COVID-19新冠肺炎疫情衝擊全球產業，尤其是「疫情海嘯第一排」的觀光旅遊業，多家上市櫃旅行社營收下滑9成以上，連帶旅館業、民宿業都慘遭波及。隨著疫情出現趨緩跡象，觀光產業如何在這個危機點逆勢轉型，OTA數位化將是後疫情時代的重要關鍵。

▲（左起）竹竹苗區域觀光聯盟總召集人江百松、泰安觀止董事長江德利。

「旅圖O T A數位系統」與同業合作 取得專屬代碼 藉此獲得每月定額退佣獎金 用數位化的方式逆轉疫後旅遊市場

疫情讓國際旅遊宣布暫停，但台灣卻在政府的帶頭防疫下，有著亮眼表現，而放眼後疫情觀光時代，交通部觀光局特別讓下轄的7個風管處各自籌備觀光聯盟、盤點資源，放眼未來國境開放，其中在竹竹苗各界的全力支持下，參山國家風景區管理處也特別推出橫跨竹苗縣市的觀光聯盟，讓竹竹苗的魅力被市場看見。為了盤點資源，竹竹苗區域觀光聯盟總召集人江百松特別拜會苗栗知名的泰安觀止，看見董事長江德利如何運用飯店平台串聯在地小農，打造更為深度的苗栗之旅。

泰安觀止2020╱5正式在官網的線上OTA成立B2B專區，讓希望合作的旅行同業可以免費註冊、取得專屬代碼，藉此獲得每月定額退佣獎金，或讓自家客戶可享定額優惠折扣，用數位化的方式逆轉疫後旅遊市場。泰安觀止董事長江德利表示，過去許多飯店過度倚賴訂房網站，或讓旅行社切房、買斷，大量的批發價格，遇到銷售嚴峻的情況，就容易出現跳樓大拍賣的窘境，一來讓官網銷售缺乏競爭力，二來也重傷品牌形象。如果旅行社與飯店都希望攬客，也同時希望獲得利潤，砍價的惡性循環中都是彼此關係惡化的濫觴。然而旅館產業與旅行同業是同一條命脈，應該共榮共好，因此推出「旅圖OTA數位系統」，才能讓旅宿業、旅行社、消費者，能夠三方共贏的局面。

▲（左起）苗栗休閒農業發展協會總幹事何鈺男、竹竹苗區域觀光聯盟總召集人江百松、泰安觀止董事長江德利。

選購入住方案與加值體驗 吃住遊購行一站式服務

交通部推出觀光圈及產業聯盟，就是希望透過跨產業、領域的資源可以一併整合，藉此靈活規劃出不同於以往的策略，發展截然不同的旅遊產品。因此，「旅圖OTA數位系統」不只是限於房型選擇，還有和在地產業、景點結合的入住方案，例如租車、railbike鐵道自行車、在地小農，或各種天數的微旅行。江德利指出，目前就和苗栗休閒農業發展協會合作，提供上百家小農體驗遊程，推出「探索苗栗山城6大路線」1日遊苗栗知名景點及農事體驗，包括1.西湖—生態創生幸福線、2.大湖—鄉土幸福線、3.南庄—文化創生幸福線、4.三義—三義文創幸福線、5.公館—黃金小鎮幸福線、6.三灣—梨香幸福線。讓住房結合遊程的方式提升銷售力道。

「旅圖OTA數位系統」讓使用者可在泰安觀止官網依需求選購入住方案與加值體驗，所有吃、住、遊、購、行的服務，都能「一站式服務」下訂完成，讓飯店等於扮演了地接社的角色，協助旅行社做後段服務，將來若在地產業開發出其他新體驗，飯店也容易優先成為合作對象。自推出以來，目前團體與散客比例為2：8，其中63％的散客都是透過OTA選購，也因此證明透過自己的OTA，反而房價更能掌控品質與提升銷量，增加獲利機會。

開啟同、異業合作模式 提升同業與客戶黏著度

除了成為地接社為旅行社提供服務之外，泰安觀止還扮演供應商角色，於同業攜手合作，也打開異業合作模式。舉例可以針對專屬企業客戶提供不同的註冊代碼，客戶只要透過網站連結，進入泰安觀止訂房，便能以專屬代碼下單，獲得該方案的優惠折扣或禮物贈送。特殊的訂購方法，也能擴及到其他銷售管道，無論是旅行社、企業褔委會、網紅或領隊等，也都能服務到自己的客戶，而專屬優惠還能同步提升消費者對通路與泰安觀止的黏著度，讓所有預定都能透過OTA線上24小時下單，無須浪費飯店人力，協助飯店銷售全年無休。

票券轉型與升級 彈性抵付、綁定Line@

泰安觀止也針對票券轉型，推出聯合通用票券，消費者如果購買1泊2食優惠券，在期限內使用便可於官網選擇票券兌換，若超過期限還未使用，便選擇票券抵付，可換取與票面價值同等的其他住宿房型，及各種與泰安觀止合作的交通、體驗服務，若購買金額超過票面價值，再補上差額即可，對消費者而言提供了更多彈性。

此外，也做了票券升級，透過線上電子票綁Line@「儲存票碼」夾，方便票券提用之外，還可同時即可線上下單、線上存券、線上票券訂房、線上核銷、線上履約對帳。加上票券訂房同時可訂吃、住、遊、購、行，訂單一條龍的服務，以及票券使用可選兌換或抵付，淡日另外線上加碼送好康，多樣功能。

▲觀止日景。

旅圖OTA數位系統 可解決飯店「數位轉型」
1. 串流訂單、逆訂單、大水庫共同庫存、金流、通路應用管理
2. 提供大數據及ERP便利行銷分析與分潤模式
3. 落實執行商業模式組合
a. 落實吃、住、遊、購、行，一條龍包裝
b. 落實執行產業結盟、分潤、分工

B2B訂單成立後
1. 消費者的e-mail：收示PDF飯店的相關訊息。
2. 通路商窗口的e-mail：收示PDF是給通路的報價單。
3. 如此通路商可即時掌握收單狀態、效果，也是將來結帳依據。

泰安觀止線上旅展同步開跑！
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