這天早上,Enya進入辦公室打開電腦後,照例先開啟郵件軟體收信,正當她如往常快速刪去上百封的垃圾信件時,無意見瞥見某篇署名「旅遊我最便宜旅行社」寄送,主旨「2006 Happy New Year!精選全球5大城市‧跨年倒數」的信件,讓她想起自己今年還有一半的年假尚未休完,但是喜歡優閒僻靜時光的她沒有留下這封信,手指輕按「刪除」圖示,面對清爽的收件匣,她感覺舒服多了。趁著今天早上王總陪客戶去打高爾夫球的空檔,她打開瀏覽器進入Yahoo!首頁,在搜尋引擎裡鍵入了「旅遊峇里島」,「還是找一個SPA天堂來犒賞自己,比跟著人擠人跨年倒數,對自己來得有益!」Enya這麼想著。
在搜尋結果頁面上羅列了一堆包含旅行社網站、個人網頁、社群討論#等資訊,頁面右邊則有一排明顯的贊助網站連結,像是召喚她趕快點閱,她轉往Google首頁,同樣的情形讓她蹙眉,搜尋引擎愈厲害,就愈凸顯資訊爆炸時代無從選擇的無奈,讓人頭痛。
她頓了一下,想起最近流行的奇摩知識+,她在上面發問:「請介紹去峇里島該怎麼玩呢?有特別的SPA可以介紹嗎?」然後關掉瀏覽器,開啟MSN即時通訊軟體,在暱稱欄位裡寫下今天的心情:有誰去過峇里島?給想休假的小恩雅一點意見吧。
不一會兒,從茶水間小八卦回座的恩雅發覺螢幕的工作列上早已跳出好幾個對話視窗等候著她。
「Enya早,去峇里島記得避開雨季喔,雖然那邊的雨跟女人脾氣一樣,來得快,去也快!還有,還有,記得不要流連洋人聚集的酒吧,雖然有豔遇機會,但也要小心安全哪~」向來神經兮兮的艾娃千叮嚀萬交代的。
「妳要一個人去嗎?小恩恩,怕寂寞的話可以去旅遊社群網站PO訊息找旅伴喔,人家就是這樣認識了Eric喔!」同志姊妹淘Terry甜蜜地說。
「嗯,哼!既然你誠心誠意發問,我就大發慈悲告訴妳吧,到峇里島玩大家一定告訴妳要去SPA、泛舟、買精油,這些我沒有意見啦,我個人的建議是路邊小販的烤玉米必嗑,跟台灣的石頭玉米是完全不同的味道喔,這才是玩峇里島的王道!」御宅一族的工程師馬克學著神奇寶貝火箭隊的口吻,這個寶貝馬克去香港出差時,一定會做的一件事就是蹲在路邊,手持一串魚蛋學古惑仔耍帥,哪管他身上還穿著亞曼尼的西裝,Enya苦笑!
朋友、客戶和她七嘴八舌在MSN上聊著去峇里島旅行的經驗,客戶Sandra給她自己無名小站的相簿網址,言說不如親見,相簿上面貼著Sandra和阿那達去峇里島的照片,還有她讚不絕口的Villa照片,靜謐的發呆亭,微風穿過落地窗輕拂木床上的紗幔,Enya現在的心早就在海島的航程中。
照著奇摩知識+與好友們的建議,Enya去旅遊社群網站還有新聞網站做了些功課,大致有了個底,再到大家口碑推薦的旅遊網站查詢峇里島行程,從頂級尊貴到清倉特價行程,從隨團的行程明細看到個人自助須知,比較了價錢,比較了內容,她終於線上刷卡購買了中意的行程,旅行社的客服也很快在電話上和她確認。現在就只等著登機囉!還不到午休時間,在台北辦公室的她已經用網路搞定了四天三夜的峇里島行,不禁莞爾得意起來,「啊,糟了!」Enya這才想起她還沒請假呢。
網際網路盛行的年代,Enya的旅遊計畫像是空氣、陽光與水一樣普遍的發生在網路族身上,而網路媒體現在早也已經超過任何平面媒體,躍升為先進國家的第二大媒體勢力,僅次於電視。當80年代台灣國外旅遊解禁,報紙旅遊專刊百家盛放,要出國非得買份民生報參考旅遊版不可,到90年代中網路崛起,搜尋引擎取代了報紙,甚麼都有,甚麼都賣的易遊網、易飛網、燦星旅遊網讓老字號的旅行社目瞪口呆,這些都是業者未曾經歷過的景象。
21世紀的今日,確定旅程發生之前,網路左右了旅人的行為,他們藉由網路蒐集目的地資訊、親友的經驗與意見,甚至尋找旅伴,廉售無法成行的機票,最後在網路完成交易,這已經顛覆旅行業者傳統的交易模式,甚至因應這樣的趨勢,旅行社紛紛架設官方網站,利用廣告從流量較大的入口網站、新聞網站導引網友,網路廣告也因為新的行銷模式出現而有不同變化與面目。
早期的網路廣告只要會動一動,點閱率就很高了,接下來,藉著e-mail的病毒式行銷乘勢而起,讓眾人的收件匣氾濫成災,這兩年部落格行銷又成了當朝行銷企畫口中的流行詞,一個聯電工程師的「我的心遺留在愛琴海」更是其中代表作,網路廣告的翻新就像比爾蓋茲預言倍速時代一樣快。結果是,不管形式如何變化,新的廣告總是讓人趨之若鶩,一旦時間久矣,廣告走老反應疲乏,效果也就跟著打折。
以前的廣告形式不見得現在就沒有用了,新興的廣告形式就像曇花一現的紫牛難尋,唯有掌握到這些不同形式,如何去觸動到旅人的心,激起旅遊的慾望,才有可能攫取網路上熙來攘往的網友目光!在未來的文章中,筆者會試著以實例去挖掘這些觸動人心的廣告本質,也許一時半刻,還無法融會貫通,就像少林藏經閣的掃地頭陀一樣,熟記各家門派的招數,有天自然靈光乍現,一飛沖天震驚江湖!
■黃聖良 hauhau.huang@udngroup.com
曾任台北藝術節專員,聯合新聞網社群網站主編,現任職聯合新聞網(udn.com)。