Page 13 - Travel Rich Weekly # 339
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ebook 台灣旅遊行銷必知的新趨勢 當
週
智慧科技時代拼銷售 與您分享3大旅遊行銷目標 要
聞
近幾年來，消費者行為有了巨大的轉變，也改變了行銷人員與消費者之間 HOT NEWS
的溝通模式。智慧型手機以及行動寬頻的普及，現代人無時無刻都攜帶著
行動裝置。儘管消費者行為已大不同，但企業投入與資源至今尚未有相應
的轉變。旅遊業者如何與旅行者在每個階段、每個裝置上進行溝通，形成
最大的新挑戰！
圖文提供／余怡慧
余怡慧 引起興趣： 對於台灣消費者來說，朋友的推薦對
量身打造一趟旅行體驗 他們的旅遊決策更具有影響力。每3個
Facebook大中華區旅遊及金融行業總經理 人就有1人曾經使用Facebook分享或進一
以人為基礎的大型平台，讓行銷人員 步詢問關於一項產品、服務或旅遊經驗
數位化與行動裝置的崛起根本地改 有更多社群脈絡可以引起消費者興趣， 的建議及資訊這凸顯了行動APP策略對
變了消費者的期望與行為，人們 有30％的台灣Facebook用戶會在旅行途 於旅遊產業任何企業的重要性，行銷人
喜歡隨時隨地在媒體上發掘和分享新鮮 中持續使用Facebook與家人與好友分享 員必須做的，不僅只是建立一個APP，
事物，而且期待具有互動性且個人化的 景點照片，旅行的美好想像變得更容易 然後被動的希望消費者來使用它。
內容，為企業成長、提升銷售量、強化 被分享。
品牌知名度帶多更大利多。比起桌上型 策略行銷活動如傳統橫幅廣告、鎖定
電腦，台灣人更喜歡透過行動裝置連上 透過引起消費者興趣，行銷人員可以 再行銷（retargeting）廣告和行動廣告，
Facebook，其中甚至有38％的使用者在 協助製造回憶，並且鼓勵他們繼續預約 都可驅動行動裝置上的APP下載，如
深夜時段，用智慧型手機上Facebook。 下一趟旅程。人們即時分享旅行經驗的 Facebook的「Mobile App Install」廣告，
天性，可以幫助他們人際網絡中的親朋 就是一個高度有效的轉換工具。
做為旅行者生活中不可或缺的一部 好友發掘有意義的資訊。現在，旅遊公
分，行動裝置讓旅行者在旅行的每一個 司有策略的將客製化的訊息傳遞給特定 顧客忠誠度：
階段，無論是引起興趣、行前規劃、預 的目標受眾，充分利用網站動態功能提 確保有效的投資報酬率
訂、體驗、紀錄分享，都可隨時隨手記 供消費者最相關的資訊，進而為顧客打
錄。因此，很重要的是，旅遊行銷人員 造最適合的旅行體驗。 最後是留客率（retention），可區分
如何在每個接觸點、每個裝置上與旅行 為3個部份：顧客關係管理、品牌以及
者連結，特別是手機。 轉換率： 行動性。數位科技以及大量的數據，替
影響購買途徑 管理客戶關係以及維持客戶的生命週期
以下分享最重要的3大旅遊行銷目 開創更多機會。
標，及社群媒體的影響為何： 對任何企業來說，「轉換率」都是
最重要的事情。但由於消費體驗越來越 不再是起起伏伏的交易關係，行銷人
全通路，因此購買途徑變得更複雜。行 員現在可以即時的在所有正確的時間點
銷人員必須在正確的時間、正確的媒 上觸及到消費者，形成更長久且更有價
介，觸及到正確的旅行者，讓他們採取 值的關係。透過Facebook將客戶數據與
行動！ Facebook數據進行比對分析，企業可以
發揮最大的觸及與成效。
在台灣，多屏幕的行為早已蔚為一股
風潮，台灣已有1,130萬網友為多屏上 大規模的針對大範圍受眾投放同一個
網，其中最多是同時使用手機和電腦的 廣告的時代已經不復存在，廣告主現在
雙屏族（38.2％），其次是「手機╱電 可以針對不同的受眾群體投射最相關的
腦╱平板」之三屏族（30.5％）。觀看 廣告，卻還能維持大規模的觸及。
電視的消費者，有26.2％同時會使用手
機，代表各種觸及管道都有可能影響他 隨著「旅遊」已成為Facebook的業務
們的購買行為。因此，行銷人員必須整 重心之一，旅遊行銷人員開始使用以個
合內容，確保引起消費者興趣，並提供 人為主的目標鎖定，大規模的驅動個人
