姚大光親任24小時緊急事件通報系統及應變小組召集人,並提供兩支緊急處理電話,由姚大光與總會秘書長許高慶各持一支,農曆春節期間總會工作人員更銷假、輪班,T保照顧所有旅客的權益。

組雪災考察團   掌握現場實況

對於必須作出建議旅客暫緩前往部分地區的決定,姚大光直言「很痛苦!」眾所皆知,姚大光深耕大陸市場多年,可說是姚大光「主力戰場」之一,要作出這樣的決定著實不易。但姚大光強調,「總會發佈訊息的目的只有一個,那就是避免媒體過度渲染,引起無謂恐慌,既然部分地區確實受到雨雪冰凍等極端天氣災害影響,那麼,不如翔實告知廣大消費者,引導前往其他更適合旅遊的地方,這樣才能守住基本盤。」姚大光沈重地指出,「對於部分同業受到損失,感到相當惋惜,然而,更感動同業理智配合。」事實上,正因為總會與有關單位即時作出澄清與說明,才能將傷害降至最低。時至今日,多個地區已恢復正常,總會更決定籌組「振興雪災地區台灣同業及媒體考察團」實際深入部分地區,相信屆時能將最正確的消息帶回台灣,如此將有利同業後續推廣。

舉辦高峰論壇   為旅業把脈

儘管面對大環境艱鉅挑戰,姚大光仍對2008年充滿期待,他不斷重申觀光產業必然成為台灣最大產業之一,更預言旅業即將進入另一重大發展起步期,於此同時,全台同業更要共同打氣、彼此互勉,緊抓新機緣的契機,迎接值得期待的龐大商機。但他也強調,「旅遊業者應該要看清現狀,檢視、重整自家狀況,懂得適時收放、再出發,才能在旅遊新紀元中站穩腳步。」
為進一步協助業者,姚大光積極促成的旅業高峰論壇敲定於3月26、27日舉辦,姚大光強調舉辦目的在於「邀請旅遊產、官、學界齊聚商擬,為旅遊產業的現在與未來把脈,藉此排除現下不合理狀況,為全體業者指引明燈,進而找到正確的方向、走出一片天。」高峰論壇會特別選在5月開幕的台灣觀光博覽會之前,姚大光說,中國各省市旅遊局已有超過60餘個單位報名參加,攤位早已額滿,而博覽會舉辦的地點、時間都相當好,利於同業衝刺暑假檔次產品。
深耕旅遊市場多年,姚大光對於航旅業起落感觸特別深,他認為旅行社一定要懂得適時變化的道理,經營或操作面向必須靈活、彈性,而「2008年正值中國人的『金鼠年』,鼠年是12生肖起始年,是新的輪迴的開始,象徵有重新發展、開始之預兆,相信最困難、最壞的局面已經過去,曙光漸現,撐過此刻,就能長立久安。」

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