網路新浪潮 衝擊旅業警報已響起

	男主人	女主人	小孩數	旅遊考量因素
A家	Andy	Ann	2	價格
B家	Benjamin	Barbie	1	行程
C家	Calvin	Candy	2	No Shopping
D家	Danny	Dianne	1	旅程設計者

星期六傍晚的茶藝館包廂裡，四個家庭的聚會才正開始，媽媽們把6個小孩趕到茶藝館附設的遊戲室，大家坐定後要討論本年度四家的旅遊大事，今年大家想利用10月中秋加上國慶日的連假去趟泰國，對同樣擁有一個5歲同齡小男孩的四家來說，「坐大飛機，騎大象。」是四位媽媽對小孩們用了一季的紅蘿蔔政策，若然跳票一定喪失威信，各家此行已經勢在必行，由於D家的Danny與Dianne是靠行的領隊、行政，這次去芭達雅的行程就委由D家一手包辦。

Ann將行程表攤在桌上：「針對Dianne先前寄給大家的行程，各位有甚麼意見？」

Candy：「Dianne，原本大家希望10月連假的時候去，因為你說訂不到機位了，所以提早兩個禮拜出發，為什麼這份行程卻是在連假前兩天出發，可是價格跟連假的出團價格一樣，我想還是9月底出發。」

Calvin：「對啊，我們工程師都是排班制，我假都請好了，現在也改不了啦。」

Benjamin：「至於我先前要求一定要住Hard Rock就不勉強了。」

Dianne：「沒關係，這可以改啊。」臉色一沈，語音略顯不悅。

Barbie：「我這邊對行程有點問題，這次只安排了夢幻世界雪城，最近我同事剛帶小孩去泰國玩，聽他說賽福瑞可以帶小孩去參觀，芭達雅的Lulu Island也很原始…。」

Danny打斷她的話：「Lulu Island？那是在哪裡。」

Barbie：「我同事說在芭達雅附近的小島，還很原始，漫步海灘時，腳邊都是小魚游來游去。」

Danny：「…。」

Dianne誇張的舉起手，打斷了討論：「好，你們先讓我想一想，我再重新調整一下。」

幾個男主人起身溜到外面抽菸，包廂裡氣氛凝重，女主人們不發一語，靜待Dianne兀自盤算。

實，宴無好宴，在聚會前ABC三家早先已經在C家開過一次秘密會議了，場面簡直像是場批鬥大會，回到兩個鐘頭前的C家客廳，一肚子火的Ann：「Dianne真的把我們當傻瓜耍嗎？她以為我們不會上網嗎？」

Barbie：「這樣的行程，大家7、8年都玩過了吧，這次出去其實是小孩子在玩，我們頂多是伴遊，你看現在大家都會去的賽福瑞和Lulu Island都沒有排進來，排了一堆古蹟，我根本不想去五世柚木皇宮，還有《信不信由你》，上次去我自己在外面看我的小說等大家…，Dianne以為大家都沒去過泰國嗎？」老公Benjamin在一旁點頭。

Candy：「Danny一向都帶國旅團，現在頂多一季帶一次大陸團，帶泰國團已經是大家結婚前的事了。你相不相信搞不好他還沒聽過Lulu Island這個景點！」語畢，大家沈默半晌。

Ann：「比較過我從網路印下幾家大旅行社的行程跟Dianne的行程，因為我們加起來的人數多、不含D家共11人，有些旅行社窗口跟我說可以為我們刪掉一些古蹟行程，去走夢幻世界的雪城、賽福瑞和Lulu Island三個地方，大家覺得怎麼樣？」

Andy：「為什麼人家的行程比Dianne的豐富，可是價格卻更便宜？」

Benjamin：「你沒聽過肥水不落外人田嗎？」

Andy：「我不反對錢給自己人賺，可是現在我們是消費者啊，我實在看不出牛肉在哪裡。」

Barbie ：「Hard Rock的官網我去查過，旅行社我也問過，如果每一晚都要住也不用一個人頭加到兩千。旅行社窗口還建議不需要花冤枉錢，改住A1新館就可以了。」

Calvin：「是啊，Danny排了一大堆Shopping點，那種大旅行社就標明清楚只是兩個點，一想到六、七年前去，為了不買東西還跟導遊衝起來，我就氣。喏，要不要講一下妳的推論。」