個人化的內容。 化行銷，並透過行動裝置，影響顧客旅
途中的每一個決策點。
13vol.339 旅 奇 週 刊
週
智慧科技時代拼銷售 與您分享3大旅遊行銷目標 要
聞
近幾年來，消費者行為有了巨大的轉變，也改變了行銷人員與消費者之間 HOT NEWS
的溝通模式。智慧型手機以及行動寬頻的普及，現代人無時無刻都攜帶著
行動裝置。儘管消費者行為已大不同，但企業投入與資源至今尚未有相應
的轉變。旅遊業者如何與旅行者在每個階段、每個裝置上進行溝通，形成
最大的新挑戰！
圖文提供／余怡慧
余怡慧 引起興趣： 對於台灣消費者來說，朋友的推薦對
量身打造一趟旅行體驗 他們的旅遊決策更具有影響力。每3個
Facebook大中華區旅遊及金融行業總經理 人就有1人曾經使用Facebook分享或進一
以人為基礎的大型平台，讓行銷人員 步詢問關於一項產品、服務或旅遊經驗
數位化與行動裝置的崛起根本地改 有更多社群脈絡可以引起消費者興趣， 的建議及資訊這凸顯了行動APP策略對
變了消費者的期望與行為，人們 有30％的台灣Facebook用戶會在旅行途 於旅遊產業任何企業的重要性，行銷人
喜歡隨時隨地在媒體上發掘和分享新鮮 中持續使用Facebook與家人與好友分享 員必須做的，不僅只是建立一個APP，
事物，而且期待具有互動性且個人化的 景點照片，旅行的美好想像變得更容易 然後被動的希望消費者來使用它。
內容，為企業成長、提升銷售量、強化 被分享。
品牌知名度帶多更大利多。比起桌上型 策略行銷活動如傳統橫幅廣告、鎖定
電腦，台灣人更喜歡透過行動裝置連上 透過引起消費者興趣，行銷人員可以 再行銷（retargeting）廣告和行動廣告，
Facebook，其中甚至有38％的使用者在 協助製造回憶，並且鼓勵他們繼續預約 都可驅動行動裝置上的APP下載，如
深夜時段，用智慧型手機上Facebook。 下一趟旅程。人們即時分享旅行經驗的 Facebook的「Mobile App Install」廣告，
天性，可以幫助他們人際網絡中的親朋 就是一個高度有效的轉換工具。
做為旅行者生活中不可或缺的一部 好友發掘有意義的資訊。現在，旅遊公
分，行動裝置讓旅行者在旅行的每一個 司有策略的將客製化的訊息傳遞給特定 顧客忠誠度：
階段，無論是引起興趣、行前規劃、預 的目標受眾，充分利用網站動態功能提 確保有效的投資報酬率
訂、體驗、紀錄分享，都可隨時隨手記 供消費者最相關的資訊，進而為顧客打
錄。因此，很重要的是，旅遊行銷人員 造最適合的旅行體驗。 最後是留客率（retention），可區分
如何在每個接觸點、每個裝置上與旅行 為3個部份：顧客關係管理、品牌以及
者連結，特別是手機。 轉換率： 行動性。數位科技以及大量的數據，替
影響購買途徑 管理客戶關係以及維持客戶的生命週期
以下分享最重要的3大旅遊行銷目 開創更多機會。
標，及社群媒體的影響為何： 對任何企業來說，「轉換率」都是
最重要的事情。但由於消費體驗越來越 不再是起起伏伏的交易關係，行銷人
全通路，因此購買途徑變得更複雜。行 員現在可以即時的在所有正確的時間點
銷人員必須在正確的時間、正確的媒 上觸及到消費者，形成更長久且更有價
介，觸及到正確的旅行者，讓他們採取 值的關係。透過Facebook將客戶數據與
行動！ Facebook數據進行比對分析，企業可以
發揮最大的觸及與成效。
在台灣，多屏幕的行為早已蔚為一股
風潮，台灣已有1,130萬網友為多屏上 大規模的針對大範圍受眾投放同一個
網，其中最多是同時使用手機和電腦的 廣告的時代已經不復存在，廣告主現在
雙屏族（38.2％），其次是「手機╱電 可以針對不同的受眾群體投射最相關的
腦╱平板」之三屏族（30.5％）。觀看 廣告，卻還能維持大規模的觸及。
電視的消費者，有26.2％同時會使用手
機，代表各種觸及管道都有可能影響他 隨著「旅遊」已成為Facebook的業務
們的購買行為。因此，行銷人員必須整 重心之一，旅遊行銷人員開始使用以個
合內容，確保引起消費者興趣，並提供 人為主的目標鎖定，大規模的驅動個人
個人化的內容。 化行銷，並透過行動裝置，影響顧客旅
途中的每一個決策點。
13vol.339 旅 奇 週 刊
