都還不如網友在網路上轉寄信件的威力，
翻紅或是長黑的兩極效果，常是一句話定江山！
這樣一個機制，就稱為「病毒行銷」。
製造一株會賺錢的病毒
今年天涼得早，接近下班時刻的窗外天色已暗，繁星般點點燈火順著筆直的路燃起，窗玻璃倒影裡的Jeremy一臉疲憊，結束一天的工作，他打開郵件軟體收信，照例先刪除一拖拉庫的垃圾郵件，接著回完與工作有關的信件，最後意興闌珊瀏覽著親友們轉寄分享的信件，其中有一篇主旨：「這就是西林購物頻道精挑推薦的旅遊行程嗎？」讓他眼睛一亮，滑鼠由上而下把信仔細看過一遍，信件轉寄者一批寄過一批，看得出來轉寄過好幾手了。
這封信的作者自述在西林電視購物頻道的網站下單訂購高雄某旅館2天1夜的住宿券，價格低廉讓作者以為賺到了，等到實際前往該旅館住宿時，才發現與西林網站上圖文敘述不符，他以落差太大非常不滿，用數位相機從旅館的外觀一直拍到室內，圖說列舉床被、盥洗設施各項簡陋不堪之處，像是雪花模糊的電影螢幕、污漬斑斑的棉被枕頭...，看來作者真的是「譙」到無力了。
按下轉寄啟動威力
這封信看得Jeremy好氣又好笑，他看完隨手按下轉寄，又往另一批親朋好友流傳，今日姑不論是原作者貪小便宜，還是西林購物頻道辜負長期建立的企業品牌，這個電腦終端使用者小小的轉寄動作，對龐大的企業體而言也許不痛不癢，但是這種免費的負面宣傳，效應不是立即顯現的，西林購物頻道自然也可以老大不理，長期的醞釀必定會招致下一波的爆發點，反撲的效應絕不是任一家公司所樂見的。
醜話講在前頭，有負面的案例自然不忘褒揚成功的案例，Jeremy記起那個「好事佳話傳千里」的網路傳奇，同事Emily 2004年春天和她老公去希臘度蜜月就是肇因於這個浪漫到不行的故事。話說工程師總是給人溫良恭儉讓的木訥印象，一位聯電工程師卻打破了這個刻板印象，這個叫做Justin的工程師在2003年5月初去了一趟希臘，他用數位相機拍了1千多張照片記錄愛情海的空氣、陽光與風土民情，返台後，這位Justin先生先把相片寄給朋友，後來應大家要求開了網站，這封署名「我的心遺留在愛琴海」的電子信件寫著「這是一個聯電工程師去希臘玩的時候拍下的照片，真的很美！大家去看看他的網站喔...。」
在網友們紛紛轉寄的效應下，Justin的的網站創下147萬人次的瀏覽次，3個月後在眾人的期待下同名攝影集也出版問世，之後的效應更是無法估計，真實世界中，許多迷戀愛琴海、嚮往希臘的網友組成俱樂部，一起分享旅遊經驗，或是生活感想，帶動了旅遊希臘的風潮，Emily就是其中的一位，這波希臘旅遊風潮一直延燒到2004年8月希臘奧運時，達到頂點。包含當時的連續劇，以至於這幾年地中海的風味的民宿與咖啡館，都是在這波風潮下的成熟產物，這些都是工程師Justin老兄當初與親友分享旅遊所見所得時，意料不到的。
消費者零防備行銷
看著抱怨西林購物頻道的e-mail在寄件匣消失，對照「我的心遺留在愛琴海」的效應，Jeremy驚覺到這不就是下午行銷會議裡喜歡滿嘴掛著流行口語的總經理所說的「病毒式行銷」嗎，網友們因為某事件被激發起共同的情緒，再將這種情緒感染給他影響範圍內的受者，像病毒複製般的快速擴散、感染，最後造成宿主（企業體、社會）激烈反應，總經理在會議上口沫橫飛，要求新上市的產品要藉由「病毒式行銷」造成市場上快速的占有率，可是，底下的同事們你看我我看你，誰也說不出個所以然，Jeremy想到下次開會時可以舉出這些案例讓大家折服，嘴角微微上揚起來，「可是，要怎麼製造第一株病毒呢？」凝望著窗外的他頭開始痛了起來。