瞪了老公一眼，Candy不疾不徐：「Dianne真的以為我們不會上網，還是不做功課，有些旅行社還是推Dianne開給我們的行程，價格在一萬出頭左右，這是不含兵險、小費，Dianne開兩萬出頭，扣掉了兵險、小費、Hard Rock的人頭費再倒推回去，她一個人大概是賺我們每個人2千多元，再乘以其他三家的人數總和…。」Candy看了大家，停頓一下。

Candy：「我認為Dianne把她跟小孩的旅費轉嫁在我們身上，再加上這次出團是Danny當領隊，領隊的旅費本來就是大家概括承受，所以也就是說這次他們家去玩根本不用花一毛錢。更何況旅行社還有一筆他們應該賺得的合理利潤。」

Andy：「真想罵髒話，D家是把我們當作『盤子』嗎？」

Ann：「那是你們的同學，你去問他啊，你們敢嗎？」三個男人鴉雀無聲。

Barbie：「你們幾個男人聚在一起只會玩牌，就長隻嘴哈啦五四三，等一下碰面後我們來談。」三個男人紛紛頷首同意。

場景再回到茶藝館，抽菸打屁的男主人們都已回座，Dianne發表她的結論：「時間調整沒有問題，價格因為大家要加入賽福瑞跟Lulu Island的行程，所以我還要回去算一下，Total應該可以降到1萬7千左右，我晚點再給大家一次行程囉。」

Dianne接著說：「因為這次連假前很多事要做，9月底我沒辦法抽身，我要在公司處理事情，所以我跟小孩就不去了，還是讓Danny帶隊…。」

Danny被這個突來的決定嚇一跳，問：「你幹嘛不去…。」Dianne冷著臉望著他。

Barbie：「小孩還是可以去啊，我們幾家人可以輪流幫忙帶。」

Dianne搖搖頭，場面瞬間尷尬了起來。Ann這時掏出一份先前大家認同的旅行社行程，她放在Dianne前：「如果不介意，我想大家可以討論一下這份我從網路抓下來的行程。」

茶藝館的包廂裡後續發生了什麼事，這裡就不再花任何篇幅去敘述，在資訊日漸透明的今日，網路上可以查到、問到你想知道的資訊，某些行業在資訊不對稱的優勢也逐漸喪失，或許還可從不做功課的消費者口袋裡賺到錢，但卻流失更多精明的客人，有句俗諺說：「會嫌的客人才會買。」尤其在國人都普遍有出國旅行的經驗，如何面對下個世代已習慣自由行及使用網路的消費者，旅遊業者可以端出甚麼牛肉？

局勢翻轉   遊戲規則改寫

如果說web1.0的世界是以那些有網站的企業主與媒體為主，那麼在web2.0的世界，這種情勢明顯要反客為主了，你可能聽過目前已經有集合眾多網友向業者爭取議價空間的案例，你可能不知道未來有一天旅行社把行程掛上網頁後，是允許讓網友刪減修改成自己想要的行程，是的，現在以Ajax的技術可以做到了，最能代表web2.0的維基百科網站就允許網友共同參與，並直接凌駕還停留在web1.0的大英百科權威，實際上經過統計，同一篇文章大英百科網站出錯的地方有3個，維基百科網站是4個，相差無幾。

當行程網頁可以被修改，未來的訂定旅遊行程的權力，或許不是那些專業的線控或業務，而是網友的集體智慧！甚或在網友照著自訂行程旅遊回國後，可以將所見所聞的文字、照片直接張貼在當初自訂的行程網頁上，這即是社群式的分享。「My Travel」（我的旅遊，我自己決定）這個概念可以被實踐並延伸，先前web1.0的世界所談的客製化，在web2.0的世界將有可能成真。

旅行業者真的要為下一步稍做功課，再決定是不是參與web2.0的陣營。

■作者黃聖良「不良男人說說話」部落格
http://www.travelrich.com.tw/members/hauhau

■黃聖良
（hauhau.huang@udngroup.com）
台北藝術大學戲劇系畢業，曾任台北藝術節專員、聯合新聞網社群網站主編，現任職聯合新聞網。