Page 13 - Travel Rich Weekly # 339
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ebook 台灣旅遊行銷必知的新趨勢 當
週
智慧科技時代拼銷售 與您分享3大旅遊行銷目標 要
聞
近幾年來,消費者行為有了巨大的轉變,也改變了行銷人員與消費者之間 HOT NEWS
的溝通模式。智慧型手機以及行動寬頻的普及,現代人無時無刻都攜帶著
行動裝置。儘管消費者行為已大不同,但企業投入與資源至今尚未有相應
的轉變。旅遊業者如何與旅行者在每個階段、每個裝置上進行溝通,形成
最大的新挑戰!
圖文提供/余怡慧
余怡慧 引起興趣: 對於台灣消費者來說,朋友的推薦對
量身打造一趟旅行體驗 他們的旅遊決策更具有影響力。每3個
Facebook大中華區旅遊及金融行業總經理 人就有1人曾經使用Facebook分享或進一
以人為基礎的大型平台,讓行銷人員 步詢問關於一項產品、服務或旅遊經驗
數位化與行動裝置的崛起根本地改 有更多社群脈絡可以引起消費者興趣, 的建議及資訊這凸顯了行動APP策略對
變了消費者的期望與行為,人們 有30%的台灣Facebook用戶會在旅行途 於旅遊產業任何企業的重要性,行銷人
喜歡隨時隨地在媒體上發掘和分享新鮮 中持續使用Facebook與家人與好友分享 員必須做的,不僅只是建立一個APP,
事物,而且期待具有互動性且個人化的 景點照片,旅行的美好想像變得更容易 然後被動的希望消費者來使用它。
內容,為企業成長、提升銷售量、強化 被分享。
品牌知名度帶多更大利多。比起桌上型 策略行銷活動如傳統橫幅廣告、鎖定
電腦,台灣人更喜歡透過行動裝置連上 透過引起消費者興趣,行銷人員可以 再行銷(retargeting)廣告和行動廣告,
Facebook,其中甚至有38%的使用者在 協助製造回憶,並且鼓勵他們繼續預約 都可驅動行動裝置上的APP下載,如
深夜時段,用智慧型手機上Facebook。 下一趟旅程。人們即時分享旅行經驗的 Facebook的「Mobile App Install」廣告,
天性,可以幫助他們人際網絡中的親朋 就是一個高度有效的轉換工具。
做為旅行者生活中不可或缺的一部 好友發掘有意義的資訊。現在,旅遊公
分,行動裝置讓旅行者在旅行的每一個 司有策略的將客製化的訊息傳遞給特定 顧客忠誠度:
階段,無論是引起興趣、行前規劃、預 的目標受眾,充分利用網站動態功能提 確保有效的投資報酬率
訂、體驗、紀錄分享,都可隨時隨手記 供消費者最相關的資訊,進而為顧客打
錄。因此,很重要的是,旅遊行銷人員 造最適合的旅行體驗。 最後是留客率(retention),可區分
如何在每個接觸點、每個裝置上與旅行 為3個部份:顧客關係管理、品牌以及
者連結,特別是手機。 轉換率: 行動性。數位科技以及大量的數據,替
影響購買途徑 管理客戶關係以及維持客戶的生命週期
以下分享最重要的3大旅遊行銷目 開創更多機會。
標,及社群媒體的影響為何: 對任何企業來說,「轉換率」都是
最重要的事情。但由於消費體驗越來越 不再是起起伏伏的交易關係,行銷人
全通路,因此購買途徑變得更複雜。行 員現在可以即時的在所有正確的時間點
銷人員必須在正確的時間、正確的媒 上觸及到消費者,形成更長久且更有價
介,觸及到正確的旅行者,讓他們採取 值的關係。透過Facebook將客戶數據與
行動! Facebook數據進行比對分析,企業可以
發揮最大的觸及與成效。
在台灣,多屏幕的行為早已蔚為一股
風潮,台灣已有1,130萬網友為多屏上 大規模的針對大範圍受眾投放同一個
網,其中最多是同時使用手機和電腦的 廣告的時代已經不復存在,廣告主現在
雙屏族(38.2%),其次是「手機╱電 可以針對不同的受眾群體投射最相關的
腦╱平板」之三屏族(30.5%)。觀看 廣告,卻還能維持大規模的觸及。
電視的消費者,有26.2%同時會使用手
機,代表各種觸及管道都有可能影響他 隨著「旅遊」已成為Facebook的業務
們的購買行為。因此,行銷人員必須整 重心之一,旅遊行銷人員開始使用以個
合內容,確保引起消費者興趣,並提供 人為主的目標鎖定,大規模的驅動個人
個人化的內容。 化行銷,並透過行動裝置,影響顧客旅
途中的每一個決策點。
13vol.339 旅 奇 週 刊
週
智慧科技時代拼銷售 與您分享3大旅遊行銷目標 要
聞
近幾年來,消費者行為有了巨大的轉變,也改變了行銷人員與消費者之間 HOT NEWS
的溝通模式。智慧型手機以及行動寬頻的普及,現代人無時無刻都攜帶著
行動裝置。儘管消費者行為已大不同,但企業投入與資源至今尚未有相應
的轉變。旅遊業者如何與旅行者在每個階段、每個裝置上進行溝通,形成
最大的新挑戰!