「病毒式行銷」在網路與實體上累積許多實際的案例，上面的兩個案例之外，還有韓國盧武炫、菲律賓艾若育的總統之路，都是靠著群眾以手機簡訊互傳而成就的，這也是一開始提供此一服務時所未曾想到的。像是春節期間，拜年簡訊爆天量，運用在政治活動上，菲律賓2001年發生不流血政變，當時的總統艾斯特拉達涉嫌貪瀆醜聞，又阻隢司法調查，10於萬的民眾憤怒走上街頭，這些「簡訊大隊」藉著手機簡訊為工具傳播奏效，讓總統下台，副總統艾若育隨即接任總統。隔年韓國大選，現任韓國總統盧武鉉選前情勢危急，就是在投票前夕大量發送簡訊抗議「財團誤國」，年輕人在網路上奔相走告，才一舉扭轉選舉劣勢當選總統，凸顯科技時代科技動員的力量不容小覷。
所以下次不要忘了在你的網站行銷活動中加上「轉寄」的機制喔，也不要忘了接到類似謠言的e-mail時，可以到以下筆者所推薦的網站求證，以免損害他人清譽喔！最近，禽流感鬧得人心惶惶，各式訊息亦如病毒般擴散，筆者也為國人健康與旅遊業者感到憂心，每次選美小姐比賽機智問答時，面對評審問到佳麗最大的願望時，佳麗們總要矯做的說：「希望世界和平！」這次，希望大家真心對大自然造物說：「禽流感不要來！」這個世界馬照跑、舞照跳，想散心的時候，就來一趟旅行吧，搞不好你也是下一個聯電工程師Justin。
■「我的心遺留在愛琴海」網站：
http://www.justin-photo.idv.tw/
「網路謠言追追追」網站：
http://www.ettoday.com/etrumor/index.htm
■ 黃聖良（hauhau.huang@udngroup.com）台北藝術大學戲劇系畢業，曾任台北藝術節專員、聯合新聞網社群網站主編，現任職聯合新聞網。
病毒行銷
「病毒式行銷」在網路與實體上累積許多實際的案例，靠著群眾以手機簡訊互傳而成就，時常參加網路贈獎活動的讀者一定會發現，所有的活動的共通點都會有個「轉寄」的機制，讓參與的網友可以與親友們分享這項資訊，再輔以「六度分隔」理論，一個人可以在陌生的城市經由6位友人的幫忙，再由這些友人的力量影響，快速達成目標，「病毒式行銷」正建立在這樣的網絡基礎上。然而其成功還緣於這是自發性的行為，非廣告以情緒來影響網友的行為，自然較易引起共鳴。
行銷實例：易飛網 ezfly「旅遊達人」活動
以國內知名網站ezfly易飛網（http://www.ezfly.com）為例，本身並不強打媒體廣告能見度，但在每次推出創意活動時，必然動員公司上下將訊息發出，藉由網路擴散的織網行銷模式來搶先引起民眾或會員的好奇心。
2004年推出的旅遊達人企劃，用意在於藉由網站上的即時記憶小遊戲與易飛白癡造句法贈獎，鼓勵會員舊雨新知回易飛網瀏覽參加活動並更新會員資料，因著活動主題是「玩遊戲就有機會獲得免費的日本迪士尼雙人旅遊假期」，將此創意建構在郵件主旨為，「我暑假要去日本玩，要託我帶東西嗎？」此信件在無限擴散的轉寄下，活動期限內展信率和網址點閱率都有不錯表現。
於此，易飛網整合行銷部經理尤慈霞認為單純而全面的病毒式行銷其實還有再開發的空間，目前易飛網後端設計的程式，可將120萬會員的性別、年齡及產品購買偏好加以紀錄分類，每有相關推案，直接發送電子訊息，有著這樣完整的後端資料層支援，更能發揮病毒式行銷的魔力。
（撰文＞林庭逸 圖片提供＞易飛網）