圖文提供/余怡慧
余怡慧 引起興趣: 對於台灣消費者來說,朋友的推薦對
量身打造一趟旅行體驗 他們的旅遊決策更具有影響力。每3個
Facebook大中華區旅遊及金融行業總經理 人就有1人曾經使用Facebook分享或進一
以人為基礎的大型平台,讓行銷人員 步詢問關於一項產品、服務或旅遊經驗
數位化與行動裝置的崛起根本地改 有更多社群脈絡可以引起消費者興趣, 的建議及資訊這凸顯了行動APP策略對
變了消費者的期望與行為,人們 有30%的台灣Facebook用戶會在旅行途 於旅遊產業任何企業的重要性,行銷人
喜歡隨時隨地在媒體上發掘和分享新鮮 中持續使用Facebook與家人與好友分享 員必須做的,不僅只是建立一個APP,
事物,而且期待具有互動性且個人化的 景點照片,旅行的美好想像變得更容易 然後被動的希望消費者來使用它。
內容,為企業成長、提升銷售量、強化 被分享。
品牌知名度帶多更大利多。比起桌上型 策略行銷活動如傳統橫幅廣告、鎖定
電腦,台灣人更喜歡透過行動裝置連上 透過引起消費者興趣,行銷人員可以 再行銷(retargeting)廣告和行動廣告,
Facebook,其中甚至有38%的使用者在 協助製造回憶,並且鼓勵他們繼續預約 都可驅動行動裝置上的APP下載,如
深夜時段,用智慧型手機上Facebook。 下一趟旅程。人們即時分享旅行經驗的 Facebook的「Mobile App Install」廣告,
天性,可以幫助他們人際網絡中的親朋 就是一個高度有效的轉換工具。
做為旅行者生活中不可或缺的一部 好友發掘有意義的資訊。現在,旅遊公
分,行動裝置讓旅行者在旅行的每一個 司有策略的將客製化的訊息傳遞給特定 顧客忠誠度:
階段,無論是引起興趣、行前規劃、預 的目標受眾,充分利用網站動態功能提 確保有效的投資報酬率
訂、體驗、紀錄分享,都可隨時隨手記 供消費者最相關的資訊,進而為顧客打
錄。因此,很重要的是,旅遊行銷人員 造最適合的旅行體驗。 最後是留客率(retention),可區分
如何在每個接觸點、每個裝置上與旅行 為3個部份:顧客關係管理、品牌以及
者連結,特別是手機。 轉換率: 行動性。數位科技以及大量的數據,替
影響購買途徑 管理客戶關係以及維持客戶的生命週期
以下分享最重要的3大旅遊行銷目 開創更多機會。
標,及社群媒體的影響為何: 對任何企業來說,「轉換率」都是
最重要的事情。但由於消費體驗越來越 不再是起起伏伏的交易關係,行銷人
全通路,因此購買途徑變得更複雜。行 員現在可以即時的在所有正確的時間點
銷人員必須在正確的時間、正確的媒 上觸及到消費者,形成更長久且更有價
介,觸及到正確的旅行者,讓他們採取 值的關係。透過Facebook將客戶數據與
行動! Facebook數據進行比對分析,企業可以
發揮最大的觸及與成效。
在台灣,多屏幕的行為早已蔚為一股
風潮,台灣已有1,130萬網友為多屏上 大規模的針對大範圍受眾投放同一個
網,其中最多是同時使用手機和電腦的 廣告的時代已經不復存在,廣告主現在
雙屏族(38.2%),其次是「手機╱電 可以針對不同的受眾群體投射最相關的
腦╱平板」之三屏族(30.5%)。觀看 廣告,卻還能維持大規模的觸及。
電視的消費者,有26.2%同時會使用手
機,代表各種觸及管道都有可能影響他 隨著「旅遊」已成為Facebook的業務
們的購買行為。因此,行銷人員必須整 重心之一,旅遊行銷人員開始使用以個
合內容,確保引起消費者興趣,並提供 人為主的目標鎖定,大規模的驅動個人
個人化的內容。 化行銷,並透過行動裝置,影響顧客旅
途中的每一個決策點。
13vol.339 旅 奇 週 刊